只为与您“零距离”

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只为与您“零距离”

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只为与您“零距离”

近年来，临渭公安户政窗口在深化户籍制度“放管服”，不断提升为民服务水平上狠下功夫，实现了办理户籍业务从“最多跑一次”到服务“零距离”的转变。

实现线上办理，与群众办理户籍业务“零距离”。自2018年5月25日陕西省“互联网+公安政务”服务平台上线以来，户政窗口率先通过“互联网+公安政务服务”平台办理了全省首例全流程户籍业务。这项业务的办理，也标志着临渭公安在落实户籍业务“放管服”措施中开启了全新的篇章，打通服务群众“最后一公里”，线上办理才是王道。一是细化分工，夯实责任。为确保“互联网+”公安政务平台推广工作落到实处，让群众切实享受到公安改革工作带来的红利，从制定工作方案，细化责任分工开始，设置A\\B岗专职负责民警，每日定时查看平台业务情况，并及时处理下发，第一时间反馈群众，切实确保业务不遗漏、不超时。二是全警动员，广泛宣传。为切实提升平台的知晓率及应用率，全体民警、辅警将“互联网+”平台宣传作为一项日常工作，群众来所咨询时，协助群众扫描注册，下社区走访，积极普及宣传平台作用，让群众了解平台、接受新方式，提升群众体验感。截止目前，全局户籍窗口依托“互联网+公安政务服务平台”，已为群众办理户籍业务78件，预约业务182件，身份证办理进度查询278607次，重名查询4525910次。用实际行动实现了办理户籍业务“零距离”的目标。

提高线下服务水平，与群众心与心“零距离”。在线上办理取得成绩的同时，户籍窗口作为传统意义上的警民沟通桥梁不能忽视，线上线下完美结合，才能实现终极服务的“零距离”。一是用三种文书作保障，实现线下“最多跑一次”目标。统一印制了《办理户口限时通知书》、《办理户口补充材料书》、《不予办理通知书》三种文书。这三种通知书的制定，是群众线下办理“最多跑一次”的根本保障，也让我们实现了“服务零投诉、媒体领曝光，业务零差错”的“三零目标”。二是提高窗口服务形象，创建“团结务实，高效风正”的户政团队。连续十余年在户政团队中开展多项争优活动，从执法一流、服务一流、形象一流的争创“三个一流”活动到为团队争光、为警徽添彩、全面提升户政窗口整体形象的“三为一升”活动,再到今年的“三个规范促提高，一流服务赢口碑”活动，这些活动的开展，激发了全体户籍民警激情工作、爱心服务、超越自我的工作境界，树立了临渭户籍窗口“团结务实，高效风正”的靓丽形象。三是坚持节假日服务不打烊，做群众的贴心窗口。多年来，户籍窗口在节假日放弃休息时间，实行“预约服务、留办服务、延时服务”，这一举措，最大限度方便了辖区群众，为返乡群众提供了便利，让临渭公安户籍窗口成为警民联系的贴心之窗。

做小权利清单，户籍窗口服务理念以“零距离”为目标。一是实行“零门槛”迁入，全面放开城区落户限制。户口迁入实行18周岁以上人员持身份证（户口薄）在市区落户。迁入的户口，本人或家庭无合法固定地址落户的，落入社区建立的集体户内。二是居民临时身份证的受理权限下放。让数据多跑腿，让群众少跑腿的同时，大幅度提高了工作效率，权限下放后已有上万名群众享受了政策红利。三是实行“省内一站式”办公。全省范围内的户口迁移取消准迁证和迁移证，减少户口迁移办理环节，群众持相关材料在派出所办理落户手续，“一站式”办理，群众当场便可拿到户口本。四是优化居住证办证流程。公民申领办理居住证办理时限缩短为2个工作日，手续齐全、符合条件的当日办结，提高居住证办理效率。

以做小权利清单，户籍窗口服务“零距离”为目标。线上办理实现与群众办理业务的“零距离”，线下办理让办理户籍业务更贴心，实现了与群众心与心的“零距离”。这套组合拳只是临渭公安户籍窗口深化“放管服”改革的一部分，今后的道路，任重而道远，临渭公安全体户籍民警将继续迎难而上，创新出更多的组合拳，只为与您“零距离”！