近日，市民于先生反映，他到凤翔山庄泡温泉，其间从水龙头里流出的水突然变黑。对此，于先生跟商家发生争执。最终，经商家相关负责人解释，于先生理解了水为何变黑，并接受了商家的补偿和道歉，商家相关工作人员也对自己在处置该事情过程中的不当做法表示歉意。
水龙头里流出发黑的水(于先生供图)
温泉水变黑，工作人员对此解释不一
于先生说，10月31日14时40分前后，他和两个朋友到凤翔山庄开了一个房间泡温泉。17时30分前后，他们在淋浴时感觉从花洒里流出的水不对劲儿，还有一股异味儿。
“当时房间里灯光暗，我们看不清，但能感觉出来水冲到身上很不舒服。”于先生说，他们开灯后看到，身上竟出现一层黑色颗粒状不明物质。仨人吓了一跳，打开花洒、洗手池和汤池的水龙头发现，流出来的水也都是黑色的。
随后，于先生等人叫来服务员。于先生说，有的服务员说这是正常现象，有的说是温泉水管道排污没排干净。这让他们更加担心，也更想弄明白水为啥变黑。
工作人员通过熟人联系顾客父亲求情
于先生说，当天19时40分前后，他们见到了一名值班经理，对方提出免去他们的房费，再送几张温泉票，但是，他们想弄明白温泉水为什么会变黑，对方却解释不了。后来，于先生拨打了110。其间，他突然接到父亲的电话。“我爸说，凤翔山庄客房部的宋经理找到我家邻居，让劝我回家。这事儿我父亲咋知道的？”他说，他对此感到很诧异。事后于先生得知，原来有工作人员将此事告诉了宋经理，对方通过于先生的姓名打听到他的邻居，就通过这层熟人关系，联系于先生的父亲进行劝说。
于先生认为，对方这种处置问题的做法存在变相施压，打扰了他的家庭。
顾客获补偿并接受道歉，卫生监督部门介入调查
11月1日上午，记者跟于先生来到凤翔山庄，见到了客房部宋经理。
为何温泉水会变成黑色？宋经理说，凤翔山庄的温泉源于地下断裂带，泉水中含锶、硫、偏硅酸等矿物质，不同断裂带的矿物质含量不一样，水的颜色也就不一样。
“当时，整个温泉区，只有这一个房间短暂出现水发黑的情况，黑色物质应该是某种矿物质，到底是啥？我不能确定，需要化验，但肯定不是污水。”宋经理说。
经过一番沟通后，于先生对宋经理的相关说法表示认可，同时，对方也对联系于先生父亲帮忙说情一事表示歉意。宋经理解释，她本意是希望通过熟人关系缓和于先生的激动情绪，但她后来细想，这种做法确实不妥当。
最后，凤翔山庄鉴于事发当天，现场处理此事的几名工作人员态度不友好，向于先生道歉，并免除了于先生等人泡温泉的费用，并给予相应的经济补偿。
记者从洛龙区卫生监督中心了解到，该中心工作人员已到现场调查取证，还提取了水质监测报告等资料，并责令凤翔山庄相关负责人在3个工作日内到该中心接受调查。
（洛阳晚报 记者 牛鹏远）
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