一、汽車服務行業的發展現狀及遇到的瓶頸
1、用品行業
在這個信息對稱、電商普的時代，由汽車美容店出身的汽車服務企業已經沒有了高額差價的生意可做，大批都在尋求轉型。賣會員消費卡的模式也成就了一批企業，但是這類企業不具有汽車維修的核心基因，只能在保養、洗車、美容、裝飾方面做文章。
2、連鎖經營
在國內，關於維修服務連鎖的模式已經發展過了好幾輪，有500強國企做的，有民營企業做的，有掛歐美各種牌子做的，也有做配件、養護品企業做的，但是大家都沒有達到既定目標。
很多行業人士仍然在積極努力探索新的連鎖模式，是各自做好自己的特長，還是維修、配件、培訓、IT、加盟等方面綜合發展，一直在實驗中前行。但截至目前，沒有一家做得成功的，這裡需要說明的是，“上市”並不代表成功。
3、互聯網新模式
在移動互聯網的推動下，跨界的年輕人用上門洗車、免費洗車、上門保養、在線購買配件去線下特約店修車等創新業務企圖取得平臺突破，但到目前為止，仍然沒有取得成功，最新的消息是，這些找不到門路的新企業想自己投資興建線下門店。
二、制約汽車後市場發展的關鍵問題
全國擁有40多萬大小企業、400萬從業者的汽車後市場，竟然沒有所謂的成功企業，幾個上市企業也經不起推敲。如果有人說米其林的馳加連鎖成功了，那隻能說他不懂馳加的模式，馳加只是世界第一的輪胎公司的物流終端渠道，不是嚴格意義上的連鎖。
1、行業相關標準陳舊
目前我國大多數消費者都是第一代家庭用車車主，擁有的是第一輛車。因此，我們的汽車社會沒有成熟，大部分人對車不懂，大家需要建立信任的渠道和平臺評價體系，維修行業標準陳舊。
2、技師“技能”不被認可
汽車服務行業給人的印象要麼是“髒亂差”，要麼是“高大上”宰你沒商量。社會中缺乏車主認可的、便捷的、價格合理的汽車服務行業形象。一個靠坑蒙拐騙，不認可核心勞動者價值的行業是沒有未來的，
一個靠壓榨員工勞動力的行業是沒有前途的。三、如何解決汽車後市場中的現存問題
汽車維修服務行業既然問題出在了消費者與技師身上，那麼如何解決消費者與技師兩大問題呢？
1、用移動互聯工具把客戶變為用戶
消費者想要什麼？便捷的服務、放心的品質、高價值的體驗。
汽車服務行業要想真正在移動互聯時代實現升級轉型，必須考慮客戶的的三大特徵：剛需、高頻、真偽，才能把客戶變為用戶。
剛需分析：救援、保養、保險業務、維修、裝潢、洗車美容、代駕、車務代辦、自駕遊、品味生活、停車等。
頻次分析：停車、洗車、品味生活、代駕、保養、自駕遊、保險業務、車務代辦、維修、救援等。
真偽需求：願意付錢的是真需求，比如救援，但是提前購買救援的需求就是偽需求；洗車、裝潢看起來是剛性需求，但是不做也可以；確實需要洗車，但是你讓我去10公里以外的地方去洗車，就是偽需求；確實需要便宜，但是不能保障品質和信任的，就是偽需求。
企業的首要任務不應該是抵制電商，而應該在移動時代找到自己的位置，思考如何利用移動技術，構架自己的電商平臺，在圈住老用戶的同時，利用移動互聯吸引自己區域內的目標客戶，然後把客戶變為用戶。
2、如何才能把把客戶變為用戶？
1) 汽車服務行業要解決會員卡、消費卡、活動、積分商城等客戶粘度問題；要解決支付問題，錢直接打到企業自己賬戶的才是真電商；所有與車和客戶相關的變動與提醒都應實現自動推送。
2) 用社會認可的、車主需求的功能以及區域內異業聯盟給客戶帶來體驗，提高客戶使用頻次，才能把客戶變為用戶。
3) 解決車主不懂車的問題，建立能夠讓車主自己快捷建立的汽車維修健康檔案或者標準接口，打通企業在用的各種管理軟件。
4) 滿足客戶剛性需求的同時保護自身力益，比如救援，只有出了自己企業的勢力範圍，才可以分享給非利益關聯的，被認證的同行按照標準來操作。
5) 企業的所有業務，維修、保險、二手車、俱樂部、消費卡，全部自動解決；禮品領取、在線限時優惠購買、活動報名、企業公告自動推送，市場部門快速低成本高效運營；二維碼收銀，減少收銀人員與客服人員的繁瑣無效勞動。
3、提升技師“技能價值”的認可度
雖然汽車維修行業老闆們很多是從技師幹出來的，一般都經歷過痛苦和無奈，大概需要5年到10年才能有一個比較不錯的基礎。但是他們大多數都和防賊一樣防止自己的技師帶著客戶離開去獨創事業。
4S 店的服務經理們、技師們、客服經理們與修理廠出來的精英們自己創業成為老闆是歷史的必然，就怕的是這個過程比較艱難，現在的環境，從房租到用工成本，從客戶到法規，都對汽車服務業提出了嚴格的要求，所以很多團隊有想法迫於現實，難以成功。
標準的物流、技術、設備、門頭、服裝？老套了，如果這樣能可以，很多企業早就成功了。現在還有人說自己開發了一套CRM(客戶關係管量)或者ERP(管理軟件)，把這個當作寶貝，在15年前ERP還可以玩概念，現在只能說CRM和ERP是內部管理，是工業時代的管控思維，都是最基本的東西，根本不是移動時代汽車服務企業成功的核心要素。移動時代需要的是把客戶變為用戶，講的是高頻互動，良性導入，是服務而不是管控。
4、如何讓更多的從業者取得成功
如何才能讓更多的行業經營者和創業者取得成功？答案是用眾籌的模式幫助這些有想法、有能力的年輕人儘快實現夢想，用最短的時間實現公司成立、資金夠用、客戶穩定、良性擴張。
對於行業，我們希望有合格的技師做老闆，希望行業得到社會認可，技師技能價值得到體現，整個行業能夠良性發展。400萬從業者，超萬億的市場，產生10家優秀的上市公司都不多，機會很多，但你能否真正把握與參與？
一家之談，偏頗之處，大家探討。在共享經濟與場景金融時代來臨的時候，如果你不懂，沒有人會免費給你講明白。
馬雲說了，不懂的，換下一個。
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