近日，中國北京 – 品牌評級權威機構 Chnbrand 發佈了 2019 年（第五屆）中國顧客滿意度指數 SM (C - CSI®)品牌排名和分析報告。該指數 2015 年首次推出即獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。
中國顧客滿意度指數，是在全國範圍內消費者調查的基礎上，表徵中國消費者對產品或服務滿意程度，助企業確定自己的位置，尋找改善產品或服務顧客滿意度的方向，從而幫助企業在未來實現質的成長。
與 GNP、GDP 等反映的是經濟的“數量指標”不同，C - CSI 考察的是國家產業經濟的“質量指標”。C - CSI 的實施和發佈旨在引導和幫助中國產業實現質的成長，提高產業、企業和產品競爭力。
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滿足消費者“自我擴張需求”的品牌，
將持續引領未來
1、本年度 C - CSI 得分 74.0 分，在歷經兩年連續回落後，呈現上升趨勢。其中，快消品行業得分為 73.5 分。
2、從 C - CSI 品類第一名的品牌歸屬地來看，中國品牌佔比 71% ，增長勢頭強勁，持續引領向上力量。
3、從代際構成來看，95 後（Z 世代）滿意度最低，其次為 70 前，80 後則滿意度最高；從城市級別來看，三線城市滿意度得以有效改善，相比去年上升了 2.6 分，而二線城市滿意度表現和成長性均處於窪地，需求和體驗沒有得到充分滿足。
總體來說，從調查覆蓋的 214 個品類滿意度現狀和走向趨勢上來看，可以總結為以下兩大特徵：
特徵一：高滿意度、高成長力的品類，往往集中在那些能夠“讓消費者變得更好”的領域，比如更好的體驗、更好的生活方式等等。
特點二：低滿意度、低成長力的品類，正在向第一波收割互聯網紅利的業態、處於互聯網轉型陣痛中的傳統服務業品類，以及日常剛需的“隱形品類”靠攏。（例如快消品行業）
本次榜單中，共有五個涉及乳製品細分品類的排行榜，各大品牌誰的顧客滿意度指數更高？快來看看吧~
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榜單解讀
液態奶
液態奶行業前 13 名為：特侖蘇、伊利、三元、現代牧場、蒙牛、金典、光明、旺仔、輝山、君樂寶、維他奶、完達山、皇氏甲天下。
酸奶
酸奶行業位列前 15 名的是：蒙牛、伊利安慕希、輝山、莫斯利安、三元、蒙牛純甄、伊利暢輕、光明、伊利、味全優酪乳、冠益乳、君樂寶開啡爾、暢優、達能碧悠、完達山。
乳酸菌
乳酸菌飲料行業位列前 17 名的是：優益 C 、伊利暢意 100% 、養樂多、味全、益樂多、娃哈哈、君樂寶、每益添、旺旺、植物活力、小樣、小洋人、津威、太子奶、天友、李子園、完達山。
花生牛奶
花生牛奶四強分別是：娃哈哈、銀鷺、達利園、伊利穀粒多。
奶酪棒 / 條
奶酪棒 / 條前四名為：妙可藍多、蒙牛、光明、百吉福。
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