昨天，本報根據市委、市政府統一安排的“行風問題曝光臺”進行了報道後，各單位反應不一。面對問題，有的單位不推諉不護短，查清事實、積極改進;有的部門則一再強調是按照流程辦理，把責任推給舉報人。
昨天，煙臺“12345”政務服務熱線依舊業務繁忙。截至上午10點55分，熱線電話一上午就接到735條投訴。黨風行風類投訴的問題，主要分為：工作人員服務態度差、辦事效率低、執法不規範等。
類型一：熱線電話態度差，冷言冷語“懟”群眾
近期投訴的熱線焦點，還是政府部門及服務熱線難接通、態度差的問題。
一位女士投訴稱，想打電信客服電話諮詢安裝網絡的問題，卻沒有得到工作人員的答覆。“我分別於3月26日下午和27日的上午打電信10000客服電話，是6649號工作人員接聽，但工作人員的態度特別惡劣，不為我解決問題，並且還說不要再撥打10000電話。”
一位市民投訴“122”熱線服務人員，稱3月30日在芝罘區富甲小區發生交通事故，該市民便撥打了“122”服務熱線，服務人員態度非常惡劣。
3月26日，一位市民撥打科技局“6786636”電話，想諮詢高新企業申請的相關問題。“當時接通電話後，那邊工作人員什麼也沒有說就掛了我的電話，這樣的服務態度太惡劣。”該市民投訴稱。
家住蓬萊市黃海花園的一位市民，因小區停電影響市民生活，便諮詢物業義和公司，物業公司告訴是市電力公司的問題，這位市民又給蓬萊市電業局撥打電話，隨後接到了電業局一位女士的回覆。“電業局工作人員告訴我這是物業的問題，電業局沒有停電計劃，但是她說話的態度一點也不好，太強勢。”市民投訴道。
類型二：民警查賭博罰款，要求通過微信給自己轉賬
交警執勤卻不出示證件，工作人員上班時疑似醉酒狀態，民警罰款可以通過微信轉賬……在煙臺“12345”政務服務熱線，關於執法不規範的問題也是投訴熱點。
4月1日，曲先生駕駛麵包車在蓬萊西收費站出口南100米處被查，他對交警執法行為有異議。“當時交警沒有打開執法儀，我讓他拿出交警證，但他拒絕了。”該市民要求煙臺高速交警支隊蓬萊大隊給出一個合理的答覆，並希望該交警道歉。
在投訴舉報中，萊州市一位先生於3月31日去金城鎮獸醫站辦理檢疫合格證。“值班人員是一位男士，在上班期間喝酒，在醉酒的狀態下給我辦理這個證件，花費了一個多小時。”這位市民表示該工作人員違反工作紀律，要求相關部門調查處理。
3月22日，龍口市一位先生投訴稱自己遭遇民警罰款利用微信轉賬的情況：“龍口市東萊派出所4組的工作人員，以抓賭博的名義進行罰款，竟然要求通過微信轉賬轉到自己的賬戶。”該先生表示此行為不合理。
類型三：企業登記擠“曝”門，去了幾次沒排上號
根據投訴情況看，辦理業務時要麼沒有叫號系統，要麼是有了叫號系統但沒等叫到號就停止辦理。如何科學設置窗口，讓群眾少跑腿，有關部門是得多想想辦法了。
一位先生投訴芝罘區公證處。他3月26日下午2點到該公證處辦理業務，直到下午3點30分，還沒有辦理完一個人的業務。“他們的辦事效率太低，沒有叫號系統，毫無秩序。對此，內部工作人員也沒有一個明確的解釋，而且服務態度很差。”該先生表示希望有關部門調查整頓，加強管理。
記者發現，有多起投訴是關於芝罘區行政審批速度差的。昨天上午，再次有市民投訴芝罘區菜市街46號行政審批服務局。這位市民說，他於3月28日、29日到大廳辦理業務，但是叫號到100多號就停止辦理了，4月1日又來辦理還是叫到100多號就停止了，而且必須本人攜帶證件辦理，不能由他人代辦。他覺得，這個部門應該增加多途徑辦理業務的方式，請相關部門協調處理。
實際上，針對市民投訴，此前芝罘區行政審批局熱線辦理回覆稱，芝罘區行政審批服務局商事登記窗口每日均最大限度受理企業、群眾的登記申請，但今年春節後企業登記業務量急增，每日上班時間前1-2小時就有群眾開始排隊，8點半正式上班時已有100多筆已叫號待業務受理，且每筆業務的複雜程度各不相同。“對此，我局也已建議政府增加受理人員及受理窗口，以更好地滿足企業、群眾的登記需求。”
多位市民已投訴該局辦事效率低，記者將對此事繼續關注。
類型四：手裡握章不給蓋，三番兩次“卡”群眾
對待群眾反映問題不熱情，甚至哄騙群眾，這樣的工作態度成為群眾投訴的熱點。
一位市民投訴蓬萊市南王街道黨群服務中心：“我來民政部門找他們一位叫某名的主任，一個工作人員告訴我，主任不在去開會了，但是我明明從門縫看到主任就在辦公室!”該市民感覺受到了欺騙。
“因為家庭貧困，我弟弟所在的學校給了貧困生的名額，需要鎮裡蓋章。3月30日上午，我弟弟拿著村委證明去鎮裡蓋章，但是工作人員不但不給蓋，還說‘就不給你蓋能怎麼樣’。”一位棲霞市廟後鎮的村民投訴鎮政府工作人員不給自己蓋章，態度還不好，希望相關部門給出合理的解釋。
無獨有偶，招遠市的一位先生也遭遇了此情況。該先生投訴稱，自己去招遠市張星鎮苑家村工作區辦理貧困證明蓋章，一位負責人和另外一位工作人員沒給蓋章，並拖延時間。
類型五：醫院收費不給消費明細，檢驗科值班人員在崗睡覺
醫院收費高且不提供消費明細，檢驗科值班人員睡覺。記者發現，不少投訴是關於醫院的。
“1月9日，我到龍口市黃縣博愛醫院做婦科檢查，醫院收取了2700元，但不提供明細。我只做了檢查收費就這麼高。”一位龍口市的市民認為醫院存在亂收費的行為，希望有關部門調查處理。
3月31日，另一位市民也投訴博愛醫院收費高的情況。“大約2點半左右我來博愛醫院，醫生開了前列康膠囊、克拉黴素共四盒，花費279元。”投訴人表示，之前瞭解過這些藥品的價格，一盒只有十幾塊錢，他認為醫院藥品費用太高並要求退款。
一位海陽市市民投訴，自己去海陽市中醫醫院檢驗科抽血檢查，卻遭遇工作人員值班時間睡覺的問題。“大約是早上6點左右，我敲了幾十次窗戶，又喊了好多次，才過來一個頭發也沒梳、蓬頭垢面並且帶著睡意的醫生，很不情願地給我抽血檢查。”他希望相關部門調查處理。
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