近日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室联合苏宁易购共同主办了"新机遇 高标准"——2019年中国彩电产品品质与服务座谈会，参会的有海信、长虹、创维、海尔、索尼、飞利浦、夏普、LG等中外彩电品牌及相关行业专家，共同对中国彩电市场质量与服务现状和问题进行了分析与探讨。
国家市场监管总局近几年的质量抽查报告显示，2015年彩电产品合格率为80.5%，2016年合格率为72%，2017年合格率为90.6%，2018年合格率为87.6%，由此可见，彩电行业整体产品质量是称上升趋势的。不少小厂企业因为质量不济，最终被淘汰。
据相关资料显示，2018年家电网购市场的消费中坚力量是80后，活跃度最高的是90后，2018年彩电网购比例已经达到29.8%。随着网购行为的日常化，售后服务的压力逐渐增大。抽检不合格产品中，绝大多数来自电商平台。主要是因为电商平台监管不严格，售后维修繁琐，导致网购家电产品的售后服务一直被诟病。
虽然绝大多数彩电在三包范围内，但是彩电售后服务中"重售出，轻售后"的问题很明显，主要是各地售后服务人员的素质、技术、管理不完善，导致消费者的权益无法得到保障和统一。
在日益激烈的彩电市场中，不管是渠道销售还是厂商，售后服务已然成为不可忽视的问题。
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