垃圾短信、詐騙電話，對於我們每個普通人都不陌生，騷擾電話我們就更熟悉了。在“騷擾電話”熱度居高不下的當下，一些媒體將矛頭指向了“電話機器人”。
那麼，真的是電話機器人導致更多的騷擾電話嗎？
不，電話機器人是電話營銷，不是騷擾電話！
什麼是電話營銷？
電話營銷（Telemarketing）是以電話為主要溝通手段，藉助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯繫，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、諮詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。
在美國，電話營銷起源於上世紀80年代初，目前是全球電話營銷市場最發達繁榮的國家。據美國直銷協會(Direct Marketing Association)統計：美國電話營銷從業人員650萬人(最高時期佔總就業人口的3%)，從事電話營銷服務的企業8萬多家。
在中國，電話營銷業務從1999年開始應用；2001年開始應用於電話外呼，以數據庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主；2003年，電話營銷呈現飛速發展的趨勢，以銷售電信產品、軟件、信用卡為主。
隨著市場經濟的發展，越來越多的企業都採用了以電話營銷方式為主的營銷模式，事實也證明目前市場上最快速、最有效、最簡便的營銷模式仍然是電話營銷。
當前，人工智能科技發展的飛速發展，也給電話營銷行業帶來了新的變革——電話機器人。然而，電話機器人並不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。
未來5年，甚至是未來10年，電話營銷依然是主要營銷模式，也會因科技而更高效。
電話營銷
什麼是騷擾電話？
騷擾電話是一些冒充警方、銀行工作人員進行詐騙以及故意電話騷擾的行為。普通手機用戶防範騷擾電話、垃圾短信、詐騙電話的主要方法是保護好個人信息，同時學會使用手機安全軟件。
此外，有效根治騷擾電話和垃圾短信需要產業鏈攜手共同努力，運營商、公安、工商、工信部、手機安全廠商等攜起手來可有效打擊各類詐騙電話、詐騙短信，運營商在整個過程中有著至關重要的角色。
騷擾電話
電話機器人是怎麼工作的？
電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務員撥打電話，可以簡單的分成三個環節：聽見對話、理解對話、回答對話。
聽見對話：
當電話機器人撥通電話之後，聽到用戶說的話並識別出對話內容（運用語音識別技術，將語音轉化為文字）
理解對話：
當電話機器人接收到文字信息後，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）
回答對話：
當電話機器人理解了用戶的問題後，再回答客戶的問題（運用TTS技術個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據問題提前錄製好真人聲音的語音）
這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電話機器人本質原理和人工打電話是沒有區別的。
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如何讓電話機器人更合規？
騷擾電話有幾個明顯的特點：不管任何時間都會給用戶打電話、無限制給用戶打電話、不管是否拒絕繼續打電話、產品多數以黑五類為主，電話機器人則嚴格遵守電話營銷行業規範。
控制撥打時間：
電話機器人是完全按照設定時間撥打電話，比如早上9:00-12:00，下午13:00-20:00，會根據行業中人工電話營銷時間段來撥打電話。
控制撥打頻率：
電話機器人可設定對於一個用戶只撥打一次有效電話，即便沒有接通，也可以設置再撥打一次或者不再撥打，避免重複撥打騷擾用戶。
黑名單記錄:
電話機器人主要的功能是幫助銷售員篩選意向客戶，當撥打到的客戶明確表示拒絕時，機器人會自動標記並歸類為黑名單用戶，不會再次撥打客戶，也避免再次騷擾用戶。
話術嚴格審核：
電話機器人呼叫用戶之前，會提前製作好一套對應的話術，每一套話術都會經過同花順話術部門同事嚴格審核，對於不合規的、灰色產業的營銷話術，我們將一律刪除，並永不合作。
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