“這裡是嘉定區南翔鎮德園社區，請攜帶本人身份證於2月19日到德園社區領取口罩購買憑證，謝謝！請問您是否清楚？”
“是。”
“感謝您的配合，再見！”
最近，德園社區不少居民都接到了這樣的電話通知。電話那頭，並非居委工作人員，而是“電話機器人”。
圖說：電話那頭不是社區工作者，而是電話機器人。 南翔鎮供圖
“口罩預約高峰時，每天要打200多個通知電話，打到懷疑人生。”德園社區工作人員小李對電話機器人大加讚賞，“這個機器人太讚了！我們終於從打電話中解放出來，可以做更多服務性的事務了。”
這幾天，被大家稱為“電話機器人”的智能話術系統陸續在南翔鎮31個社區上線，不知疲倦的電話機器人大大減輕了社區工作人員的工作量。為了防止居民誤將“電話機器人”當成詐騙電話，每通來電均顯示為當地居委會的電話。同時為了確保通知的準確率，系統會對時長超過5秒鐘的通話進行分析，從通話中抓取“是”“好的”“明白”等關鍵詞語後，判定為有效通知。通話時長低於5秒鐘的，判定為無效通知。系統將自動生成無效通知的名單，由居委會工作人員再次進行人工通知。2月19日一天，“電話機器人”就打了783個電話，接通率在80%以上。
“電話機器人”聲音悅耳，靈敏和善，最主要的是可以“不休不眠不吃飯”，一天打上萬個電話也“不嫌累”。人工智能的幫助，讓已經奮戰在一線20多天的社區工作人員可以得到緩解和休息。南翔鎮管社區辦介紹，除了口罩預約通知外，這款機器人還能收集到的居民外出、發熱等信息及時彙總並反饋給社區工作人員等。
新民晚報記者 楊潔
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