數字化轉型是一段旅程，而不是終點！這是一項通過使用新的數字技術驅動價值和增長的業務模式，如雲、移動、社交、區塊鏈、3D打印、大數據、先進的分析和可視化、機器人技術、數字雙胞胎、物聯網和人工智能等來的組織變革。下面是一個成功推動數字轉型的戰略方程式：
變化=緊迫度+雙向數字化轉型+方法
緊迫性——為什麼要轉型
在當今相互連接的世界中，消費者正在以新的方式使用和採用新興的數字技術。 他們的需求，行為習慣正在發生變化。 他們比以往任何時候都掌握更多的信息，他們期望企業及時提供更高質量，順暢的客戶體驗和更低成本的服務。
由於市場的快速變化和新興數字技術的興起，數字化的顛覆性有可能迅速破壞現有企業並快速重塑市場。 如下面的數字渦旋所示，沒有哪個行業能夠抵禦這種數字化的顛覆，其中五個最脆弱的行業位於漩渦中心。 速度和規模對於每個行業都會有所不同。
以下是一些公司如何以新的方式利用數字技術、改變和顛覆企業的一些例子：
• 製造企業正在利用3D打印、人工智能和共享經濟來創建和管理定製的設備部件。
• 輪胎公司正在將輪胎嵌入物聯網傳感器，為客戶提供基於行駛里程的“輪胎即服務”。
• 零售商正在為顧客提供傳感器，以自動補充常用的家用物品。
• 媒體公司正在使用機器學習和自然語言處理能力的機器人記者來撰寫體育新聞和季度財務報告。
• 汽車公司正在打印3D汽車，並且在沒有駕駛員的情況下自動運行汽車。
• 房地產公司正在利用區塊鏈來安全地記錄，追蹤和轉移地產權益。
• 能源公司正在利用數字雙胞胎來創建他們設備的數字複製品，並利用設施進行實時監控和分析，以獲得洞察力，以提供主動和預防性服務。
• 酒店在禮賓服務檯利用機器人迎接來賓，提供當地餐飲，旅遊景點的建議和指示。
正如你從上面的例子中看到的，新進入者和傳統企業正在以新的方式利用數字技術，並以更好的運營效率、價值主張、產品、客戶體驗和參與模式進入到市場。你需要利用並應用正確的數字技術和能力來創建和捕獲新的業務價值，與外部變化保持同步，並在市場中保持競爭力。你可以回答下面的問題來確定數字化轉型的緊迫度：
• 你的行業或其他行業正在發生什麼類型的數字化顛覆和趨勢？
• 你的哪些產品和服務在這個數字連接世界中仍然相關？
• 哪些客戶接觸點是數字化的？ 從數字產品，服務和體驗中獲得的收入的百分比是多少？
• 你需要採取什麼樣的改變？ 如果你不推動這個改變，會有什麼影響？
• 什麼是驅動因素，阻礙因素，優勢，劣勢，機遇和威脅？
• 你需要多快的行動和變革？ 誰需要幫助，領導和推動變革？
• 你是否有正確的領導，組織和數字能力來推動變革？
驅動雙向數字化轉型 - 要轉型什麼？
成功推動數字化轉型需要利用正確的數字技術和功能來重新定位和改進當前的核心業務模式，並創建新的業務模式，產品和服務，以推動未來新的增長業務。
蘋果是這種雙向數字化轉型模式的一個很好的例子。 蘋果公司以新的設計（核心）重新定位了iMac，並推出了iPod / iTunes / iPad（新品），成為該公司新的增長引擎。Netflix是雙向數字化轉型的又一個例子。 Netflix在破壞了傳統的視頻租賃業務後，繼續通過郵件（核心）重新定位DVD，並推出了在線流媒體服務（新），並繼續推出創建和分發原創內容等新服務。 亞馬遜，Priceline，Airbnb和
Salesforce等許多其他公司都在推動雙向數字化轉型。
以下是你可以利用正確的數字技術和功能推動雙數字化轉型的一些領域：
• 客戶體驗：完整的360度視圖和對客戶的理解。這將有助於為所有接觸點和渠道的客戶提供個性化的，指導性的參與和無摩擦的體驗。
• 開放式創新：為你的員工，客戶和合作夥伴提供開放式協作生態系統和網絡，以推動創新。這將有助於快速將新產品和服務推向市場並推動新的增長。
• 互聯產品和服務：增加傳統產品和服務，包括將數字內容、AI和機器人技術注入到產品中。這將有助於為你的客戶和合作夥伴提供出色的個性化和吸引人的體驗。
• 業務洞察和績效管理：一個強大的分析平臺，可以更好地診斷業務並推動業務洞察 - 發生了什麼，發生的地點以及發生的原因。這將有助於現有資產的貨幣化，重塑現有業務模式並提高運營效率。
• 預測性業務見解和規定性建議：強大的人工智能驅動分析平臺瞭解業務將會發生什麼，需要做出什麼決策以及規定性建議和操作是什麼。這有助於專注於關鍵領域，快速創建新產品，服務和業務模式，並推動增長。
• 流程數字化，集成，自動化和卓越：通過更好的自動化和整個生態系統的整合，改造當前的業務模式和流程。這將有助於提高運營效率，提高生產力併為商業洞察提供更好的數據。這也將釋放資源，將更多時間用於戰略計劃，創新和創造力，併為未來創造新的增長產品和服務。
• 員工支持：為員工提供一個強大的協作和聯網平臺，在任何位置，設備和時間連接，共享，協作和學習。這將有助於創造全球協同效應並快速響應當地市場需求。
方法 - 如何轉型？
推動數字化轉型需要強有力的領導力來推動組織變革。你還需要對數字趨勢有一個很好的理解 - 有什麼新的模式，瞭解別人之前走過的彎路，並進行分析，設定願景並加以執行。以下是推動數字化轉型的一些步驟和最佳實踐。
• 把握機遇與挑戰：建立意識與業務聯盟，進行用戶研究與調查，評估“原始”流程，旅程與體驗，評估數字成熟度與準備度，並制定一個高層次的願景與戰略。
• 專注，計劃和設計：創造和發展未來的國家旅程和經驗，做可行性，可取性和可用性分析，確定正確的數字技術和能力，通過不斷的實驗來證明概念，制定從爬到走再到跑的整個數字化轉型路線圖，以敏捷和迭代的方式執行計劃。
• 組織參與：提高對數字化轉型的認識，就變化，業務影響和收益進行溝通，吸引團隊並進行動員。
• 持續轉型：推動採用和使用，獲得反饋和想法，衡量和監控，不斷改進流程和體驗，推出新特性和新功能。
Salesforce採取了上述的內部數字化轉型計劃的方法和模式，不斷推動客戶的成功，商業價值的增長和創新。（From：CRM日記本）
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