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雖然未來的組織會演變成什麼樣，現在還很難看清楚，但未來組織最重要的功能已經越來越清楚，那就是賦能，而不再是管理或激勵。
這是我恢復「日更」的第七十五篇文章，聊一聊“賦能”。
昨天講到，企業的核心競爭力是公司治理結構。那麼具體到業務層面，公司如何將治理結構或者組織能力外化形成生產力呢？我想到了一個特別恰當的例子——中移在線。
先簡單介紹一下中移在線，這是2014年10月中國移動設立的一家全資專業子公司，定位中國移動全網集中服務的提供者、渠道運營的集中支撐者、全網業務的後臺集中處理者，為客戶提供互聯網雲客服、10085熱線、7x24小時全天候集中化的呼叫服務，簡單來講，就是為企業提供一個類似於“10086”的客戶服務中心。
這不就是將中國移動的客戶服務能力轉化成為生產力的最佳案例麼？
說起中國移動的服務能力，大家似乎並沒有太多感觸。但如果提到中國移動的10086，大概80%以上的中國人都知道。但你可能不知道的是，10086這一套全程全網全生命週期的閉環管理流程，其實是一項非常強大的能力。
通信運營商的業務在普通客戶看來非常簡單，但業務的實現背後卻是一套相當龐大的系統，先不講那些複雜的網絡系統和計費系統，單說將客戶的投訴快速、及時、準確地傳遞到責任部門就需要非常高效的信息處理能力，只有這樣才能在最短時間內為客戶解決問題。
等等，這本身難道不是很多公司夢寐以求的“客服能力”嗎？一方面，企業需要通過有效的客戶信息反饋收集到關於產品、服務的意見和建議；另一方面，客服部門將問題以最高效的方式傳遞到後臺部門並予以解決獲得客戶的信任。甚至從某種層面上講，客戶的聲音能否及時傳遞到生產部門將是企業健康可持續發展的必要條件之一。如果將客戶的各種反饋進行深度挖掘，或許可以找到更加符合市場需求的產品和服務形態。
我隨手查了查中移在線的官方網站，除了受理客戶投訴以外，他們還可以提供全網集中的電話營銷渠道，具有一點接入、支撐全國的熱線銷售能力，互聯網信息監測則是利用大範圍準實時信息採集來提升企業的輿情危機把控能力，雲控寶則能利用中國移動在語音通訊、短信通知、語音驗證碼、在線IM等方面的雲端通訊能力提高企業管理效率……
好吧，再這麼寫下去肯定會被誤解成在線公司的公關軟文，然而並不是。其實我更關注的是，中移在線是怎樣利用組織賦予它的能力創造價值。
回到本文的題目——「賦能」，中移在線的商業模式在本質上講是將“全流程客戶服務能力”賦予客戶，讓客戶以更快的方式建立自身的客服能力。
儘管中移在線由於“從甲方到乙方”在適應市場方面還有各種問題，企業定位與實際工作也有不少模糊地帶，但不可置疑的是，這是企業的組織能力外化成為生產能力、將成本中心轉型成為利潤中心的有益實踐。
關於「賦能」，你還能開多大腦洞？
想想看，那些滿街都是的連鎖店是不是品牌運營方面的“賦能”？那些在淘寶上賺取第一桶金的鑽石店主們是不是獲客能力方面的“賦能”？那些在保險公司、地產公司、培訓公司中實現自我價值的金牌保險員、金牌售樓小哥、金牌培訓師們是不是銷售服務方面的“賦能”？事實上，只要是通過企業自身為協作方提供能力的行為都可以稱為「賦能」。
最近，土巴兔創始人王國彬在一次內部分享中提到中國互聯網的未來，屬於那些懂得「賦能」的平臺。賦能從本質上來講是構建了一種全新的協作關係，在這張關係網上是雙邊或者多邊獲益的行為方式。
不光是組織之間，就連組織與個人之間也有“賦能”。
阿里巴巴集團參謀長曾鳴說過——
未來組織最重要的職能是賦能，而不再是管理或激勵。
竊以為這句話中有兩層含義。
從組織的角度來講，未來企業的重要任務之一就是培養人，而培養人的前提就是賦能於人，讓個人在組織的平臺上獲得更好的發展，從而為企業創造更大的價值；
從個人的角度來看，則是需要將自己的能力“萃取提純”為某種“通用”能力，在任何場景、任何工種、任何環境下都能發揮作用，實現自我價值。
我們所處的時代正在發生一系列有趣的變化，那些能夠看準機會、看透本質的人往往可以讓自己參與到這場“賦能”革命中去，這時你需要做的只是相信趨勢，堅持做、反覆做，事在人為，勢在人為！
以上就是今天要分享的日更內容，祝你每日精進。
今
句
預測未來的最好方法是參與創造。
——《21世紀的管理挑戰》
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