西安奔馳女車主哭訴維權”一事
經過我們《都市快報》連續兩天的報道
不僅備受社會各界關注
輿論更是一片譁然
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剛剛
我們陝西二套融媒中心收到
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司
聲 明
自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，我司高度重視，並立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。無論怎樣，我們都為客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
確保客戶的合法權益是我們在商業經營中的第一要務，也是我們要求全體經銷商夥伴堅持的經營準則。我們將繼續與全體經銷商夥伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優化客戶體驗。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司
2019 年 4 月 13 日
4月11日
4月12日
4月13日
當事女車主首次與調查組見面
今天（4月13日），《都市快報》全媒體記者再次見到當事車主劉女士（化名）時，她告訴記者，自己已經與聯合調查組的工作人員見過面了。
劉女士：已經通過西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交了資料，配合調查。
車主與調查組的首次見面
相關訴求如下
1．調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2．車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；
3．沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也願意接受，我們合法維權；
4．調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法？每年有多少消費者被動消費？
5．規範汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；
6．奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；
7．對個人精神方面的損害給予補償；
8．對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。
同時據澎湃新聞報道，13日凌晨，針對“奔馳車主哭訴維權”一事，涉事奔馳轎車目前已被封存，西安市市場監督管理局高新分局將委託有資質的檢測機構，對車輛進行檢測。
事 件 回 顧
女研究生在西安利之星汽車有限公司花66萬買奔馳汽車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時，發動機竟出現了漏油現象。半個月跟4S店交涉三次，最終卻被告知，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
女車主：“66萬買的車，一公里沒開，讓我換髮動機，還被迫接受這是三包，我沒有開出這個門啊！你給我講三包？”
既然道理講不通，“文化人”只好拋下臉面，“撒潑大鬧”4S店。
【油漏了，別把良心也“漏”了！】
耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應是社會常態，忠厚實誠也不應被欺負。涉事店的態度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！
相關部門在還原真相的同時，還需秉公嚴處，給公眾一個交代！
【維權，本不應如此之難！】
奔馳女車主哭訴維權一事持續發酵。面對女車主的訴求，4S店卻一再推諉，讓人心寒。
放下斯文，忍辱泣訴，老實人維權為何如此之難？
商家態度傲慢，是否有店大欺客之嫌？樹立品牌千日功，自損形象旦夕間。奉勸商家，漠視消費者，最終傷的是自己。
事件結果仍有待監管部門調查，但有一點必須明確，保障合法權益不受侵犯，
需要消費者不斷增強維權意識，更離不開監管部門的有效監管。
當“講道理”遇上“耍無賴”
最終真的只能以“按鬧分配”的方式
來解決嗎？？？
其實
西安利之星奔馳4S店並不是第一次
與消費者發生這樣的糾紛了
西安利之星奔馳4S店十大新聞事件盤點
事件一：西安利之星奔馳4S店員工捲款2000萬而逃
2014年6月25日，據華商報報道，位於西安高新區的利之星奔馳4S店的一名業務員或捲款而逃，目前統計約有兩千萬元車款被帶走。25日一大早，經西安市公安局高新分局丈八路派出所民警證實，確有其事。
事件二：陌生男子輕而易舉地開走百萬的奔馳
2014年10月初，西安利之星奔馳4S店內一男子在工作人員不知情的情況下，輕而易舉地開走價值近百萬的奔馳ml級新車，但很快奔馳車就被找到。
事件三：奔馳利之星4S店因欠款被遭堵門
2014年10月18日，一輛雪佛蘭SUV汽車將位於科技八路的奔馳利之星4S店大門封堵了約一個小時，後經警方出面才將車輛挪開。據瞭解，堵門原因是這家奔馳4S店欠了一名客戶數千元欠款，遲遲未還。車主無奈之下才駕駛車輛將大門堵住。
事件四：西安多名車主買奔馳A45AMG遇上心塞事 新車異響如打樁
2017年9月9日，西安車主白先生在利之星購買了一輛奔馳A45AMG，新車上手開到八百公里左右的時候，車輛發出一系列持續不斷的異響如打樁，而利之星對此現象無法解釋，解決方案更是一拖再拖。記者瞭解到，購買同款車的其他幾位車主也都遇到了類似情況。
事件五：女子48萬多買奔馳 提車後還沒開到家就出現故障
2016年2月5日，朱女士在高新區西安利之星奔馳4S店花48.6萬元購買了一輛奔馳GLC300。次日提車後開回家，還沒到家，突然發現儀表盤上一個黃燈亮了。
事件六：兩百萬豪車購買半個月就漏油，西安利之星不予退換
2016年5月11日，距離張先生從甘肅到西安來解決自己的車輛問題過去已經一個星期了，當初花了260萬買的邁巴赫S500，卻成了張先生的心病。在4S店，記者見到了張先生的朋友趙先生。
趙先生“我們是4月15號在西安奔馳利之星買的，當時是215萬，後來說讓我們交15萬，再在他們店裡貼3萬5的防爆膜，就可以有現車，前前後後加起來260萬，買回去之後放在車庫，5月4號開出來拓印車架號的時候，師傅說曲軸後油封漏油。”
事件七： 奔馳西安利之星丈八路店修車太坑
2016年12月27日，網友在汽車之家論壇維權：前兩天汽車發生剮蹭，去西安利之星丈八路店維修鈑金噴漆，我的車是四月分買的新車，修完以後葉子板上漆都是滴下來的珠珠，上圖是他們用砂紙打磨以後的結果，漆是光滑了 但是底漆都被打磨出來了，下邊的圖是他們噴完漆以後顏色差異也太坑了，他們的工作人員竟然說這是正常的，使用幾個月就這樣了，我都無語了，西安利之星丈八路店真的太坑了，維修技術差到不行了，建議大家以後別去了。
事件八：疑似車輛合格證造假事件
2017年5月18日，網友在愛卡汽車論壇爆料：“利之星奔馳坑車主，合格證造假理難容”。爆料內容顯示，西安利之星奔馳4S店被兩輛S級轎車堵門，疑似車輛合格證造假。
事件九：西安男子花246萬買奔馳，開半年修5次
2018年4月16日，《都市快報》全媒體記者獨家調查瞭解，高先生於2016年5月21日，在西安利之星汽車有限公司，以246萬3000元的裸車價，買到了自己的“心頭好”——奔馳G63越野車。
新車到手沒多久，大約在2017年夏天，車輛行駛里程達到6000公里左右時，這輛車卻多次遭遇偶發性方向盤抖動，高先生在向西安利之星4S店反饋之後，這輛車經過反反覆覆四五次的檢查，一直沒能查出故障及故障原因。
事件十：300萬買奔馳越野 開三千多公里兩次進4S店檢修
西安的侯先生在利之星4S店花300萬購買了一輛新款奔馳G63豪華越野車之後，鬧心事就接連不斷：車輛頻熄火，難打著。沒轍，只能將車送去4S店修理。可修好沒兩天，就又出了故障，維權之路非常艱難。
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