“佛山12345”這個名字
在佛山市民的耳朵裡應該不算陌生
有政務問題不清楚的找“佛山12345”
遇到消費糾紛的找“佛山12345”
遇到某些不合理的現象也找“佛山12345”……
11年走過，我們服務的市民越來越多
因為有市民的撐腰
一路走來各種獎項已收入囊中
但是我們初心仍未改變
為政務幫助那些不認識的人們我們很快樂
金獎銀獎也不如市民們的褒獎
2018年11月19日至28日為期十天
佛山口碑榜“互聯網+服務”榜
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2018年度佛山口碑榜
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投票規則：
2、每個榜單至少選5個，最多選10個；
3、必須同時進行兩個榜單投票。
公共服務榜
互聯網+服務榜
“佛山市政府12345熱線”在“互聯網+服務榜”的順數第10的位置。
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▼佛山市政府12345熱線 ▼
2018年度互聯網+服務創新情況
為了更高效地實現互聯網轉型，佛山市政府12345熱線特意成立互聯網中心，實現從傳統的產品中心向用戶中心的轉變，主動迎合轉型改革需求。
1、建設高效的在線交流座席團隊，7×24小時不間斷服務
作為國內率先探索微信在線交流的政府服務熱線，佛山12345在2018年度重組互聯網服務團隊，根據業務需求進一步細化團隊分工，極大地提高了在線交流服務效能。
2、優化自助服務功能，讓政務辦事指南更透明
基於市民訴求，佛山12345進一步優化各項終端自助界面和功能實現，滿足市民使用習慣向掌上移動終端遷移的趨勢。
3、探索人工智能領域，上線智能問答機器人
2018年9月6日，佛山12345智能問答機器人上線，目前已經涵蓋了身份證、社保、公積金等八個熱門專題的高頻諮詢服務，對各部門業務知識進行顆粒化解構與場景化重構。
4、打造“12345學院”，擦亮“市民公開課堂”招牌
將政務知識庫以微信推送、H5小遊戲等群眾喜聞樂見的形式，打造線上線下相結合的“市民公開課堂”，既盤活了政務知識，又能發動群眾和企業積極參與到社會治理中。
5、從單一政務諮詢熱線升級為集多種政務服務功能於一體的網絡問政綜合平臺
目前，佛山12345已經開通了微信、微博、網站等多種服務受理渠道，實現從傳統話務服務向全媒體全天候服務轉型發展。同時，佛山12345與佛山電臺合作《對話民生》欄目，搭建政府有關職能部門和廣大市民之間的直接溝通交流平臺。
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