美團外賣吃出塑料客服回應會處罰商家 無下文該咋辦?
在美團平臺點外賣吃出來塑料絲，聯繫美團客服和商家，客服回應稱會處罰商家，之後就沒有下文了，也沒有退款。外賣吃出異物應如何處理？維權應向哪些部門投訴？難道只有吃出40只蟑螂才能引起重視嗎？
外賣食品的安全問題有過不少曝光，是食品安全領域比較突出的一個問題。雖然外賣是近幾年的新生事物，但在法律上其實並沒有太多空白。從外賣一般存在的問題來看，合同法、消費者權益保護法、食品安全法、電子商務法以及侵權責任法等都可以約束。
像外賣吃出塑料這樣的問題，網上曝光說向美團客服投訴後，客服說要處罰商家之後卻不了了之。那麼，消費者該怎麼維權呢？談老師認為可以從以下幾個方面維權：
1.外賣食品中有塑料，很明顯違反了食品安全法的規定，消費者可以直接向食藥監監管部門投訴舉報，注意保存訂單信息和商家的信息；
2.可以直接與商家協商，或者向消協投訴，由消協出面協調處理；
3.可以要求美團按照電子商務法的規定承擔連帶責任；
4.因為吃這個外賣食品造成身體健康問題的，還可以根據侵權責任法的規定，起訴商家和美團承擔賠償責任；
5.可以根據合同法的規定，要求商家承擔違約責任等。
當然，走訴訟途徑成本較高，而且一份外賣本身也不值多少錢，一般情況下可能沒人願意為了一份外賣打官司。談老師認為最高效的方式，還是向監管部門舉報，由監管部門和消協等出面，對商家和美團進行處罰，再要求他們對消費者進行賠償。
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