頻繁侵犯用戶隱私背後,頭條、抖音到底在焦慮什麼?

频繁侵犯用户隐私背后,头条、抖音到底在焦虑什么?

抖音發佈公告稱新用戶無法以微信授權登錄,在“頭騰”大戰戰火愈演愈烈的當下,這樣的新聞無疑一下子抓到了很多人的眼球。

有觀點認為是“頭騰”大戰的戰火燒到了新一輪,也有觀點認為這次不過是頭條的一次“碰瓷”罷了。為何抖音不惜踩用戶隱私底線,也要想方設法獲取微信的社交關係鏈?無論背後真相是什麼,這次事件都折射出了頭條背後巨大的憂慮點——賬號體系。

用戶隱私,頭條繞不開的一道坎

頭條的成功,讓信息流成為中國互聯網最主流的內容分發模式,通過收取用戶的各種興趣標籤實現精準推薦,但在這背後,我們看到的卻是頭條對用戶隱私的冷漠,而惡人先告狀也成了頭條的慣用手段。

去年7月,抖音上線的“抖音好友”小程序,因為誘導用戶將小程序其它微信好友被封,而抖音則對外叫屈,微信存在霸權。後來騰訊給出暫停服務的理由是,“抖音好友群”分享在微信群后即可查看群內抖音玩家,這一服務涉嫌違反《微信小程序平臺運營規範》中用戶隱私和數據規範,含有威脅用戶數據隱私安全的風險。

去年8月,頭條旗下的微頭條又因為違反微博開放平臺的用戶隱私規則,在未經授權的情況下違規抓取微博內容,最終被微博封掉相關抓取接口。不過頭條很快借著“實名制”的需求,稱是主動停止了和微博合作,取消微博授權這一登陸方式。

回到這次抖音“喊冤”被微信封殺,姑且不論背後孰是孰非,抖音涉嫌對用戶隱私的侵犯行為無法令人忽視。在微博公開平臺上,能看到許多用戶抱怨,發現抖音和多閃,在未開啟授權微信社交關係的前提下,卻被推薦了一堆微信好友。

昨日有多家報道的說法是,抖音很有可能利用今日頭條新聞(和未被封禁時的抖音)的流量,通過cookie標記的方法完成微信關係鏈的獲取。也就是說,如果你的朋友通過微信朋友圈分享了一篇今日頭條的文章,你直接點開了,那麼你在抖音上的賬號會被推薦給你朋友。

保護用戶隱私,遵守平臺規則,是一家互聯網公司應盡的責任,但在頭條身上,卻並沒有看到。

頻繁“碰瓷”微信背後,實則是頭條的危機四伏

微信一直打出的旗號都是連接一切,第三方開發者可以在微信開放平臺提交相關資質申請,通過審批後,獲得包括微信授權登錄等權限,當然也有一些規則和禁區。

試想一下,如果騰訊真的要封殺用微信登陸頭條系產品,那大可不必只針對新註冊用戶,直接全部封死就是了。至於理由那都是現成的,“今日頭條是中國最不注重用戶隱私的互聯網平臺”,但騰訊卻並沒有這樣做,所以這背後“碰瓷”的可能性非常大。

如今很多用戶註冊登陸抖音、多閃都是用的微信賬號登陸,頭條也需要藉助微信的用戶渠道完成市場下沉,新用戶無法成功用微信登陸這樣的局面顯然給頭條帶來了一些壓力。新用戶無法用微信登陸,這對很大程度上觸動了頭條在賬號體系問題上的敏感神經。

賬號體系一直是平臺構建護城河非常重要的一步,頭條在過去2-3年的時間裡收購和孵化了大量內容類產品,看上去已然形成了一個龐大的App矩陣,但卻始終沒有能夠找到一個對於用戶而言有足夠重要意義的賬號體系,平臺與用戶之間的始終停留在弱連接上,這種連接隨時可能被其他產品替換。

原本個性化推薦的概念似乎可以成為頭條構建賬號體系的主打點,就如同社交網絡之於騰訊的賬號體系,金融信用之於阿里的賬號體系,但頭條內部始終都沒有足夠地對賬號體系構建重視,而是將重心放在了對多個內容App之間的流量打通與變現之上,辛辛苦苦建立起來的巨大流量矩陣和變現機器顯得如此的不堪一擊。

時至今日,頭條不得不時刻面對增長的“流量陷阱”,看似足夠大的流量,足夠好的變現能力,但卻危機四伏。在這種狀態下,一點風吹草動便也受不得了。在這種巨大的壓力下,頭條豪賭社交,不惜在正面戰場挑戰微信的邏輯也就逐漸清晰了。頭條不希望受制於微信,所以競爭落到社交戰場也就成為了必然。但問題是,正如很多人曾預言的那樣,打敗微信的顯然不應該是一款和微信正面競爭的產品。

對於用戶而言,社交網絡的遷移成本之高使得他們並沒有這樣的動力,即便是頭條眼中視為希望的年輕人也沒有。並不是一個90後產品經理定義一款90後社交產品就能夠抓住90後用戶,甚至抓住了90後用戶都不一定能夠真的將微信掀翻,因為社交的外部性實在是太強了,如果抓住一部分年輕用戶就等於抓住了世界,那麼當年的人人網早就變成了中國Facebook。

正如張小龍在年初演講時談到的那樣,“微信沒有能力改變、培育用戶的習慣,但有能力的是通過社交化的設計讓用戶獲得社交的回饋”,這或許才是定義和設計一款產品的更高境界。而當用戶真正重視這個產品為他們所帶來的價值,尤其是其外延性的價值時,賬號體系的建立也便是水到渠成的事情。

缺乏賬號體系,頭條的故事還能說下去嗎?

早在2013年,後來成為《軍武次位面》出品人的曾航就曾在一篇文章中寫道,“單個大流量App的變現價值會被縮小,但是大流量App所積累的用戶體系,卻是一筆非常寶貴的財富。”

賬號體系一直被視為千億美金公司分水嶺的原因所在,這主要因為藉助賬號體系形成的強大用戶粘性,平臺可以將自身技術、流量和用戶等開放給第三方,打造成生態的商業基礎設施,而第三方也可以圍繞這些基礎設施去開發各種產品,並最終成為一個生態的壁壘與延伸。

如今的頭條雖然擁有抖音、今日頭條、西瓜視頻等眾多產品矩陣,但這些產品滿足的都是同一類需求,頭條是一個成熟的內容分發平臺,但卻並不能被稱一個生態。在內容消費領域之外,頭條仍然沒能證明自己。

在賬號體系的憂慮下頭條展示出了巨大求生欲,不惜用“碰瓷”的方法,希望能夠獲得市場關注,抖音甚至讓強制性的讓用戶只能通過多閃才能互發私信,短時間內的流量導入確實能帶來大量下載,但人為的造成信息孤島,或許早已違背了頭條要“做最懂你的信息平臺”的願景。

不久前,彭博社報道稱,今日頭條2018年的營收目標勉強達標,而這也是這家新晉巨頭多年來首次沒有超出預期。在急速狂奔之後,追求更高營收的頭條開始四處樹敵,但忽略用戶體驗的產品註定走不遠,資本市場的不斷催生,也讓頭條漸漸迷失了自我。

相比BAT,頭條系的生態佈局仍然相對單一,即缺少熟人社交、零售等生活服務類目的佈局,也沒有形成支付閉環,很難想象缺乏賬號體系的頭條能把消費、O2O生活服務、遊戲、工具等各種場景帶到平臺上來。對想要和資本市場講故事的張一鳴來說,建立賬號體系是關鍵要走的一步。

頭條在微信賬號登陸這件事情上緊張異常,這樣的行為即使不是“碰瓷”,但也更讓人擔心,因為這越發體現出頭條在賬號體系上的薄弱,重流量運營、打通和變現的思路讓頭條快速一股新勢力,但這也頭條隨時有傾覆的可能性,根基不穩註定前路不會一片坦途。

可預見的未來,頭條和騰訊之間關於賬號體系之間的攻防或許才剛剛開始,這場關於賬號體系的戰爭也勢必將影響和改變很多用戶未來的移動互聯網使用習慣。但對頭條來說,或許首先要做的應該是迴歸初心,否則這很可能是頭條由盛轉衰的開始。


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