開發新客戶，維護客戶關係離不了與人交流，只有交流才能知道彼此的需要，知道客戶心裡的真實感受。但是有兩種極端，有時讓人手足無措，就像獅子咬烏龜無從下口。一種是啞巴型，一種是話匣子。
桃子雖好，看你怎麼摘，枝頭高，有梯子
啞巴型，不管你說什麼，他就是不吭聲，不管你有多高的激情，他沒反應，不管你對自己的產品和服務多自信，他沒一點波瀾。讓你無從找到突破口，令你心中無比討厭，又無可奈何。這種情況你碰到過沒有？如果碰到了，你怎麼辦？碰到這種客戶，必須想辦法喚醒他的自尊，滿足他的虛榮心，讓他開口。有一次，我碰到了一個，簡直是一尊雕像，時不時的還眯起眼睛，我心裡相當討厭他。我說“我一直尊重不多說話的人，我感覺話少的人都是比較有內涵的。我跟你在一起，心裡特別的平靜。您不喜歡喋喋不休的說話，我很欣賞這一點，你能不能告訴我如何培養這種優點？”其實我說出這番話，心裡也沒底，怕他來一句：“出去！”又一想，其實也無所謂了，最多不跟他做業務。誰知他竟然開口了，並且滔滔不絕。。。。。。
其實，這種情況並不多見，但類似讓人尷尬的情況卻不少。但處理原則是一樣的，你可以觀察他辦公環境佈置，找到他的興趣愛好，找到能讓他發揮的話題，衷心讚美他、徵詢他的意見。例如在他最感興趣問題裡，故意表現出一點你的“誤解”或“錯誤”，讓他來糾正。
話匣子，是話又多，說的又快，讓你插不上嘴。這種客戶，這種人也是很另類。一個很小的話題，甚至是路上碰見了誰，都能高談闊論，扯到國際國內形勢上。你心裡關心的是介紹你的產品或服務，他談的事與你毫無關係。這時，如何讓他把話題引到你的問題上就成了最關鍵的事。同樣，也可以使用同樣的原則，喚起他的自尊，滿足他的虛榮心。找個適當地“話縫”，插進去。“你說的很有道理，對事的看法也很有高度。有知識有修養的人，都會贊成你的說法，我當然不例外。你對我們這種產品或服務，你是怎麼看的？哪一些地方，你符合你的要求？
這種兩種雖然不多，但是一旦碰上，一般人還真拿不下來。就像一個山頭，一個碉堡，難以攻克。可你，一旦攻下來了，站住了，別人再想攻你，也很難。你容易攻佔的地方，一般也容易讓人攻克你 ，這種客戶忠誠度不高。如果，同質化產品或服務的彩頁或資料，在一個客戶哪裡都有幾十本，再去爭取，會讓你的利潤像“雞肋”，不做可惜，做了不值，還忙得你大汗淋漓。
摘到手裡，就是你的菜
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