山寨官網
山寨客服電話
山寨維修店
……
你以為的華為官方售後
可能是假的！
日前，北京市東城區市場監督管理局根據線索舉報發現了一個全鏈條假冒品牌手機維修店，欺騙消費者的案件。4月28日上午，東城區市場監管局對位於崇文門外大街新世界中心寫字樓的這家手機維修店進行了突擊檢查。
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山寨官網、400電話
全鏈條行騙
華為技術有限公司（以下稱華為公司）舉報，稱某商戶通過設立假冒華為網站、假冒華為售後電話，誘騙消費者到假冒華為手機維修店內進行手機維修，並通過銷售假冒華為手機配件、小病大修等手段賺取高額維修費用，嚴重侵害商標持有人與消費者的合法權益。
接到投訴後，東城市場監管局立即開展了摸排。按照華為公司反映的情況，執法人員通過某搜索引擎搜索“華為手機維修”，發現該山寨網站顯示在搜索結果的前列。並且，在網站名稱前還綴有“官”字樣，極易被誤認為是“華為維修官網”。同時，該網站內頁在顯著位置突出使用了華為的文字和圖形商標，並自稱“HUAWEI客戶維修服務中心”，消費者登錄該網站後，網頁會自動彈出客服對話框，引導消費者根據提示操作選擇自己的手機型號、地理位置，隨後系統會自動推薦線下維修地點。
此外，在該網站顯著位置還標識了客服熱線“400-119-8300”，據華為工作人員介紹，華為的客服熱線是“400-830-8300”。兩個電話號碼相似度較高，很容易誤導消費者。
當消費者通過該假冒華為網站或客服熱線成功預約手機維修後，都將收到一條包含維修地址、乘車路線、服務時間等內容的短信提示，該短信也明確標明瞭“HuaWei”字樣，更讓消費者深信不疑。
山寨網站、山寨客服電話和山寨短信，這一環套一環的把戲，最終只有一個目的，就是把消費者引導至線下山寨的維修店。
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現場查扣
在新世界中心寫字樓B座7層，這裡的717房間就是線上假冒華為官方維修點提供的地點。門口掛著一塊“客戶維修服務”的招牌，進到店內，看不到明顯的華為標識，店裡只寫著“客戶維修服務商”。這裡使用的座椅配色和正規維修點相同，客戶簽字用的筆上面有華為的標識，這些細節都給用戶一種心理暗示，這裡就是華為官方的維修點。
走進維修間，華為技術顧問立刻對著堆放在桌子上的電池和屏幕進行了真假鑑別。結果發現，這裡使用的配件為假冒產品。他表示在手機維修中，經常會遇到換屏，這裡帶有華為商標的屏幕只是一塊單一的屏幕，而正規的屏幕是還含有電池及相關小配件的一個組合，而且關鍵的小配件部位都進行了保護處理。“正規的屏幕是連同電池和小配件一起更換的，這樣可保證換屏後觸摸的順暢，假冒的屏幕只換一塊簡單的屏幕，拆下來的小配件要二次使用，這樣更換後，很可能造成觸摸屏使用的障礙。”
在這裡還發現了大量假冒的華為電池，技術顧問介紹，正規的華為電池都有二維碼，旁邊還配有一組暗碼，而且不會加印生產商。這裡的假冒電池雖然也有二維碼，暗碼的數字多少看起來也和正品一樣，但是暗碼的設計是隨意編制的，還印有生產商。“正規出品的電池都經過嚴格的測試，這些假冒的電池很可能會給消費者帶來安全隱患。”技術顧問說。
▲左假右真
東城市場監管局馬濤說，此次涉及對“華為”商標的侵權行為，跟以往的商標侵權行為相比，其侵權手段更加高明、更加隱蔽。從山寨網站、山寨服務熱線、山寨短信到山寨維修店，該商戶可以說是“環環相扣、步步為營”，讓消費者一步步走進設置好的消費“陷阱”。維修店前臺也沒有任何帶有“華為”商標的痕跡，整個店面裝修、裝潢從外表均看不出其與“華為”有任何關聯性，現場商標侵權的證據採集極為困難，執法人員僅僅在其提供的維修收據上採集到了帶有華為標誌的證據。
▲執法人員在清點仿冒的手機配件。《中國消費者報》記者董芳忠/攝
此外，馬濤還表示，如果經過調查，確認該商戶存在侵犯華為註冊商標專用權的違法行為，東城市場監管局將依法予以嚴處，同時還將函告相關行業主管部門，對山寨華為官方維修網站和山寨華為客服400電話進行查處，以實現“查辦一個案件，斬斷一個鏈條”的效果，切實淨化轄區維修市場的經營秩序。
維修手機選擇官方渠道
遠離假冒維修服務
北京市東城區市場監管局提醒消費者，山寨維修店使用的維修物料基本都是假冒偽劣產品，沒有品質保障。消費者更換假冒配件後，會給手機後續安全使用帶來巨大潛在風險。
▲消費者尚大爺持預約信息來更換手機電池，工作人員指出這是假售後門店，並指導他前往正規售後門店。《中國消費者報》記者董芳忠/攝
此外，保修期內的手機被山寨維修店私自拆機後會失去保修權限，而山寨店為了騙取維修費用，往往會小病大修，並收取高額維修費用。所以，請消費者選擇維修服務時，一定要通過官方渠道，選擇官方授權服務中心。
來源/綜合中國消費者報 北京青年報
監製/何永鵬 田珍祥
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