2019年8月29日，江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“省消保委”）就智能電視開機廣告消費調查情況及侵權問題召開了新聞發佈會：調查收集有效問卷15958份；消費體察徵集到三星、索尼、LG、創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視10家智能電視品牌開機廣告的有效志願者視頻，發現創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視7家品牌智能電視存在銷售時未明確告知消費者智能電視存在開機廣告、未提供智能電視開機廣告“一鍵關閉”功能、智能電視開機廣告不能自主關閉等共性問題。
2019年10月10日，省消保委就調查反映出的問題，對上述7家經營者進行公開約談，並形成《企業告知書》，督促企業限時整改。各企業予以配合，目前已取得階段性成效。
截至2019年10月25日，參與約談的7家企業均提交了整改方案，整改取得階段性成效。具體來看：
各企業承諾履行售前告知義務，保障消費者知情權。7家企業方案中均明確承諾在產品說明書、官方網站、線下實體店等方面，增加提示信息，確保全渠道銷售均能完全履行“產品有開機廣告”的告知義務。
各企業承諾不斷完善消費者投訴處理機制。上述7家經營者均表示會繼續健全投訴處理機制，正視消費者訴求，進一步暢通客服電話，提升服務水平。
值得注意的是， “一鍵關閉”功能實現進度不一，個別企業消極態度明顯。省消保委要求開機廣告服務提供“一鍵關閉”功能，確保消費者收看廣告時可以隨時關閉，保障選擇權。而針對此項措施，大部分企業均要求給予相應的整改時間，個別企業態度消極。從具體廠商來看，
夏普正視問題，有實質整改措施。夏普明確表示2019年11月1日起研發新機型，導入可關閉功能後投入生產；針對已有存量機型，2019年10 -12月技術開發驗證，2020年1-6月分機型導入。
小米、長虹、海爾、創維、海信均表示需要在技術上改進，需要一定的時間擬定出並推進整改方案。其中嗎，小米承諾“後續在技術升級的基礎上，縮短電視開機啟動的時間段”，爭取六個月內實現產品升級。長虹、海爾、創維、海信均表示“與芯片商協同攻克技術難題”，並於規定時限內給出產品升級方案。
目前，樂視迴避問題，未有整改措施。樂視在消費者購買協議中明確寫明“超級電視含有開機推送廣告且不可關閉”，整改方案中也並沒有“一鍵關閉”任何方案表述。
省消保委有關人士介紹，接下來將持續推動7家企業“一鍵關閉”功能整改落地。對於需要技術突破、予以時限整改的企業，省消保委將及時跟蹤問效，詢問整改進度，確保“一鍵關閉”功能得到徹底落實。對於不予整改或整改不到位的企業，省消保委將採取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。
同時，協同中國電子商會制定智能電視開機廣告團體標準。省消保委將聯合中國電子商會，召集相關部門、行業協會、專家學者以及經營者代表積極推動智能電視開機廣告團體標準儘快出臺。10月中旬，省消保委主導的智能電視團體標準制定工作已正式立項啟動,明年3·15正式推出使用。
此外，省消保委積極向相關部門提出智能電視開機廣告問題專項建議。省消保委將結合本次專項維權工作，建議行業主管部門以此為契機，從履行告知義務、限制開機廣告時長、優化投訴機制、實現“一鍵關閉”功能常規化等方面，規範企業經營行為。
交匯點記者 趙偉莉
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