走出家門，步行只需3分鐘，王茜就能抵達居委會——那也是她現在的工作單位。
作為社工，王茜是初來乍到，但作為居民，她已經在十里堡住了5年多。今年年初，由八里莊街道統籌協調，她和其他三位社工回到了自己居住的社區工作，成為“熟人社工”。如今，十里堡的16名社工中有9位居住在本社區，其餘幾位也大多是八里莊居民。十里堡共有43棟居民樓，6000多戶居民。他們大多是老京棉廠的職工，年齡在60歲往上的佔20%。
才不過兩三個月時間，王茜就已經一一拜訪過自個兒樓上的近百家住戶。“都是街里街坊，本來就常打照面，臉兒熟。”王茜說，“熟人社工”瞭解居民的脾氣秉性，打起交道來更容易。正因為本就是熟人，如今，她已基本做到包樓“一口清”。
一口清，指的是翻開居民花名冊，看地址，揹人名。這並不是十里堡社區的新創意，而是20年前家委會的老傳統。“當年，‘一口清’是我們的基本功，人人對答如流，還得定期評比。”說話的是十里堡社區書記劉晨，她在這裡工作了20多年，同樣是一名熟人社工。
2000年以前，小區大多是職工家屬院，由退了休的大爺大媽擔任居幹，組成家委會。他們戴著紅袖箍，拎著擴音喇叭，走街串巷召集居民開會，忙裡忙外調解鄰里糾紛，發放老鼠藥、通知單。2000年左右，家委會改成了居委會，後來又設立了服務站，“紅袖箍”回了家，專業社工上了崗。打那時起，全市的居委會社工本土化率急劇下降，就拿朝陽區來說，2018年，僅有20%社工是本社區居民。
“專業社工學歷高、腦子活，但以前的‘紅袖箍’也有優勢，比如更接地氣兒、能做到全時服務。”朝陽區社工委相關負責人說，而且，居委會是居民自治組織，理應有本地居民加入，共同決定社區事務。因此，今年年初，由各街鄉統籌、各社區調崗，朝陽466個社區的居委會本土化率均超過40%。
劉晨總說，“熟人社工”擁有得天獨厚的優勢，頭一個，就是街坊鄰居都給面兒，工作好推動。
去年，十里堡社區啟動拆違，要把樓前樓後多年來的私搭亂建全清理掉。大海是社區的老住戶，素來脾氣火爆，堅決不同意拆自家違建。社工上門做工作，他氣得連說帶罵，誰也勸不住，只能把劉晨叫來。
“我到了那兒，還沒張嘴勸呢，大海那股子氣勢就消了一半。”劉晨說，因為和這裡的居民相識多年，即便是社區裡著名的“刺兒頭”，也多少會顧及她的情面，“咱們有句老話兒，叫‘熟人好辦事兒’，脾氣再衝的人，也不會真的拉下臉來。”
既然是熟人，說話自然也不藏著掖著。她把大海拉到一邊兒，大到國家政策，小到鄰里關係，把道理講得明明白白。五大三粗的漢子捱了一頓批評，一聲不吭，心服口服，當天下午就把違建拆了。
一旦有突發事件，需要社工立即趕往應急處置時，熟人社工就顯露出巨大優勢。
今年年初，十里堡東里126號樓的一戶居民家突發火情。火光從住戶的廚房透了出來，整個樓門都濃煙瀰漫。
“當時是晚上7點，我正在家炒菜呢。看到對面的126樓著火了，我放下鍋鏟關上爐子，就趕緊往那裡跑！”社工董敏說，3分鐘之內，她和書記劉晨、社工張學農就到了126樓下，開始組織疏散住戶。僅僅10分鐘後，其他幾位本土社工也都趕到失火現場，安撫該樓的居民。
火勢雖不小，但因為疏散和救援及時，那次火災中沒有一名居民受傷。
住得近，也使得“全時服務”成為可能。每當有居民問王茜，社區活動室週末是否開放時，她總是回答說：您什麼時候想來，我就什麼時候來給您開門。全天待命！
70歲的李明亮則感觸更深。惟一的兒子去世多年，生活中的不少小事兒就能把他難住。生病掛號、出門打車、買火車票、修家電……碰到急事難事，哪怕不是工作時間，也能隨時去敲熟人社工家的門。
“對居民來說，全時服務很貼心，對社工來說，的確增加了不小的工作量，甚至連他們的家人也受到一些影響。”劉晨說，但為了給居民提供更好的服務，社工們從沒跟她抱怨過。如今，不少老人一見熟人社工，直接稱呼“閨女”“兒子”，居委會漸漸找回了20年前的那份親切。
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