以一家平臺貸款業務的PC端註冊流程為例，註冊流程包括“填寫基本信息一驗證手機號一上傳身份證”三大步驟。我們梳理了整個貨款的轉化流程，發現在過去的一週裡有50000用戶來到註冊首頁，但是隻有1500借款成功了，轉化率極低。
用 GrowingIO的漏斗去衡量了整個轉化流程流程，總轉化率才0.17%，每一步的轉化率也有異常點，尤其是第二步。
大量的用戶在註冊過程中流失，這是巨大的浪費。下面我就給大家分析一下其中的每一步，看如何提升PC端的整體註冊轉化率。
第一步：填寫信息只有35.7%的用戶完成了第一步“填寫信息”，那麼問題到底出現在哪裡呢?用戶是直接跳出，還是流向了其他頁面?
通過熱圖分析我們發現：高達21%的用戶被頂部導航欄吸引，點擊了導航欄然後跳到其他頁面。也就是說在過去一週內有1000多人從導航欄溜走了。
這個原因很可能就是工程人員直接複用了之前的頁面代碼，沒有考慮到導航欄對轉化率的影響。解決方案也很簡單，拿掉頂部導航欄就可以將第一步的轉化率提升21%
第一步：驗證手機
第二步的轉化率更低，才8%，因為它採用的是驗證運營商的服務密密碼。很多人都不知道什麼是運營商的服務密碼，也不知道如何操作。我們抽樣了部分驗證失敗的用戶，通過用戶細查發現這部分用戶很多都在重複點擊“獲取服務密碼”。服務密碼驗證失敗的每天有400~500人的解決方法是所有校驗手機密碼的用戶中，反覆校驗手機密碼大於3次的就高達3000人。
不難看出，這個環節的產品設計很有問題。一般情況，首先，工程技術人員去核對一下，用戶是不是真的收不到驗證碼。其次，產品設計亟待優化，我們要讓用戶更加容易知道什麼是服務密碼，並且更加容易獲取服務密碼。最後，還有一點個人經驗，建議把手機郵箱一類的聯繫方式前置，這樣就算用戶註冊到一半流失了你也可以有方法召回他們。
第三步：上傳身份證
最後一步，驗證身份證，正常來講這部分轉化率應該是比較高的，但實際只有25%。為什麼轉化率這麼低?
通過不同頁面停留時長分析發現，“身份證照片上傳頁面-PC停留時最久高達4.08分鐘
為什麼上傳一個證件照片需要那麼久的時間呢?在產品設計中，該平臺設計了兩個上傳方式:1)微信上傳；2)PC端本地上傳。這個好理解，PC端肯定是要有本地上傳功能的，但是因為很多用戶的身份證照片都存在手機裡面，所以設計了微信拍照上傳。
實際過程中，一多半用戶選擇了微信上傳，但上傳到一半失敗了，轉到PC平臺才上傳成功。而這條轉化路徑的轉化率只有14.5%，直接PC端上傳的轉化率高達24.5%。實際體驗後，我們發現微信拍照上傳身份證確實失敗率很高，所以這個環節的核心就是優化這個功能。
總結: 首先是梳理用戶轉化路徑，然後找到轉化路徑上影響轉化率的核心節點，最後從渠道優化、需求匹配、產品設計、文案優化等多個角度進行優化。對轉化的每一個細節都進行打磨，每一個環節的微小的改進就是貸款業務轉化率的巨大進步。
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