开发新客户，维护客户关系离不了与人交流，只有交流才能知道彼此的需要，知道客户心里的真实感受。但是有两种极端，有时让人手足无措，就像狮子咬乌龟无从下口。一种是哑巴型，一种是话匣子。
桃子虽好，看你怎么摘，枝头高，有梯子
哑巴型，不管你说什么，他就是不吭声，不管你有多高的激情，他没反应，不管你对自己的产品和服务多自信，他没一点波澜。让你无从找到突破口，令你心中无比讨厌，又无可奈何。这种情况你碰到过没有？如果碰到了，你怎么办？碰到这种客户，必须想办法唤醒他的自尊，满足他的虚荣心，让他开口。有一次，我碰到了一个，简直是一尊雕像，时不时的还眯起眼睛，我心里相当讨厌他。我说“我一直尊重不多说话的人，我感觉话少的人都是比较有内涵的。我跟你在一起，心里特别的平静。您不喜欢喋喋不休的说话，我很欣赏这一点，你能不能告诉我如何培养这种优点？”其实我说出这番话，心里也没底，怕他来一句：“出去！”又一想，其实也无所谓了，最多不跟他做业务。谁知他竟然开口了，并且滔滔不绝。。。。。。
其实，这种情况并不多见，但类似让人尴尬的情况却不少。但处理原则是一样的，你可以观察他办公环境布置，找到他的兴趣爱好，找到能让他发挥的话题，衷心赞美他、征询他的意见。例如在他最感兴趣问题里，故意表现出一点你的“误解”或“错误”，让他来纠正。
话匣子，是话又多，说的又快，让你插不上嘴。这种客户，这种人也是很另类。一个很小的话题，甚至是路上碰见了谁，都能高谈阔论，扯到国际国内形势上。你心里关心的是介绍你的产品或服务，他谈的事与你毫无关系。这时，如何让他把话题引到你的问题上就成了最关键的事。同样，也可以使用同样的原则，唤起他的自尊，满足他的虚荣心。找个适当地“话缝”，插进去。“你说的很有道理，对事的看法也很有高度。有知识有修养的人，都会赞成你的说法，我当然不例外。你对我们这种产品或服务，你是怎么看的？哪一些地方，你符合你的要求？
这种两种虽然不多，但是一旦碰上，一般人还真拿不下来。就像一个山头，一个碉堡，难以攻克。可你，一旦攻下来了，站住了，别人再想攻你，也很难。你容易攻占的地方，一般也容易让人攻克你 ，这种客户忠诚度不高。如果，同质化产品或服务的彩页或资料，在一个客户哪里都有几十本，再去争取，会让你的利润像“鸡肋”，不做可惜，做了不值，还忙得你大汗淋漓。
摘到手里，就是你的菜
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