【小柿子说】企业文化理念如何从墙上、册子上落到实实在在的经营管理实践中？新优势首席顾问孙健耀博士，为大家解读了沃尔玛的“落地之道”。
近日，福布斯公布了2019年的全球亿万富豪排行榜。在互联网巨头独领风骚的同时，你会发现沃尔顿家族依然顽强占据着第16、17、18的位置，而他们的背后就是大名鼎鼎的“半百企业”沃尔玛。
在摧枯拉朽的新零售时代，这家连锁企业何以能够继续保有一席之地？其中的奥秘是什么？简单地说，就是它善于将核心价值观变成实实在在的经营之道。
稍作了解就知道，在创业之初，山姆·沃尔顿就竭力倡导“顾客就是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”三大核心价值观。以“顾客就是上帝”为例，沃尔玛深知商品、价格、便利才是顾客最为关心的三个要素，于是，把这个价值观转化成了把它们“天天平价，始终如一”和“微笑服务，保证满意”的经营理念。
沃尔顿曾说：“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他向采购人员灌输超正的采购态度：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
说到“天天平价”，沃尔玛的底气不仅仅来自人们熟知的边缘化选址、仓储式经营、低价采购和严控管理费用，它的重要杀手锏还在于强大的信息化系统，以及建立在此基础上的强大的配送系统。毫不夸张地说，沃尔玛才是“大数据的鼻祖”。
完善的市场经济活动应是货物流、货币流和信息流的无缝链接，其中信息流则是中枢神经系统。早在上世纪八十年代末，沃尔玛就已经实现了所有分店的电脑都与总部相连，以及与供应商之间的数据信息共享。在沃尔玛，通过付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当库存减少到一定量的时候，电脑会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货，总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线，在商店发出订单后36小时内所需货品就会出现在货架上。沃尔玛就这样和众多消费者保持着密切联系，也成为许多供应商联系市场的重要渠道，决定着许多商品的生产消费过程。
当然，这不代表沃尔玛没有遭受新零售的冲击。不说别的，去年“股神”巴菲特选择彻底清仓沃尔玛股票、结束对沃尔玛长达20年的投资，就是一个强烈的信号。因为，尽管顾客依然在乎商品、价格与便利，但是他们的消费期望与购买行为已经发生了巨大改变。
实际上，近些年来，沃尔玛的数据化营销和数据化转型步伐正在日益加速。从2018年2月1日起，沃尔玛更名为“沃尔玛公司(Walmart Inc.)”，意味着它已经从传统商店转型成为覆盖线上线下的全渠道零售商。依托密集的线下零售网络优势和持续的线上链接创新，沃尔玛提供“线上订货、到店自提”服务，吸引了更多年轻、富有的消费者，成为位列亚马逊和eBay之后的美国第三大在线零售商。
坦率地说，对于沃尔玛这个出生于1962年、“足迹”遍及27个国家、“体重”超过1.1万家实体门店和220万员工的“中年大叔”而言，转型绝非易事。
但是，只要“为顾客省钱，让他们能过上更美好的生活”的初心没有变，只要“顾客就是上帝”的最核心价值观和经营理念没有变，只要“每天追求卓越”的敏捷式思维模式和快速迭代的行动力没有变，它就不会被时代所淘汰。——希望四、五十年后，我们还能听到熟悉的“沃尔玛欢呼”，希望沃尔玛能告诉我们，从来就没有什么传统产业，只有与顾客一起改变的企业。
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