只為與您“零距離”

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只為與您“零距離”

只為與您“零距離”

只為與您“零距離”

近年來，臨渭公安戶政窗口在深化戶籍制度“放管服”，不斷提升為民服務水平上狠下功夫，實現了辦理戶籍業務從“最多跑一次”到服務“零距離”的轉變。

實現線上辦理，與群眾辦理戶籍業務“零距離”。自2018年5月25日陝西省“互聯網+公安政務”服務平臺上線以來，戶政窗口率先通過“互聯網+公安政務服務”平臺辦理了全省首例全流程戶籍業務。這項業務的辦理，也標誌著臨渭公安在落實戶籍業務“放管服”措施中開啟了全新的篇章，打通服務群眾“最後一公里”，線上辦理才是王道。一是細化分工，夯實責任。為確保“互聯網+”公安政務平臺推廣工作落到實處，讓群眾切實享受到公安改革工作帶來的紅利，從制定工作方案，細化責任分工開始，設置A\\B崗專職負責民警，每日定時查看平臺業務情況，並及時處理下發，第一時間反饋群眾，切實確保業務不遺漏、不超時。二是全警動員，廣泛宣傳。為切實提升平臺的知曉率及應用率，全體民警、輔警將“互聯網+”平臺宣傳作為一項日常工作，群眾來所諮詢時，協助群眾掃描註冊，下社區走訪，積極普及宣傳平臺作用，讓群眾瞭解平臺、接受新方式，提升群眾體驗感。截止目前，全局戶籍窗口依託“互聯網+公安政務服務平臺”，已為群眾辦理戶籍業務78件，預約業務182件，身份證辦理進度查詢278607次，重名查詢4525910次。用實際行動實現了辦理戶籍業務“零距離”的目標。

提高線下服務水平，與群眾心與心“零距離”。在線上辦理取得成績的同時，戶籍窗口作為傳統意義上的警民溝通橋樑不能忽視，線上線下完美結合，才能實現終極服務的“零距離”。一是用三種文書作保障，實現線下“最多跑一次”目標。統一印製了《辦理戶口限時通知書》、《辦理戶口補充材料書》、《不予辦理通知書》三種文書。這三種通知書的制定，是群眾線下辦理“最多跑一次”的根本保障，也讓我們實現了“服務零投訴、媒體領曝光，業務零差錯”的“三零目標”。二是提高窗口服務形象，創建“團結務實，高效風正”的戶政團隊。連續十餘年在戶政團隊中開展多項爭優活動，從執法一流、服務一流、形象一流的爭創“三個一流”活動到為團隊爭光、為警徽添彩、全面提升戶政窗口整體形象的“三為一升”活動,再到今年的“三個規範促提高，一流服務贏口碑”活動，這些活動的開展，激發了全體戶籍民警激情工作、愛心服務、超越自我的工作境界，樹立了臨渭戶籍窗口“團結務實，高效風正”的靚麗形象。三是堅持節假日服務不打烊，做群眾的貼心窗口。多年來，戶籍窗口在節假日放棄休息時間，實行“預約服務、留辦服務、延時服務”，這一舉措，最大限度方便了轄區群眾，為返鄉群眾提供了便利，讓臨渭公安戶籍窗口成為警民聯繫的貼心之窗。

做小權利清單，戶籍窗口服務理念以“零距離”為目標。一是實行“零門檻”遷入，全面放開城區落戶限制。戶口遷入實行18週歲以上人員持身份證（戶口薄）在市區落戶。遷入的戶口，本人或家庭無合法固定地址落戶的，落入社區建立的集體戶內。二是居民臨時身份證的受理權限下放。讓數據多跑腿，讓群眾少跑腿的同時，大幅度提高了工作效率，權限下放後已有上萬名群眾享受了政策紅利。三是實行“省內一站式”辦公。全省範圍內的戶口遷移取消準遷證和遷移證，減少戶口遷移辦理環節，群眾持相關材料在派出所辦理落戶手續，“一站式”辦理，群眾當場便可拿到戶口本。四是優化居住證辦證流程。公民申領辦理居住證辦理時限縮短為2個工作日，手續齊全、符合條件的當日辦結，提高居住證辦理效率。

以做小權利清單，戶籍窗口服務“零距離”為目標。線上辦理實現與群眾辦理業務的“零距離”，線下辦理讓辦理戶籍業務更貼心，實現了與群眾心與心的“零距離”。這套組合拳只是臨渭公安戶籍窗口深化“放管服”改革的一部分，今後的道路，任重而道遠，臨渭公安全體戶籍民警將繼續迎難而上，創新出更多的組合拳，只為與您“零距離”！