“好的，還需要準備什麼材料嗎？”接到退休通知的曾梅蘭沒有喜出望外，反倒多了一份失落。“工作三十多年，誰不期望退休生活，但這一刻真正來臨時，我才知道，自己是真的很愛這份工作，滿是不捨。”曾梅蘭輕輕放下手中的電話，望著辦稅大廳來往的人群。
作為一名五華縣稅務局的基層科員，曾梅蘭三十七年如一日地紮根基層。從走路挨家挨戶上門收稅，到深山埋伏突擊漏稅者，再到更新換代，自己挑燈學習計算機辦稅業務，曾梅蘭跨越了稅務機關不斷提高服務水平、納稅人意識逐漸主動增強的時代，她用行動詮釋“奉獻何須鐫頑石，稅戶群眾口似碑”。
眼前身穿藍色制服的曾梅蘭，認真檢查納稅人手中的材料，細心又耐心地為他們排憂解難，絲毫不受退休的影響，用心站好最後一班崗。
以步為基
深夜埋伏山林 盯梢突擊偷漏稅的商販
想採訪曾梅蘭，卻總找不到她的空閒時間，採訪過程中不停地被前來諮詢辦理業務的納稅人打斷。記者發現，納稅人都是匆忙焦急而來，但經過曾梅蘭受理後，他們都頻頻點頭後滿臉笑意地道謝離開。
“您別看現在辦理業務那麼方便快捷，幾十年前，我們收稅可艱難了！”曾梅蘭娓娓道來……
1982年，年僅18歲的曾梅蘭成了五華縣龍村稅務所的稅收徵收員。“那時候稅務機關的徵收方式是上門收稅，可以說是‘收稅靠腿，宣傳靠嘴’。”曾梅蘭說，一支筆、一本稅票、一個印章、一把算盤、一輛自行車就是徵收員的全部家當。
“拿著算盤是一種身份的象徵。”曾梅蘭笑著說，一到“赴圩”的日子，曾梅蘭和同事們便提著書包，走街串巷去收稅。每到一個攤位，就直接蹲下，在腿上開票，張家3塊錢陳家6塊錢，這也成為當時街上獨具特色的一道風景線。
“哎你們看，那群收錢的人又來了！關門關門！”曾梅蘭模仿當時集市店家的情景，讓在場的人都笑了，這背後是曾梅蘭艱難的收稅歷程。她說，比起企業，個體戶的納稅意識並不強，一見到稅務人員上門收稅，大多數個體戶的本能反應就是逃和躲。
曾梅蘭經常跑個幾趟、磨破嘴皮子才能說服個體戶主辦理稅務登記，挨家挨戶去收稅款的時候又經常吃“閉門羹”。“老闆您聽我說，這納稅是每個人的義務，您交的錢多了，就說明您生意好嘛，隔壁陳老闆這次交了12塊錢，是最多的。”曾梅蘭就是這樣，總是耐著性子，一遍一遍地講解稅收政策，得到了不少納稅人的理解和支持。
工作出色的曾梅蘭時隔一年便安排到周江稅務所，在這裡，她經歷了像“諜戰片”一樣的徵收農業特產稅歷程——到深山埋伏，突擊偷稅漏稅的商販。
“第一次的時候可害怕了，這種場面只在電視上看過，從沒親身經歷，當時我腿都在抖。”曾梅蘭說，每到豐收的季節，便有商販來農戶的果園收購果子，商販們為了不交稅，常常是半夜一兩點“作案”。曾梅蘭一行人吃過晚飯後，就到果園附近埋伏，一直等到商販把果子裝滿，啟動拖拉機那一刻便衝上去，抓個正著。
以局為家
突發腸胃炎直冒汗 忍痛堅持發售發票
除了走街串戶，曾梅蘭每月還要做報表，當時的報表都是手工畫出線條格子，一手敲算盤、一手填報表。“一本稅票有十多個稅種，一個報表也要畫上三四天的時間，哪像現在幾秒就搞定。”曾梅蘭不禁感嘆科技的進步。
時過境遷，稅務系統迎來了信息化的更新換代，曾梅蘭再也不用上門收稅，也不用手工做報表。但面臨計算機的普及，第一次接觸計算機的曾梅蘭也犯難了，“那年我36歲，接觸這類新鮮事物，難免有些困難，所以想了很多法子來克服。”曾梅蘭說，除了上班時間，剩下的時間她都在稅務所自學計算機，從基本的打字到稅務系統的操作，她每天都學到晚上快12點才回家。
“有時候要帶小孩，我就乾脆把小孩也帶到單位，她寫作業，我學電腦，兩母女就這樣度過一個夜晚。”曾梅蘭說，通過單位的培訓課程，加上自己的勤奮學習，在計算機辦稅考核中名列前茅。
正是這個好成績，曾梅蘭被領導安排到前臺幫忙指導其他同事，沒想到這一幫，就幫了15年，直到今天。
面對繁瑣機械的工作一干就是15年，這些年來，一遍遍按部就班的程序操作，一次次機械重複的業務辦理，很多操作流程曾梅蘭“閉著眼睛都能完成”。不少人問她，幹了這麼多年的諮詢工作不感到厭倦嗎？
“說實話，期間也有動搖過。一個人要一直堅持做一件事很難，要做好一件事更難。”曾梅蘭坦誠地說，有時擦擦她的座牌，再抬頭看看辦稅大廳廳裡的人來人往，她的心就平靜很多。“這份工作，教會了我如何心平氣和地溝通交流，如何設身處地換位思考，如何秉持公正，用心用情做好工作。”
有一件小事，可以窺見曾梅蘭“急納稅人之所急”的服務理念：那天曾梅蘭幫同事代班，給納稅人發售發票，不料當天快下班時，曾梅蘭突發急性腸胃炎，疼得滿頭大汗的她並沒有放下手頭的工作，而是忍痛捂著肚子堅持給對方辦理好了發票業務。“當時納稅人都說不用領票了，下次再來，讓我趕緊去醫院。但我想著，他好不容易來縣城一趟，不能讓他空手回去，免得再跑一趟，我再操作一下就好了。”曾梅蘭淡淡地說道。
曾梅蘭的同事對她評價很貼切，她如蒲草，雖柔弱，但風雨不催；雖平凡，卻奮勇當先。她在點滴中提升服務，在細微處傳達真情，用真誠的服務、精湛的業務為納稅人解決一件件操心事、煩心事。
以夢為馬
堅守基層到退休 用心站好最後一班崗
伴隨著和煦的春風，記者來到了五華縣水寨稅務分局的辦稅大廳，映入眼簾的是標準鮮明的藍色標識，規範合理的服務窗口，溫馨融洽的納稅氛圍，這和諧畫面的背後是稅務工作者默默的付出，也得益於曾梅蘭善於增進同事間感情的舉措。
據她的同事介紹，曾梅蘭常常會邀請大家一起去她家聚餐。“我們都在一起上班，是家人之外相處時間最長的人，對我來說，他們就是和我一起並肩作戰的戰友，一起把稅務工作做好的得力同事。”曾梅蘭說，大家可以在有說有笑的聚餐氛圍中釋放工作壓力，又可以增進之間的感情，何樂而不為？
在曾梅蘭的身上，不僅詮釋了服務納稅人的理念，還做到了幫助同事減輕工作負擔的職責，得到了服務窗口同事的讚譽。在預受理服務區的諮詢臺，是曾梅蘭的工作崗位，她把諮詢服務過程比喻為“望聞問切”：要仔細傾聽納稅人的自述，要查看納稅人提供的紙質資料，在系統中查詢納稅人相關信息，然後分析判斷納稅人辦理業務還需要補充哪些資料，這樣才好對症下藥。
“大家好才是真的好！”她說，認真核對納稅人的資料，一次性告知他們需要什麼材料，讓他們只跑一趟。資料備齊了，窗口辦理的同事也方便多了，納稅人就能快速地辦好業務。
就這樣，37年的漫漫從業路，曾梅蘭一直兢兢業業在稅務機關的基層工作，從懵懂少年到而立之年，一晃就到了退休的年紀。
“那天有個納稅人來，聽到我要退休了，她一個勁說捨不得。”曾梅蘭雖然是笑著說出這事，但她的表情透露了不捨和難過。對她來說，默默無聞、無怨無悔地把自己的一生都在基層奉獻給了稅收事業，足以表明對這份工作的熱愛，突然要離開這裡的一切，難免有些失落。
曾梅蘭從抽屜裡拿出了一沓筆記本，撫摸了幾下，說道：“這些都是我這幾年工作的筆記，我一直謹記‘好記性不如爛筆頭’，新政策的要點、計算機辦稅的流程、工作心得等等，我都記在這裡。”曾梅蘭說，這些筆記她都會毫無保留地送給年輕一輩的同事，幫助他們儘快熟悉工作，融入到這個大集體中。
【來源】南方日報
【記者】汪思婷
【通訊員】劉浪輝 陳伯豪
【作者】 汪思婷
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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