2018年7月9日18点左右本人在北京地铁上将一部OPPO手机丢失，至今未找回。手机设有开机密码和锁屏密码。2018年7月12日下午购买使用新手机在使用支付宝时发现账户资金不对，本人立即查询支付宝交易记录，发现在2018年7月9日20:07分消费10000元，商户显示是醉享购。2018年7月11日16:52分消费10000元，商户显示也是醉享购，此两笔资金皆不是本人操作消费。
本人联系支付宝客服说明账户被盗情况，并告知支付宝客服，购买了支付宝推荐的蚂蚁保险账户安全险，支付宝客服简单登记了我所诉支付宝被盗情况以后让等回复。在第二天晚上差不多凌晨12点左右支付宝客服打来电话询问我支付宝被盗情况，我当时睡着状态，被电话吵醒，迷迷糊糊讲述我支付宝被盗情况，支付宝来电客服以诱导方式问了我几个问题，当时我头脑不太清晰都不知道自己回答的什么，支付宝客服问完以后让等待处理结果。
事隔2天打开支付宝理赔情况发现是拒赔。之后我又多次与支付宝沟通申请理赔都是被拒赔，支付宝答复是人保财险拒赔，理由是不在理赔范围，此时我才知道我购买的蚂蚁保险并非支付宝公司保险，而是中国人保财险。我在网络搜索发现有大量支付宝被盗拒赔的情况，有的是没有购买账户安全险支付宝拒赔，有的也是通过蚂蚁保险在不知情的情况下买到了中国人保财险，结果也是被拒赔，拒赔理由大多是不在理赔范围。
本人打开支付宝保险发现购买显示的是蚂蚁保险，购买签合同却是中国人保财险。支付宝推荐蚂蚁保险的时候本人一直以为购买的账户安全险是支付宝公司的蚂蚁保险，支付宝隐瞒事实，虚假宣传，诱导用户方式出售保险，支付宝这种情况是否违法广告？支付宝蚂蚁保险资质，为什么推出蚂蚁保险，这是否违法保险法？
本人打开人保财险账户安全险条款发现
保险责任
第四条在保险期间内，被保险人发生下列损失，则保险人依据本保险合同负责赔偿：
（一）被保险人的支付账户密码、安全工具（包括U盾、物理口令卡、绑定手机/手机验证码、数字证书等）被不法分子盗取，造成被保险人支付账户资金通过网络支付平台被盗转、盗用损失；
（二）不法分子盗取被保险人身份证、银行卡，或安全工具（包括U盾、物理口令卡、绑定手机、数字证书等）等方式，在本保险合同载明的网络支付平台注册、开通支付账户，造成被保险人支付账户资金通过网络支付平台被盗转、盗用损失。
按照支付宝说法我所诉被盗2笔资金可能是通过密码支付付款，既然是通过密码支付基本就能判定是密码被盗付款这两笔10000资金。人保财险保险责任第四条所诉就应该在理赔范围，那人保为何以不在理赔范围拒赔。保险公司卖保险收费的时候如此干脆，理赔时又设陷阱，诱导带偏用户回答错问题，以此种方式拒赔。希望新闻媒体可以将支付宝与保险公司的行为曝光，让大家在使用支付宝，购买保险的时候谨慎陷阱。
爆料人：詹志华
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