顧客至上、顧客就是上帝等等尊崇至極的服務理念在經濟社會飛速發展下，逐漸深入人心。多數企業都引進這個服務理念來促進自己公司的發展中來。讓更多的顧客體會到尊重感，以此來提升銷售和顧客對企業的好感。顧客們雖然增加了不少的消費，但仍然心甘情願，津津樂道，對企業的宣傳也起來了很好的宣傳作用。畢竟金盃銀盃不如口碑。
身為銷售終端的服務型企業4S店，對顧客就是上帝的理念是嗤之以鼻的。4S店對顧客的欺詐行為屢見不鮮，尤其是最近這些年。隨著國家的發展，人們日漸富裕。手頭有了餘錢後，解決住房問題後，買車成為不少人的選擇。新車的銷售基本上都在4S店進行。買車前的噓寒問暖猶如至親，付款後的推脫刁難，川劇變臉般的迅即讓人目瞪口呆，措手不及。
4S店作為一個服務型企業卻又這太多太多的問題。對於很多第一次買車的人，利用不熟悉的特性進行欺詐行為，一些老顧客也難逃黑手。去了4S店後才知道買車原來像逛菜市場一樣，討價還價。近期火爆全網的漏油奔馳事件成為一個導火索，更多的4S店欺詐行為陸續暴漏在陽光之下。還有利用熱門車型加價銷售、庫存車偽裝新車銷售、修車用劣質零件偷換等等在網上一查就是目不接暇。高昂的手續費、出庫費等等各種巧立名目的費用讓人咋舌。彷彿一個小的社會，為所欲為，毫無底線，毫無商業信用可言。一度讓人懷疑4S店是沒有監管存在的。
4S店高昂的保養、低下的維修能力、愛理不理的售後態度讓買車一族罵聲一片。4S店的權利為何如此的龐大，讓人難以呼吸，只因基本掌控了所有的新車終端。一個銷售終端如此的踐踏服務理念的後果應該是什麼？隨著網絡購物年代的發展和越來越完善的退換貨系統，汽車銷售終將脫離顧客極度不滿的4S店。毫無服務理念的4S終將被拋棄在前進的路上成為歷史，成為恥辱的反面教材，成為每個服務企業都要學習的失敗典型。
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