顧客是上帝
如今怎麼聽，都是那麼水。
快節奏的生活，讓許多需要靜下心來處理的事情，被無數浮躁、躁動的心應付著。
最近東山的朋友就遇見了一件這樣的事情。
事情內容，圍繞著這位朋友和當時接待他的服務員討個道歉的過程。
身為營銷服務培訓的講師，我發現了一例活生生的案例。
都說銷售、售後難做，在我看來，有時候細節很能體現本質，如何抓出客戶死心塌地的心，並不是花言巧語的介紹產品，而是能真正的為顧客代言。
這個案例我看到的問題和大家交流，如下：
第一，微信溝通，如要使用語音，請先確認
朋友和我在一起，突然間不說話了，用微信打字打了好久。我也不好打斷他，我就開始做些別的工作。一會，嘟嘟的手機響起來了，我一瞅，來了好多條語音。我看出了朋友的不自然，下一步，肯定不是我藉口出去，就是他藉口去上廁所。索性，我出去走走好了。我再次感嘆，使用語音，真的要先確認對他同意。
首先這出於禮貌問題，因為你也不知道對方所處的環境允不允許接聽。直接貿然使用肯定會引來反感。如果不允許接聽，你說的又不是普通話，我想這個人會很難受，因為他現在聽不到你所表達的內容，並且他也無法準確的使用語音轉文字。
其次，語音的時長會比較冗長，有可能閱讀一秒可以解決的信息溝通，語音需要半分鐘。這不利於溝通。你的時間寶貴，別人的時間也寶貴。你拿起手機，嘟嘟的說完了，你很痛快，你考慮過別人的感受嗎？
第二，無論客戶如何糾纏，都要冷靜對待
我朋友似乎沒有通過溝成功，看著有點無奈，就又發了幾條文字性的微信要求自己的權益。一會手機又嘟嘟的響起來了，是一位女士用著很不耐煩的語氣回覆著“我不是說不好意思了，還再怎麼道歉……”我笑了，朋友見我笑了，他也笑了。他目光再回到手機，這時他操作了微信好友刪除終於，安心的開始和我聊天了首先，面對客戶的糾纏，其實是你在為自己糾纏
我一直信奉，問題創造最忠實的客戶理論。因為服務中，就會有摩擦、就會有問題。有問題，及時高效的解決問題，這是唯一途徑，是最有效的，是最高受益的。
如果不及時、不高效，那麼客戶就會糾纏。因為客戶沒有達到預期的想法，肯定會繼續維權。所以不及時、不高效的糾纏做法才使得客戶糾纏。
其次，一定要平心靜氣。咱們做服務業的，肯定是咱有問題，顧客才會不舒服。就算是顧客有問題，咱肯定也是有漏洞的。沒有漏洞人家怎麼會來理論呢。所以解決問題的口氣一定要得當。有可能你個人不吃虧了，但是你也損失了以為優秀的客戶。因為客戶提出問題，問題及時滿意的解決，這名客戶就會成為忠實客戶。這就是問題創造最忠實客戶理論。你脾氣陰陽怪氣，只能說，磨鍊不夠，吃虧不夠。
最後，我想說其實世間每個人除了工種不同，其實水平都差不多。為什麼有的人業績如此優秀，有的就平平呢。這在細節上很重。有的人看見眼前利益就各種賣弄殷勤，看不到簽單的苗頭，就拒之門外。掃地神僧的故事，大家都知道，為什麼還要只看眼前利呢。
作為我來說，最可悲的就是，您看完了感覺我說的理論有道理，但遇上事，又是老樣子了
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