2019年5月8—9日，以“啟智•視聽”為主題的第17屆齊魯論道在濟南舉行。當前以IPTV、OTT為代表的中國電視新媒體，正從規模經濟朝著體驗經濟的商業模式轉進，2019年，也將成為電視大屏的啟智元年。在此背景下，齊魯論道將聚焦IPTV、OTT的內生需求與外在賦能，一方面探索以運營為手段的價值提升，另一方面則聚焦新技術、新創新，為產業的演進賦能。
在9日上午“智慧賦能，引領家庭服務新創新”主論壇上，聯通視頻科技有限公司高級總監吳欣宇進行了主題為“賦能IPTV 共創新未來”的演講。
大家上午好，非常榮幸能夠參加此次會議。正如昨天呂臺所講的，IPTV是一個非常開放的平臺，無論從技術上、內容上以及從線上線下資源的打通上，其實IPTV已經成為各個資源匯聚的平臺，在這個平臺上，聯通視頻也一直在思考自己要做哪些工作，能夠成為產業鏈上下游的助力者。我們也做了很多的嘗試和創新，一會給大家簡單彙報一下。
一、關於IPTV行業發展的思考
最近感觸比較深的就是和業界新媒體、服務商朋友的討論，我們發現在IPTV圈，目前大家都有一個焦慮，一種焦慮是感到IPTV會不會成為第二個有線電視?IPTV在現在的規模發展下，到2020年、2021年之後的走向會是什麼?我們現在可以看到，我們一些省份的IPTV發展已經到了一個很大的規模，其實規模紅利已近沒有那麼大了，在這種情況下，留給我們的空間，就需要我們自己不斷地去創造和開拓。
說他，我們的創新機會是什麼?我們做了哪些技術儲備和技術革新?包括怎麼做好和服務好各個省的分公司，以及包括新媒體、內容服務商該發揮的作用等，都是我們一直在思考的問題。
我們覺得IPTV之所以能夠走到今天，能夠成為一個主流的媒體，正如楊崑所言，今年都會提到IPTV，也離不開各方優勢資源的整合，在這種整合之下，其實我們有很多的創新，很多的好點子能夠迸發出來，只要大家足夠的開放，就像呂臺講的，我們是一個開放的平臺，要是能夠足夠開放的話，我們很多的創新點就都出來了。
簡單給大家提個引子，我們都看到了IPTV數據的重大改變，但這種增長的速度還能保持幾年?我覺得在座的心裡都會有自己的一個預期和想法。我們也交流了很多，我們這裡面要做哪些點才能夠讓我們在對未來不再感到彷徨，並很快地適應?還有創新的機會、能力建設方面的工作，還有一些差異化的問題等，都是我們一直在思考的問題，也是作為聯通視頻一直在做的事。下面給大家介紹一下。
二、能力創新 拓展業務新模式
1、借力渠道優勢 推進業務新發展觸點
我們現在大網渠道建設的情況，分三塊，大家都知道中國聯通是在國有企業裡，央企層面實現混合所有制改革的第一家，我們的股東有BAT等。實際他們參與聯通做混合所有制的同時，他們還做了一件事，大家都在做新零售，新零售是什麼呢?最典型的，比如阿里做的盒馬生鮮，都是線上和線下結合，而在和運營商的結合裡，阿里和聯通成立了一家叫雲粒的合資公司，騰訊和聯通成立叫雲景的合資公司，包括我們聯通的大數據公司，和京東成立的公司，這都是在基於新零售的概念下，利用渠道的優勢在做一些事。
借力渠道優勢，推進業務新發展觸點。第一是線下渠道，線下渠道過去主要賣寬帶、終端等，怎麼和我們的業務，平臺和合作夥伴，有機地粘合起來?這是我們現在已經在做的事。舉個例子，我們在河南聯通做了一個非常棒的營銷活動，叫蜂行動，在便利店掃二維碼就可以辦理聯通的寬帶、手機套餐，還包括其他的一些服務，我們能替大家整合資源。
第二是智慧家庭工程師，聯通現在已經有了6萬智慧家庭工程師、10萬營銷人員，和8000萬次的上門入戶，我們線上談運營的時候，大家都會有一個感知，就是轉化率的概念，傳統行業一般不會提轉化率，但是便利店行業，包括傳統的衣服銷售行業，做得好的話轉化率能達到20%左右，或者更高。而我們傳統線上轉化率可能5%左右就不錯了。所以線下的空間比較大，是我們應該投入很多資源去做的事。
第三是互聯網觸點，2I是開創了業界的先河，2H指的是我們家庭的一部分。上個月在中國聯通召開了上海的合作伙伴大會，大家可以感受到，我們未來的變化會非常大，5G也會給智慧家庭帶來很多不一樣的東西，我們的IPTV智能電視在家庭裡也是非常重要的角色，我們怎麼定位它和智慧家庭的關係，也是我們一直在思考和探索的問題。電視屏能不能成為智慧家庭展示屏，也有很大的空間。在家庭互聯網上，在和5G結合上會有一個變化，這是我們在渠道建設上，聯通視頻做了很多紐帶平臺的作用，把大網上的一些資源，和我們內容的服務商，新媒體等一起成為一箇中堅的紐帶，紐在一塊去做點事，讓我們有更多的想象力。
2、整合大網營銷資源，助力IPTV新運營
我拿積分舉個例子，因為運營商都有積分，這個東西在運營商裡已經是非常成熟的一套體系。我也看到在某些省份，基於IPTV在做一些積分的會員。我們一直致力於在做的事是，把對用戶黏性更強的積分制，如電子券這些東西為IPTV所用。
對比二者來看，現在運營商的積分比較典型的是，大家打開聯通的手機營業廳，可以當話費去消耗積分，也可以兌換一些內容。反觀IPTV上好多東西能不能用積分去換，能不能用積分去做很快速、很便捷的，讓用戶有很好的體驗，這是我們一直在探索和思考的問題。
一些省份給了我們很大的支持去做這種嘗試，用不同的方式和用戶做一種交互。權益客觀講意味著增加用戶黏性，三大運營商送了很多內容上的東西留住用戶。我們也在整合這樣的平臺，去幫助大家實現用IPTV內容對用戶進行拉動。總結來說，大家看到無論是權益、積分還是電子券這些東西，都是為了增加用戶黏性。
3、計費能力新升級 安全可靠
2018年是國務院首次把三大運營商納入整體督查的對象，包括去年IPTV業務運營上的一些問題，以及今年，中央對三大運營商，也提了很多的要求。從客觀來講，對於計費這塊的要求越來越高，我們作為一個能力支撐的單位，在滿足政策可管可控的要求下，一定要把這個東西做的更好。
我們也在進行某種新的嘗試，搞出一些互聯網的玩法。簡單舉個例子，我們支付頻次夠多的時候，我們是不是可以找一些點子出來。比如上線一個大影片之後，在一定的階段內，不需要用戶去買單，有人去給你買單，這樣就能提升IPTV的開機率。我
第三點，按照集團要求增加服務觸點，做電視營業廳互動的產品，這樣能夠實現基於電視業務的查詢交費，這也是按照國務院督查組的要求，從目前效果來看還是不錯。實際對於計費能力體驗，我們一直做了很多的嘗試和優化工作，比如大家從一個界面切到另一個界面的時候，響應速度、響應時間等。我也希望我們能夠一直做的越來越好，減輕用戶的壓力，同時讓我們的費用能夠變得更加透明。
4、挖掘大網數據新價值 助力線上業務新增長
關於大數據，我想說一下我們自己的理解。聯通有自己的大數據公司，如果數據要變成真正的落地化場景，至少要經歷數據、智能賦能場景等過程，實際是有一個週期。運營商的大數據都是基於客戶服務所產生的2C端的大數據能力，同時兼顧2B端的惠及民生。
中國聯通現在服務的用戶大概在4億人次左右，基於此，產生了較為龐大的數據量。我們可以叫它“金礦”，我們在保證用戶隱私和安全合規的情況下，也制訂了自己的大數據的價值觀。我們一直在想，這樣的大數據的能力和IPTV能否結合，現在很多的省份、新媒體同仁都通過IPTV去分析用戶畫像。那麼我們的大數據除了滿足用戶隱私和提供用戶的體驗方面，我們還是可以去做很多事情。例如，IPTV+位置，除了我們傳統的前向收費，還有後向的廣告收費以外，是否還有新的玩法，當然，我們也在做一些研究和功能上的嘗試。
實際IPTV這些年所謂的運營主要有線上的多種運營。而除了線上和用戶體驗之外，在後向的廣告之外，基於大數據，“IPTV+”概念的出現提供了價值挖掘的方向。
三、助力IPTV業務新發展
最後，總結一下，我們一直覺得在未來的兩三年之內，我們會一直把能力建設作為非常關鍵的手段和提升的要求，同時我們的定位主要是如何連接好大網，服務好新媒體的合作以及在渠道、營銷、計費、數據等方面進行嘗試，做好服務支撐。
今天在濟南，在孔孟之鄉，我用論語中的一句話結束今天的演講，“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”我相信聯通視頻也跟大家一樣，在IPTV行業裡，會一直長期地走下去，堅持的走下去，去探索更多的新事務。同時我們會和所有的合作伙伴一起來分享經驗，共同把IPTV事業做大做強，謝謝大家。
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