去银行取钱,柜员多给了钱,银行柜台写了“离柜概不负责”,但后来银行起诉了自己,该怎么办?

猎头行者


我现在就在银行工作,我来回答这个问题。肯定是银行胜诉,你要还钱给银行。

首先声明,利益相关,大家可以有自己的想法和价值判断。

大家对银行的印象,还保留在以前的印象。以前银行的柜台一般都放有一块牌子,上门写着“现金当面点清,离柜概不负责”之类的提示语。但是现在又主动撤销了这类牌子,原因很简单:网上对于“离柜概不负责”的埋怨太多,认为银行这个条款是属于霸王条款。

首先我们把离柜概不负责这个问题放在一边,我先问大家一个问题:银行少给了储户钱,银行到底会不会退给客户? 答案是肯定会退,为什么? 银行柜台实际上是一个收银系统,每天必须扎账(也就是结账),必须做到当天账实相符,也就是柜员钱箱里的钱,必须和电脑系统的数相符。并且,在我们银行,一天需要三次对账,早上拿到钱箱要核对一次,中午吃饭前要核对一次,晚上下班前要核对一次,如果账实不相符,也就是不平账,是绝对不允许下班的。多一分或者少一分都不可以。不平帐就下班,是属于最高等级风险,处罚是非常严重的,必须要找出原因。

如果发现是柜员少给了钱给客户,银行一定会退给储户。长短款对于柜员来说是重大差错,当班柜员会被严重处罚,所以,这种情况下,银行不会不给退钱。

现在有一部分人的想法,认为银行少给客户钱了,那肯定是银行的人偷偷藏起来了。那如果是这种情况,那么一旦客户发现钱少了,回银行查找原因,银行会立即调取监控,核对业务流程和数据。现在每个柜员头上都有6个以上监控摄像头360度盯着,柜员的每个动作都逃不出监控的眼睛。工作人员核对监控视频后,会拍下来,与客户进行核对,结果一清二楚。

如果发现是柜员私自处理了长款,首先钱肯定是立刻还给客户。第二就是处理当事柜员,首先是全行通报批评,然后就是开除。我们这里就是这样规定的,基本是零容忍。如果数额巨大,就会报警抓柜员了。

如果发现柜员并没有办错业务,而储户坚信是银行原因,为什么每次都是被“离柜概不负责”拒绝,是因为出了监控范围,很难说清楚到底什么原因,按照“谁起诉,谁举证”的原则,如果银行调取的监控证实银行柜员没有出错,而客户不认同银行的调查结果,并且客户掌握了充分的证据而去起诉银行,那也是没问题的。法院会依据事实来判定,不会偏向哪一方。

那回到我们的问题上来:如果银行多给了储户钱,客户到底要不要退? 答案也是肯定要退。

柜员也是人,难免有犯错误的时候,如果在办业务的时候,多给储户钱了,在24小时监控下,完全有足够的证据找出是哪个地方出了差错。如果储户也不知道是不是银行故意吭人呢,这个时候,银行可以拿出铁板的视频证据以及点钞机记录,证据确凿,一般客户就承认了。如果有的储户心里知道多拿了钱,但故意拿“离柜概不负责”来拒绝还给银行,这种是不会得到法律上的支持的。

为什么?其实,“离柜概不负责”,是指在以前,银行内控制度不太完善的时候,客户发现银行少给钱,银行无从查找,所以要求客户提出证据。这个概不负责,是指银行概不负责去查找证据,客户需要自己拿证据来证明银行给少钱了。

但是现在基本不存在这个问题了,随着银行的硬件设备越来越完善、内控制度极其严格的情况下,只要客户对自己账户的流水有疑问,那基本都不用客户举证,银行都会主动先从内部查找原因。就像上面我说了,如果客户发现银行少给钱了,去银行查找原因,基本都会得到解决。

同样的,如果银行通过日终查账发现多给客户钱了,银行也会主动找出业务存档资料、相关视频,直接把证据给到客户。如果这个时候,客户还是拿“离柜概不负责”说事,那他基本是不懂法律,又想得到不义之财,不当得利。 这种事情一般会有两种结果。一种是金额才一百几十那种,可能就是柜员要自己填这个数了,省得麻烦。如果是金额比较大,银行肯定会起诉储户,而且肯定会赢的。然后赢了之后,回去还是会处罚柜员~~柜员真的很惨的!

现实生活中,所有银行都不会你想象的那么蛮不讲理和霸道,只不过有时候有些银行服务态度很差,很多都是很好的。更多的情况是客户拿了不当得利,不愿意还,或者直接手机关机,联系不到人,你是不是以为银行损失了吗?相反,最终的结果是银行不会亏一分钱,只能是柜员自己买完所有自己犯错的单。 当然数额巨大的话,会在法院上见的。

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桂了个平


离柜概不负责这句话很多时候成为了银行与客户的矛盾导火索!既然银行起诉了客户,客户取钱时,银行柜员确实多给付了客户钱,客户应该归还多余资金吧,否则还能怎么办,难道还要咬着“离柜概不负责”不放吗?人家有监控为证,客户也是百口莫辩了,退回去吧!

第一,对于“离柜概不负责”的初衷

当初银行在柜台上摆放“离柜概不负责”的提示牌子,更多的是为了应对客户离开银行之后再来恶意问银行讹钱,一会儿存款时存单数额不对了,一会儿取款时少给了,这一招放在二十年前的话,银行没有安装监控,还是可以当作拒绝客户无理要求的一个办法,但是如今银行的监控录像保存时间比较长,一般都是最低要求三个月,再想随便找个理由讹钱已经很困难了。

第二,监控、库存等证据不可磨灭

客户在此事件上想不通的可能就是说,取款时银行少给了钱,再回去找银行工作人员,银行方面不会承认,拿“离柜概不负责”搪塞,现在是取款取多了,客户也想拿这个理由应对银行,有点想撒气的感觉。

实际上,现在银行即使取款由于柜员粗心少给了客户,客户再回去找也无法赖掉的,监控和库存两个证据可谓铁证如山。取款时银行要要求柜员必须给客户用取款机清点两遍,这个取款机的清点数字是连监控的,调阅监控即可看得一清二楚,到底柜员给了客户多少钱,不管多给少给一目了然;再就是柜员手中的库存现金,一时粗心发现不了,但是下午结账必须账实相符,长款归公、短款自赔,账目和现金差距太大,不是简单地归公和自赔了事的,必须账目一分不差才可以结账。

第三,双方还是互相理解

银行方面短款自赔,谁的钱进谁的帐,银行不垫款,这就要求经办柜员如果多给了客户钱,那就要尽快联系客户,给客户致歉表示由于自己的失误多给了客户钱,麻烦客户送回或者上门服务,客户的态度很重要,承认给多了表示愿意归还的话,还好说。不愿意归还的话,就要柜员自赔,先把当天的账目结清,如果数额太大,需要继续和客户交涉,交涉完了依然达不成一致可以诉讼法院了,让法院判决。

客户也不要咬着牙,一味地拿“离柜概不负责”怼银行,想想银行柜员也不容易,一天工作下来腰酸背痛,一个月的月薪还不知道有没有三千块钱,万一短款的数目超过她的月收入,可叫人家怎么活!剧情换过来也是一样,银行少给了客户钱,客户来存钱是对银行的信任,不能昧着良心霸占客户的钱,但愿只是粗心而不是存心!


财富公元


只要你没有造成这笔钱的损失,能够正常还给银行,那你就不需要承担任何责任,如果银行擅自把你起诉到法院给你造成财产或者名誉上的损失,那你可以反过来把银行起诉到法院,要求银行向你道歉,甚至赔偿精神损失。

银行多给钱给客户,完全是银行的责任,跟客户无关。

对于银行少给客户钱的情况,银行一般都会以离柜概不负责拒绝承担责任,但有时候因为银行的疏忽导致多给客户钱,银行却急得像热锅上的蚂蚁,如果客户不配合,银行还会使用报警、起诉到法院等手段来处理,银行这种不对等的处理方式确实让大家非常反感。

但是银行多给客户钱完全是银行的责任,客户多拿到钱,既不是抢也不盗,所以不需要承担责任。

银行多给客户钱之后,如果客户私自用这笔钱,那就属于不当得利。

虽然银行离柜概不负责与银行多给客户钱之后要求客户返还是一种不对等的行为,但是如果银行多给大家钱之后,大家私自把这个钱挪作他用,在银行发现之后没有能及时把这笔钱还给银行,那就会构成不当得利,根据法律的有关规定不当得利必须原物返还。

只要客户把多给的钱正常还给银行,那就不需要承担任何责任。

即便是不当得利也只是一种民事行为,只要大家没有动用这笔钱就没有任何影响。就算大家拿到这笔钱之后拿去投资或者用于其他用途,但只要大家在银行发现之后,能正常把这笔钱还给银行就没有什么事情。

如果大家拿这笔钱去投资产生了收益,只要能够把投资产生的部分收益也上交,那也不需要承担任何责任,大家还会获得一笔劳务费。

但是在这里需要提醒一下大家,这个钱本身是不属于自己的,根据法律的规定如果大家获得不当得利之后,拒绝返还,或者出现损失没法偿还,那就会构成侵占罪,侵占罪是涉及刑事责任的,弄不好还要被罚款以及判刑。

如果银行把你起诉到法院,你把钱还给银行之后,可以反过来把银行起诉到法院,要求银行赔偿相关精神损失

你题目中说银行把你起诉到法院,我不知道是出于什么原因,但我猜最大的可能是你自己拒绝把钱还给银行。对于这种情况,你也不用过于担心,只要你把银行多给你那部分钱退还给银行,就没有太大的影响。

如果你已经把钱还给银行,银行还是把你起诉到法院,那银行就是违法的,你可以反过来把银行起诉到法院,要求银行赔偿相关的精神损失费并进行道歉。


贷款教授


在银行取钱,柜员多给了钱,银行当天查账会查出来,然后根据监控能找出那笔错账来。这样银行就很容易找到多拿钱的人,银行一般不会首先起诉你,而是私下去找客户要回来,由于是银行的错,所以银行员工还会送一点礼品表示感谢。


但是如果你拒不偿还,并且以“离柜概不负责”作为借口,那么银行就会起诉你了,而且结果会胜诉,银行多给你的钱就成了“不当所得”,法院会强制你归还银行,你还要承担诉讼费,得不偿失。


实际上,“离柜概不负责”无论是对于银行还是客户来说都不具备法律效力。银行为什么会在柜台上写“离柜概不负责”呢?其实那是早期的事情,那时候银行没有完善的录像录音系统,如果造成错账很难查出来,一些客户说银行少给钱了,也无法提供证据。


不过后来随着银行的监控设备逐渐完善,已经很难看到“离柜概不负责”了,现在很多人还在说这件事,其实都是之前发生的。


如果银行少给客户钱了,银行每天查账也能查出来,如果查出来具体的客户,会通知客户,把少给的钱补上,如果银行多给客户钱了,客户也需要把多给的钱退回去。


如果银行多给你钱了,千万不要以为自己占便宜了,银行都能查出来的,而且如果你不还,后果会更严重。占便宜的事还是不要做了,乖乖换回去把。


小斯笔记


人家都起诉了,还能怎么办?按法院说的办。

银行能起诉您,让您把多拿的钱还回来,我能肯定的一是银行有证据。现在的银行已不是前些年的银行。这要是发生在若干年以前,银行多付了钱,只是自己知道,通过查账,回忆细节,得出结论,知道了是谁多拿了钱,而拿不出实在的证据,因为当时没有监控录像,只是天知地知,银行和储户知道,没有用处。举证不力,只有自己吃了哑巴亏,经办人能赔得起的就自己赔,赔不起的,领处分,扣工资,甚至饭碗也保不住。

我现在隐约记得有认识的别的银行的大姐和她的手下多给客户付了钱,大约是1万多块钱,死活要不回来,最后涉及的三个人分了,大家一起赔。

二是我觉得这钱不能算少了。因为要是金额不大的话,银行也不想找麻烦,为了图清净,可能经办人员自己掏钱解决了。正是因为金额较为可观,银行要不回来又有证据,才不惜撕破脸皮,对簿公堂的。

我想您纠结的是银行怎么立了牌子还说话不算数,说好了的离柜概不负责,怎么我离柜了多拿了钱你们又想要?

其实这个牌子在法律面前是毫无意义的。银行立这个警示牌,也就是想督促客户取钱时要仔细清点,不要马虎大意。一旦上升到法律,牌子什么作用也不起。咱反过来想,如果是银行少给您了钱,您回到家之后才发现,您会因为这个牌子的存在而不回银行找吗?银行会因为这个牌子的存在,而不把钱退给客户吗?

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假如因为这样的事情银行起诉了自己,那么可以说明两个方面,一是银行多给了储户资金,二是银行和储户沟通要求退还多余的资金,但是储户方面拒绝了,所以储户才会被银行起诉。

银行在发生多给了储户资金事件之后,那么银行方面会首先打电话和银行沟通,要求储户到银行还下多给的资金,如果这样的方式不能解决这个问题,银行方面才进行起诉,希望通过法律诉讼来解决这个问题。

到底该怎么办呢?

自古以来,胳膊扳不赢大腿,如果遇到这样的情况,还是应该积极主动配合银行方面偿还多给的资金,避免发生麻烦从而造成时间,精力,情感等方面的损失,虽然有“离柜概不负责”的标语,但是银行在实际执行的过程中,银行方面还是会尽可能地不断索要多给的资金。

如果储户拿着这个“标语”来对抗银行,显然最终还是储户方面吃亏,这条标语只是警告性质的标语,不代表真实存在这样的法律意义,必然是储户方面吃亏,所以还是应该早日归还银行。

“离柜概不负责”这条标语的前生后世

银行的这条标语是为了让储户在银行柜台这里可以清点计算资金,避免有的储户离开柜台之后再回到银行说银行给钱少了,因为这条标语的存在,也闹出了储户和银行之间的矛盾,甚至对簿公堂,各执一词。

随着银行的服务越来越到到位以及网络设备的进步和提升,很多的银行都装上了摄像头等设备,对储户取存款的过程进行全程拍摄,然后留存以备后期检查和其他的突发情况,目前越来越多的银行也开始不张贴“离柜概不负责”的警告牌了,这也是银行方面的一大进步。

小财说一说

一句话,自己该拿的钱,一定要拿到,如果不是自己的钱,一定不要拿,避免耽误时间和感情。在取款过程中,一定要仔细点清取款的金额,在存款的过程中,一定要数存款的金额,然后去存款,银行有监控设备和录音,银行有任何违反规定的事情,客户都是可以向当地的银监会投诉。


小车说理财


带有“离柜概不负责”字样的牌子在现在银行机构中已经不常见了,请问下各位谁现在去银行办业务看能看到这几个字?只不过有很多的报道和宣传对这几个字在群众中产生了很大的“共愤”,涉及到的也基本都是负面新闻。

对于“离柜概不负责”,作为一个在银行从业十几年的从业者看来,也许对其含义的理解与大家并不相同。这句话并不是对于金额出现差错的一种借口和推卸责任的理由,而是对于客户离开柜台后出现假钞的情况不予解决。

具体来说,在银行内部出现假钞的概率相当低,不能说没有,但是在科学仪器的帮助和工作人员的责任感下银行是不会让假钞再次流入到货币市场的。有的客户在银行支取现金后发现其中含有假钞,要么就是自己其他的钱混杂其中,要么就是无理取闹想通过银行强制兑换。

从另一方面说,如果您在银行存款或取款时出现金额上的差错,那么银行不会以“离柜概不负责”来解决问题的,即使是银行少给你存了钱或是少给你支了钱。银行每天下班前都是要平账的,也就是系统中的金额必须要和你实际钱箱中的钱要相符的。出现差账后,不管是钱多了还是钱少了都会查阅业务凭证和监控找寻究竟是哪一笔业务出现了差错,然后再想办法找到该名客户为其纠正错误。这一点银行是有责任将差错纠正的。

从实际情况来看,出现差错大部分都是人为的原因,每天前台柜员都要办理很多笔业务,而且业务种类也繁多,不可避免的会遇到差错问题。不管是少给您钱还是多给您钱,他们一定会及时想办法联系你们的。所以也请大家体谅基层员工的不易,如果差错找不出来那么损失就会由当班柜员承担了,这种情况也是很常见的。

各位朋友真的遇到了柜员多给您钱的时候,当他们主动联系您的时候,也希望大家予以配合,将多余的部分即使归还,哪怕你提出补偿路费也是合理的。但是如果真的被银行起诉到法院,银行也基本上会是胜诉的,证据事实都很明显,但一般起诉客户的情况比较少,能通过私下解决的不会拿到法院去处理。

自己的一点感想,有不同意见的朋友可以留言,我们一起交流。


银行内外事


确实多给了钱,就要还给银行,这是正道,还想怎么办。

银行柜员其实工作满繁重的,一天要经受那么多钱,而且大钞小钱中币都有,如果让柜台工作人员,完全不出错,这是不可能的。

会出错,就有有纠错方式。比如银行每天都有三次的对账机制等。

所谓的“离柜概不负责”是早期银行各项管理还没有完全完善的情况下,或者说没有现在这么完备的情况下,银行利用自己的优势地位,而通过的类“霸王条款”。以前没有现在这么丰富的存取款模式,比如银行卡、网银、移动支付等等,很多时候都是手工操作,而且小额钞票、假币也比较多,这样银行利用自己的独特地位,制订一些符合自己利益的小调款,也是必然的。虽然带有“霸王条款”的性质,但银行就是这么干,你也没办法。

现在所谓的“离柜概不负责”,早已经过时了。因为不管怎么说,只要有证据证明,你从柜台取现的时候,银行少给钱了,那么完全可以通过合适的渠道追回来。而且这种差异一般很小,银行一般也不会为了这么点小钱,愿意与储户对薄公堂,这是两败俱伤的事情。一般都能得到合理的处理。

同样,银行多给钱,银行也会通过合规的办法,跟储户说明钱多给了。如果储户坚决不还,那么数额大的话,比如取款1000,给了1万,那么银行必定要起诉。因为数额小的话,比如一二百元,储户不还,有一些柜台工作人员就自己一赔了之,不愿意麻烦。但数额太大的话,就不是一个柜员能够解决的问题,后面涉及挺多事儿,如果储户不还,银行一定会起诉的。而这种事情只要证据确凿,法院的判决就很简单。

所以,现在还在关注“离柜概不负责”,实在不值当。柜员少给钱,找银行去;柜员多给钱,还银行去。大家都省心省力,也不浪费有限的司法资源。


波士财经


不是自己的钱就不要想着占有,及时把钱退回去才是最明智的选择。

相信大家都曾经在银行的柜台上或者玻璃面板上看到过这么一句标语“现金当面点清,离柜概不负责。”不少人也因为这条标语感觉银行过于霸道和强势。但是,这里需要跟大家说一下,这个标语是没有任何法律效益的。

首先,从储户的角度来说,这个提示就是纸老虎。因为,我们现在在银行取钱,都是连接互联网的,每一笔流水都是有记录的。包括具体哪一张钱是从哪个银行在什么时间段溜出去的,都是可以查到详细的记录的。也就是说,只要是银行的工作人员不输入错误,那么一般就不会出错。

就算是,银行工作人员操作失误把钱少给储户了。那么,这个钱储户也是要的回去的。毕竟,人的工作出错了,机器也是有记录的,这个记录就是证据,银行也无法篡改。储户是可以凭借这个拿回属于自己的合法利益的。

当然,相对应的,如果是银行多给储户了钱,然后双方当时都没发现,事后储户才发现。那么,储户同样是需要把多的钱分文不差地还给银行的。因为,这个钱本身就不是储户的钱,这就好比说一个人不小心丢了钱,然后你捡到了,总不能说不给人家吧,这显然也是不合理的。而如果说储户坚持拒绝把钱给银行,那么银行起诉储户打官司的时候,那就不仅仅是储户把钱还回去就可以的,如果钱比较多,那还有可能面临牢狱之灾。因为这种拒不归还的行为就属于非法占有他人财产了,是严重的违法犯罪行为。

所以,总的来说,还是一句话,不是自己的钱就别想着去占有了,一旦有了这种想法,并付出行动,那么也就离违法犯罪不远了。


百万口袋


首先,“离柜概不负责”意思是银行只要多少给了客户钱,若客户当场没有发现,离开了柜台银行就概不负责。然而,若银行自己多给了客户钱,那非得要回来,这就是银行自己定的双重标准,属于霸王条款,在法律上是无效的。


民法中有不当得利的法律规定,即一方因无法律上的原因,获得不当利益,另一方受有损失,获取利益的一方即构成不当得利,应当将获得的利益返还。


从以上法律规定中可以看出,银行若是少给了客户钱,即使客户当场没有发现,那么这部分钱也不能理所当然的归银行所有,这部分少给的钱属于不当得利,银行应当返还客户,若银行拒绝,客户当然可以去法院起诉,法院也必然会支持,而不会认可“离柜概不负责”这一霸王条款。


若银行多给了客户钱,银行在结算时肯定会很快发现,那么银行必然会着急让客户返还,客户若拒绝,银行也必然会通过诉讼等方式解决,法院也必然会支持银行的诉求。


所以,不论银行或者客户在交易过程中获得了不应当获取的利益,即使是因为对方失误而多给了钱或少给了钱,那么都要以不当得利进行返还!


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