【撰文/趙三軍 統籌/劉姝蓉】西安女車主坐引擎蓋哭訴奔馳發動機漏油事件繼續發酵，4S店違規收取金融服務費的細節也引發輿論熱議。昨晚，網絡流傳一張疑似寶馬銷售高層要求各門店重視“金融服務費”輿情的圖片，大白新聞今日（4月15日）從寶馬中國客服獲悉，車主在貸款購車時，寶馬金融不再收取任何費用，車主如在貸款購車時被收取費用，屬於經銷商的自主行為，與寶馬廠家和寶馬金融無關。此前，安徽一家豐田4S店因違規收取金融服務費(貸款手續費)被罰沒70多萬元。
奔馳“金融服務費”輿情令寶馬“緊張”
昨晚，一張疑似寶馬SC(跑車)銷售高層的“最新指示”聊天截圖曝光，圖片中文字稱，要求各門店密切關注“金融服務費”的輿情。
在一個名為“中國區寶馬SC精英匯”的微信群裡貼出了一份通知。圖片中文字稱，西安奔馳的媒體負面事件，影響面之廣，持續發酵時間之長，已經超出了想象，近期必將對行業產生非常不利的影響！昨天的自媒體報道，又將金融服務費曝光，並推向了風口浪尖。現在已經有已購車車主開始諮詢和投訴此事。我要求各位從現在開始，密切關注當地的媒體輿情，做好輿情監測（特別是新媒體和自媒體），包括客戶重大投訴事件等，特別是金融服務費、強制收費等銷售收費類的投訴案件和媒體報道，一定要確保各店不出現媒體的負面報道，特別是金融服務費等消費類投訴的事件報道，因為此報道一旦發佈，肯定會被廠家判定負面，毫無疑問，會對公司的聲譽、形象、正常的經營和廠家的返利等，產生非常不利甚至惡劣的影響！請特別關注，棘手的及時跟我報備和溝通！就在剛才，寶馬西區公關經理跟我致電，說已經有銀川、武漢等城市在今天上午，有奔馳和寶馬的車主聚集鬧事找店方退金融服務費的事情發生，寶馬廠家在此類投訴上不會給予經銷店任何保護，如果媒體曝光，一定會被判定為負面，影響經銷商的年終返利。請各位重視！重視！再重視！
大白新聞今日（4月15日）從寶馬中國客服獲悉，寶馬金融不對貸款購車客戶收取任何費用，如車主在貸款購車過程中被收取了金融服務費、抵押費等，屬於經營商的自主行為，與寶馬金融無關。
安徽一豐田4S店收取金融服務費被罰沒70多萬
據大白新聞此前報道，今年3月14日下午，合肥市舉行2019年“3. 15國際消費者權益日”紀念活動新聞發佈會，會上，合肥市市場監督管理局通報了相關領域2018年度消費維權典型案例，排名首位的就是“合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司侵害消費者權益案”。通報稱，某報記者通過暗訪發現，合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司等汽車銷售4S店涉嫌違規收取汽車按揭貸款的金融服務費，合肥市工商局市場規範管理局接到情況反映後，對合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司進行立案調查。經查，2017年1月至6月期間，合肥通源豐田汽車銷售服務有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100臺，並從100個消費者中收取金融服務費總額417400元，違法所得為337010.66元。
通報稱，當事人的行為侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，構成附加不合理條件的違法行為。合肥市工商行政管理局依據《安徽省消費者權益保護條例》規定，作出沒收違法所得337010.66元，並處罰款430000元的行政處罰。
消費者遇到亂收費可撥打12315投訴
市場監管部門提醒，汽車消費目前已成為越來越多家庭的重要支出，按揭貸款買車在提前實現消費者汽車夢的同時，也暴露出當前汽車4S店種種不規範收費：收費名目繁多，金融服務費、按揭手續費、審貸費等名目多種多樣；標準不一，名目不一，有假借金融機構名義收取費用，也有以行業慣例為藉口收取費用。《消費者權益保護法》規定，經營者應當向消費者提供有關服務的真實信息，消費者享有知悉其接受服務的真實情況的權利。以上這些行為違反了《消費者權益保護法》，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
“如果4S店強制消費者在該店辦理貸款並收取手續費，涉嫌捆綁銷售。”安徽至達律師事務所律師趙永英認為，4S店如果強制消費者通過指定的機構辦理個人貸款並收取費用，屬於強制消費，侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，違反了《消費者權益保護法》。
安徽省消保委法律和公共事務部主任張路明表示，消費者有選擇如何貸款的自由，可以委託4S店辦理，也可以自行去銀行辦理。遇到4S店強制收取手續費，消費者可撥打12315投訴，維護自身合法權益。【部分資料來源：安徽日報、中國網、中安在線等】
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