3月5日，平顶山市召开的“3·15”国际消费者权益日宣传活动工作通报会公布了2018年度消费投诉十大热点：全市各级消协组织共受理各类消费者投诉1724件，解决1637件，为消费者挽回经济损失近236.4万元，接受咨询1万多人次。
通过综合情况分析，2018年我市消费投诉有十大热点。
预付式消费陷阱多
预付式消费纠纷主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、商店超市、洗车等服务行业。
消费者反映的主要问题有：1.虚假宣传诱导消费者，以免费体验、高额折扣优惠等为诱饵吸引消费者办理预付卡；2.霸王条款限制消费者权利，导致消费者退卡难；3.服务缩水，安全保障存隐患；4.擅自终止服务，经常发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，甚至卷款跑路。
建材装修投诉成热点
消费者反映的问题主要有：1.以搞活动、让利等优惠条件揽客，让消费者当场交纳一定金额的押金，当消费者签订合同后，一旦反悔，消费者交纳的现金就难以退还；2.合同文本不规范，装修合同存隐患；3.签订合同前装修公司有意压低施工报价，施工到一定阶段变相收取额外费用；4.订购的装饰材料与销售人员宣传的不符；装修质量难保证；5.保修义务难履行。
老年人屡遭“坑老产品”消费陷阱
消费者反映的主要问题有：1.虚假宣传问题突出，虚构“权威证明”，散发虚假广告诱导老年人；2.混淆保健食品与药品概念，捏造夸大功效诱骗消费者；3.以免费旅游、假借送赠品或免费试用等方式揽客，吸引老年人参加促销活动，兜售产品，坑老骗财；4.产品质量无保障，难以退款退货和维权。
家电售后真伪难辨
“山寨”售后和“黑维修”给消费者造成新损失，家用电子电器类投诉居高不下。
消费者反映的主要问题有：1.经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任，导致处理问题周期长；2.一些厂商不重视消费者诉求，缺乏对售后服务网点的有效监管；3.“山寨”售后和“黑维修”充斥市场，让消费者真伪难辨；4.“山寨”售后和“黑维修”常常乱收费多收费，消费者权益难保障。
商品房不按规划宣传和销售
此类消费纠纷主要集中在三个方面：1.擅自更改规划，虚假宣传，实物与效果图、沙盘展示、购房合同出入较大；2.房屋质量问题，如墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落；3.开发商逾期交房或办理房产证不向消费者支付延迟交房违约金。
网络和商超购物
消费者反映的主要问题有：1.商家承诺不兑现，七天无理由退货执行难；2.商品质量不合格和假冒产品问题；3.优惠活动规则不明晰，夸大促销，误导消费者；4.电商平台和入驻商家推诿扯皮，拖延解决纠纷；5.消费者个人信息遭泄露。
汽车销售服务“猫腻”多
消费者反映的主要问题有：1.强制搭售商业保险、加价销售紧俏车辆；2.车辆鉴定难，维权难；3.售后服务质量差；4.经销商不尽告知义务，押金索回难；5.车辆交付后长时间拿不到汽车合格证。
快递服务投诉仍是维权热点
消费者反映的问题主要集中在：1.送件不及时，快递变慢递、快件延误；2.快递物品损坏或丢失；3.快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；4.索赔难，服务热线难打。
通信服务投诉热度不减
电信服务类投诉主要集中在服务质量、价格收费和套餐宣传不规范方面。
消费者反映的问题主要集中在：1.运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自更改套餐；2.消费者个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多；3.擅自开通增值业务，消费者在不知不觉中“被”开通业务，费用被扣。
旅游消费暗藏陷阱
消费者投诉的主要问题包括：1.旅游合同存在不公平不合理格式条款；2.不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程；3.强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题。
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