你有沒有遭遇過微信轉賬錯誤？有沒有遭遇過微信金融詐騙？在第三方移動支付逐漸成為大眾常用支付方式的形勢下，第三方支付平臺如何更好地保障用戶財產安全？
日前，浙江省消保委向騰訊公司發出建議函，希望企業更好地履行應有的社會責任。
針對浙江省消保委的建議，騰訊公司不僅安排專門的工作小組前來協商解決，並於8月1日回函書面承諾對微信支付予以整改。
近年來，浙江省消保委收到多起有關微信轉賬的投訴，內容涉及微信冒充好友頭像或暱稱導致轉錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權等情形。當消費者向騰訊公司客服求助時，往往無法維護其正當權益。
該情況引起了浙江省消保委高度重視，由省消保委迅速組織法律專業委員會專家進行研討與論證，發現目前微信支付存在過度強調個人隱私保護而忽略了用戶實質財產權益保障等問題。
此外，浙江工商認為，騰訊客服在處理此類事件時未盡到積極協助義務，客服在知曉付款人已被拉黑的情況下仍建議其自行與好友聯繫協商，除此之外未盡到其他協助義務來幫助用戶追回款項。
同時還提出，目前微信頭像、暱稱均由用戶自行設置，轉賬時除用戶暱稱外僅顯示用戶姓名的最後一個字，且字體較小不易察覺，此外無論轉賬金額大小均無需驗證對方真實姓名等信息，容易導致轉賬錯誤，存在一定交易風險。
浙江省消保委結合支付寶等其他第三方支付平臺防轉錯賬機制及事後救濟措施，於7月18日向騰訊公司發出書面《建議函》，向騰訊公司提出三點建議：全面落實微信支付實名制；健全交易安全措施；完善事後協助機制。
騰訊公司收到《建議函》後，立即將函件轉交財付通。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查。財付通表示，產品及客戶服務體驗仍有進一步提升和優化的空間，需要採取有效措施予以改進，並以書面形式回覆了相關改進方案。
方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。
針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。 據悉，該項功能將於今年下半年推出。
對於提及的完善事後協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。
針對消費者主張轉錯賬的諮詢，後續財付通將根據業務的開展情況，不斷優化執行相關流程，為用戶提供切實、有效的客戶服務。
在受理客戶投訴諮詢後，財付通將密切關注相關處理進展，更加積極主動聯繫客戶，努力安撫好客戶情緒，切實採取有效措施，保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時，客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。
如今第三方支付平臺已經與消費者的日常生活密不可分，即使再小比例的漏洞，都會對消費者個體造成無法彌補的損失，希望騰訊公司、財付通能儘快落實改進措施，從事前防範到事後協助維權，充分保障每一個消費者的合法權益。
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