近日，市民於先生反映，他到鳳翔山莊泡溫泉，其間從水龍頭裡流出的水突然變黑。對此，於先生跟商家發生爭執。最終，經商家相關負責人解釋，於先生理解了水為何變黑，並接受了商家的補償和道歉，商家相關工作人員也對自己在處置該事情過程中的不當做法表示歉意。
水龍頭裡流出發黑的水(於先生供圖)
溫泉水變黑，工作人員對此解釋不一
於先生說，10月31日14時40分前後，他和兩個朋友到鳳翔山莊開了一個房間泡溫泉。17時30分前後，他們在淋浴時感覺從花灑裡流出的水不對勁兒，還有一股異味兒。
“當時房間裡燈光暗，我們看不清，但能感覺出來水衝到身上很不舒服。”於先生說，他們開燈後看到，身上竟出現一層黑色顆粒狀不明物質。仨人嚇了一跳，打開花灑、洗手池和湯池的水龍頭髮現，流出來的水也都是黑色的。
隨後，於先生等人叫來服務員。於先生說，有的服務員說這是正常現象，有的說是溫泉水管道排汙沒排乾淨。這讓他們更加擔心，也更想弄明白水為啥變黑。
工作人員通過熟人聯繫顧客父親求情
於先生說，當天19時40分前後，他們見到了一名值班經理，對方提出免去他們的房費，再送幾張溫泉票，但是，他們想弄明白溫泉水為什麼會變黑，對方卻解釋不了。後來，於先生撥打了110。其間，他突然接到父親的電話。“我爸說，鳳翔山莊客房部的宋經理找到我家鄰居，讓勸我回家。這事兒我父親咋知道的？”他說，他對此感到很詫異。事後於先生得知，原來有工作人員將此事告訴了宋經理，對方通過於先生的姓名打聽到他的鄰居，就通過這層熟人關係，聯繫於先生的父親進行勸說。
於先生認為，對方這種處置問題的做法存在變相施壓，打擾了他的家庭。
顧客獲補償並接受道歉，衛生監督部門介入調查
11月1日上午，記者跟於先生來到鳳翔山莊，見到了客房部宋經理。
為何溫泉水會變成黑色？宋經理說，鳳翔山莊的溫泉源於地下斷裂帶，泉水中含鍶、硫、偏硅酸等礦物質，不同斷裂帶的礦物質含量不一樣，水的顏色也就不一樣。
“當時，整個溫泉區，只有這一個房間短暫出現水發黑的情況，黑色物質應該是某種礦物質，到底是啥？我不能確定，需要化驗，但肯定不是汙水。”宋經理說。
經過一番溝通後，於先生對宋經理的相關說法表示認可，同時，對方也對聯繫於先生父親幫忙說情一事表示歉意。宋經理解釋，她本意是希望通過熟人關係緩和於先生的激動情緒，但她後來細想，這種做法確實不妥當。
最後，鳳翔山莊鑑於事發當天，現場處理此事的幾名工作人員態度不友好，向於先生道歉，並免除了於先生等人泡溫泉的費用，並給予相應的經濟補償。
記者從洛龍區衛生監督中心瞭解到，該中心工作人員已到現場調查取證，還提取了水質監測報告等資料，並責令鳳翔山莊相關負責人在3個工作日內到該中心接受調查。
（洛陽晚報 記者 牛鵬遠）
閱讀更多 洛陽晚報 的文章
