長相依精品月子會所成立於2012年初，位於無錫市太湖西大道1886號城開中心太平洋國際公寓25—26F，是我國首家經權威認證的四星級高端月子護理品牌、全國首家母嬰行業標準化試點單位，也是無錫最早的月子會所之一。公司依託江蘇厚達集團雄厚的醫療資源及婦幼醫療、護理團隊的專業人才，為廣大準媽媽們提供產前、產中、產後一系列優質服務，為新生兒提供科學餵養、早期教育和專業的護理。長相依精品月子會所以貴族格局為標準，設有50多套家居高檔月子客房，並設有專用的寶寶游泳館、產婦休閒區、產後康復調理室、瑜伽/體操館等。資深產科、兒科專家坐鎮，母嬰護理專家親自管理，結合專屬有機農場、複式養生私廚、專業產康中心，融合“尊養、科學、時尚、文化”四大元素，為新媽媽們打造集專業月子、樂活體驗與醫療服務為一體的精品月子會所。
上世紀80、90年代，受改革浪潮及國內外市場環境影響，一批優秀的企業家隨之湧現。他們投身時代的洪流，在商海怒潮中摸爬滾打、大膽探索。大浪淘沙後，佔據市場的企業家們，在各行各業繼續揮灑著自己的熱血。隨著大數據時代的來臨，社會發展日新月異，隨時都在刷新認知的每一天。這一輩企業家並沒有卸下重擔，但卻把創業時候的氣焰，燃燒到了下一代的面前。
後浪推前浪，這一代中，一些人傳承了父輩的理想抱負，他們在實踐中磨練自己，已成為新一代企業家精英；還有的正站在人生的十字路口，在子承父業和另起爐灶的矛盾中尋求最佳道路。成長於新世界、接受新理論的年輕一代，有著比老一輩們更多的選擇。
吳瑤，這位巧笑倩兮、氣質如蘭的90後姑娘，無疑是企二代中一個典型的佼佼者。她在父母親的傳、攜、帶過程中，嚴格要求自己，堅持以行動證明一切。如今，小荷已露尖尖角，作為年輕多元化知識型的企業管理者，她致力於將國際化的管理理念融入到傳統服務行業，期望通過提升企業的文化內涵及核心競爭力，整合優勢資源，全力打造出國內一流月子會所。
視野放大價值
國內大部分的“企二代”有一個共同點，就是他們普遍接受過商業領域相關專業的高等教育，有海外留學背景，吳瑤亦是如此。2008年，她遠離家鄉，赴加拿大York University求學，主修工商管理與市場經濟專業。2013年，學成回國後，因為自身對資本市場很感興趣，吳瑤入職無錫一家證券公司，但是由於客觀條件束縛，無錫證券市場的發展並不如她預期的那麼美好，加上父母期望她能儘早擔起責任，幾經衡量後，吳瑤選擇接班長相依精品月子會所（簡稱“長相依”）。
儘管有著“海歸”的身份、不錯的學歷，但吳瑤並沒有恃才傲物。在她看來，全新的行業需要不斷的學習，只有這樣，才能真正將“洋”背景與“土”經歷完美磨合。通過進修，她取得了二級營養師證書與高級育嬰師資質，併成為無錫市青年企業家協會成員。也正因為有了磨鍊和學習的強力支撐，吳瑤在行業發展、市場開拓、遠景規劃等方面，都頗有見地。
對於行業發展趨勢，吳瑤坦言：“近年來，坐月子的常態化和高品質的產後康復效果，讓母嬰護理逐漸受到主流群體的重視。大概2007年後，月子中心在北上廣等一線城市逐步得到擴張，彼時一線城市月子中心數據佔據全國月子中心的80%左右。在大趨勢的推動下，無錫作為經濟發達地區，月子會所市場也發展迅速。但是也要清晰地看到，國內月子會所的發展軌跡和早期的臺灣、韓國都有很大的相似之處，伴隨著行業發展，市場進入缺乏監管的無序狀態，許多不具備資質的月子中心進入，卻缺少明確的管理機構，一度亂象叢生。長相依在多年的發展歷程中，一方面在不斷提升自我；另一方面要做的就是拒絕這些潛在的不良行規，樹立起自己的品牌。”談及此處，吳瑤將品牌建設單拎出來進行了著重解釋。“2012年，我母親在走訪了深圳、HK、臺灣等地的資深月子會所，學習最先進的與月子會所相關的知識和技術後，成立了長相依精品月子會所。隨後便註冊品牌，形成比較完整的發展規劃，這也是長相依發展成行業標杆的原因。由此可見，一個企業的品牌建設至關重要。當今的市場競爭其實早就體現為品牌的競爭，過去大家單單以產品的價錢和品質作為購買因素，但當產品或者服務設施都達到一個基本的水準後，品牌的建立就是令客戶青睞的不二之選。”
“長相依發展多年，可以說始終在緊隨市場發展，不斷創新服務，因此才獲得了社會各界的廣泛讚譽和普遍認可。相信只要堅守品牌，必定能夠擁有更多的發展空間。”吳瑤如此總結。
團隊提升價值
坐月子是輔佐新媽媽們順利渡過人生生理和心理轉機的關鍵時期，同時也是她們身體綜合調養和恢復的一個過程。科學坐月子，關乎每位女性一生的健康。長相依與其他月子中心有什麼不一樣的地方？吳瑤說，團隊打造是重中之重。
吳瑤介紹，長相依從一開始就擁有強大的醫療保健專家團隊，由來自無錫市婦幼保健院、無錫市101醫院、藍絲帶國際產後康復中心等機構的婦產科學專家、兒科學專家、護理學專家、營養學專家、心理學專家組成，她們在各自的專業領域都有建樹。與有的月子會所掛名不同，長相依堅持每日安排主任查房、專家諮詢等，可以說是“豪華醫療團隊”。
“長相依現有員工50餘人，人員錄用非常嚴格，每一位員工都要經過悉心挑選，需持證上崗。錄取時我們首先關注的是員工的教育程度、專業知識以及從業經驗；其次，還要衡量照護的責任心。只有這兩方面兼備，才能更加專業的、全方位的照護母嬰。平時，‘理論+操作’定期考核，每月小考，每年大考，確保每個員工都技術過關。另外，我們還和高校合作，將長相依作為她們的實習基地，真正將產學研結合起來。目前長相依的護理團隊基本都受過正規護理培訓，有很強的專業基礎，也利於規範化管理”，吳瑤說道。
目前，育嬰觀念已經向科學化、專業化轉變，專業的育嬰師成為了必需，母嬰行業前景開闊，萬億市場大有可為。對於行業內普遍面臨的專業護理人員緊缺及如何有效培訓管理護理人員等問題，長相依特別開設育嬰師職業培訓學校——無錫星月名門職業培訓學校。吳瑤介紹，星月名門有三大優勢，一是專業的課程體系。標準化的教材和培訓內容，涵蓋產後母嬰護理方方面面，崇尚通過基礎理論知識和實踐操作相結合，培養中國婦幼健康指導領域的專職從業者；二是擁有強大的師資團隊。婦幼保健院主任醫師、主任護師、育嬰師高級考評員，還有行業內有著多年豐富實操與培訓經驗的優秀師資團隊親臨指導；三是頒發權威機構認證的專業資格證書。包括育嬰師國家職業資格四級（中級），五級（初級），可全國通用。
長相依精品月子會所專家和護工團隊深厚的醫學背景和資源，構築起了一道堅固的“護城河”。每年的“五一”國際勞動節展開優秀員工評比活動時，大家也都積極響應、爭優創先。2014年，長相依在無錫市月子會所行業技能競賽中榮獲團體殊榮並獲得兩項單項技能獎；在無錫市城鄉婦女“崗位建功”活動中成為首家榮獲“巾幗文明崗”的月子會所；2015年，在無錫市創建放心消費先進示範單位活動中榮獲“先進單位”殊榮；2016年，在無錫市總工會家政服務技能大賽中獲得“優秀組織獎”；同年成為無錫商匯榮譽理事單位、無錫品牌學會常務理事單位，成為無錫惠健營養學院營養師實習基地；2017年，長相依品牌成為我國首家經權威認證的四星級高端月子護理品牌；2018年，長相依通過江蘇省質監局和江蘇省發改委的批覆，成為全國首家母嬰行業標準化示範單位。近日，與無錫太湖學院達成戰略合作，成為其護理學院人才培養教學見習基地。
服務彰顯價值
縱觀競爭日益激烈的母嬰市場，市場態勢可謂瞬息萬變、風起雲湧。吳瑤分析：“隨著二胎政策的開放和人們消費觀念的改變，月子會所在全國範圍內迅速擴展，無錫市場上就有30餘家在運營。選擇越來越多，消費者往往就會陷入比價格的表層，忽略了真正有價值的專業化服務。有些月子會所，也會受利益所趨，在這些方面大做文章，極易擾亂市場秩序。長相依不會參與價格戰，我們只會不斷優化自己，通過品質和服務，佔據市場。比如在會所的選址上，早期會所建在市裡中山路上，後來我們發現，隨著經濟的發展，孕媽咪對月子會所的要求越來越高，中山店在市中心，交通便利，但是也存在不足。現在的孕媽咪選月子會所主要會考慮環境因素，首先她們考慮的是離家近，同時要交通便利，方便停車，還要求環境清幽。2015年下半年，我們重新選址，在濱湖區太湖大道處設太湖店，環境方面，能夠滿足孕媽咪對環境、交通、生活品質的高標準要求。除此之外，公寓樓式的酒店，樓間距大、通透性好，而且每個房間戶型都各有特色，南面太湖大道，西面蠡湖，東面體育中心，北面能看到惠山，風景非常美。酒店地下擁有兩層停車場，交通便利，孕媽咪以及家人過來都非常舒心。同時我們在衛生環境、硬件設施、消毒標準等方面都嚴格執行行業標準並制定監管制度，每個房間的溫溼度及房間的選址、床位的擺放都經過專家評判，我們還會經常請市疾控中心前來進行各項環保指標檢測及消毒。50餘間不同風格和大小的套房或單間，幾乎常年住滿。”
吳瑤介紹，之前亂收費、寶寶交叉感染等負面報道的發生，讓眾多消費者對於月子會所的信任度大大降低。但是根本原因其實在於我們本身，在行業發展過程中，我們忽視了對消費群體的關懷。近幾年，各行各業都在呼籲轉型升級，長相依也不例外。長相依的轉型主要體現在服務上，力求做到專業化、精細化。在長相依，除了產褥期的母嬰護理，同樣重視孕前指導、孕產婦的心理健康，這些往往是被忽略的。另外，像新媽媽入住月子中心有專車接送、歡迎儀式、寶寶有滿月派對等，這些人性化、細節化的服務，也是提升客戶體驗的重要內容。月子會所跟家庭護理或月嫂相比的話，最大優勢還在於它的專業性，分娩後嬰兒和產婦體質較弱，必須要有標準、細緻的專業護理，專家定期巡防、寶寶24小時專業看護、隨時發現問題……所有的流程和細節都按標準去做，自然事半功倍。
再如新媽媽的食補問題。長相依每日為新媽媽們提供早、中、晚三份主食餐與三餐點心。餐食由星級私廚與惠健營養學院的資深營養師根據不同產婦的身體狀況，對產婦進行營養評估，因人而異完成制定，讓新媽媽們更快、更好的恢復，從而達到“美麗媽媽、健康寶寶”的目的。月子餐遵循四大原則：一是保證量少質精，精選食材，葷素菜的品種豐富多樣；二是口味清淡。烹調時儘量少放鹽和油等；三是專屬有機農場購買食材料理，保證食材新鮮、口感營養完善；四是保證所有食材都經過嚴格把關，不添加任何防腐劑。除了月子餐調養外，護理人員還會幫助新媽媽們進行乳房按摩疏通經絡，促進新媽媽的乳汁分泌。
“愛美是女人的天性。許多新媽媽都擔心產後身材走形的問題。為讓她們生完寶寶後依然可以美麗動人，我們會根據每個媽媽的身體恢復情況選擇合適的修復項目。自有高端產後康復品牌——Diva Club·天后堂，不定期為新媽媽們推出免費盆底肌評估篩查及產後恢復女性專題講座；與無錫普拉提工作室合作，為長相依會員提供免費私教課產後修復；與臺灣聖瑞醫療合作，針對新手媽媽推出小兒推拿、中醫營養、輔食添加等一系列使用課程，另外，我們也會指導新媽媽們進行適當的瑜伽鍛鍊，幫助她們更好地恢復身材”，吳瑤如是說。
對於如何教導第一胎媽媽科學照顧寶寶，長相依自有妙招，會所堅守“注重於教”原則，護理人員在照護小寶寶時，媽媽們或者家人都可以從中學習如何帶小寶寶，另外還會開設媽媽課堂，邀請“金寶貝”專業的護理人員來指導媽媽們學習育兒技能。
長相依目前有60%的客源靠的都是口碑傳播，尤其是二胎政策開放後，回頭客、老帶新的量都有了很大提升。“即使客戶出了月子後，我們還會安排回訪、舉辦專業講座、舉行符合母嬰護理需求的聯誼活動等，維繫與客戶的關係，並設有‘售後服務’部門，虛心接受消費者的監督指導。我們從開業至今真正做到了無重大事故發生並且消費者零投訴。”
責任詮釋價值
當筆者問及“面對這一行，是否有時候會覺得煩躁”時，吳瑤笑言：“當然不會，我喜歡小孩子，寶寶們都是天使。在月子會所，我們強調要有愛心、耐心、責任心，這‘三心’法則是長相依的企業文化，也是對全體員工的最基本要求。” 眼前的吳瑤，是個有責任心、有大愛的管理者，她把這種理念不僅回饋給了新媽媽們，也回饋給了員工及社會。她特別重視員工素質教育，在團隊內部建立良好的溝通機制，有效的溝通能夠集思廣益，促進團隊良性的發展；積極組織員工參與社會各項公益活動，深入社區及社會一線開展專家講座，為群眾提供專業的優生優育及母嬰護理知識；發起“與愛同行”系列活動：關愛老人生活、關注女性健康、參與環保建設、積極捐贈救災等公益事業，營造積極向上的企業氛圍、弘揚中華美德的同時，為建設社會主義和諧社會盡心盡力。
吳瑤說：“月子會所是一個朝陽行業，尤其是在消費升級的大背景下，市場接受度越來越高。目前，長相依已建立起自身的服務標準和管理流程，今年將開辦一家新分店。”對於現在市場上知名的月子會所大多是加盟品牌，吳瑤則另有丘壑：“我們的目標是將長相依打造成本土值得客戶信賴的專業母嬰護理標杆企業，海外月嫂業務也正在逐步開展，我們有信心在將來大有可為。”
現下，“創二代”這個群體飽受詬病，也被很多人誤解。但是吳瑤認為，“創二代”要承受的東西也很多，肩負著守業的責任，這其實比創業更難。我們說企業家的傳承更重要的是精神的傳承，“創一代”企業家的精神是拼搏、堅守與實踐。從吳瑤身上，我們看到了這種精神正在被髮揚光大，持續學習、不斷實踐、創新思維、敢於承擔。生活中的吳瑤，崇尚健康、自由自在，極其重視生活的質量。她愛騎馬、打高爾夫、畫油畫。對她而言，在工作緊張或者情緒低落的時候，這些都是不錯的解壓渠道。
不急不躁，未來可期，這樣的吳瑤或將成為一個新銳企業家標杆！我們拭目以待。
閱讀更多 無錫商務 的文章
