在銷售過程當中，最常見的也是銷售人員最不希望看到的情況就是被顧客拒絕，儘管有經驗的銷售人員已經把顧客的拒絕當成家常便飯，但還是避免不了會覺得受到了打擊。
那些低情商的銷售人員遇到拒絕，通常有兩種表現，一是灰心喪氣的離開，二是火冒三丈地與顧客爭執，無論哪種情況，都是消極的做法，都不會讓顧客改變自己的態度，那高情商的銷售員會採取第三種做法，對顧客的拒絕，欣然處之，找到其拒絕的原因，並以加倍的積極和熱情來化解他們對銷售人員的不滿，沒有淡定的心態，銷售員就容易變得悲觀消極，失去理智，沒有。你熱情的態度，顧客不會感受到肖順元的誠意，從某種意義來上來說，賣產品也是一個展示太多的過程。詩人的態度不好，會導致優質產品被顧客不分青紅皂白的拒絕，倘若銷售員態度極佳，顧客對先前的具體行為感到抱歉的情況也並不罕見。所有態度決定一切，顧客有拒絕是和正常的，生氣和產生負能量都是源於自己內心的不夠強大，源於自己思維和態度和考慮事情的想法，所以碰到這樣的顧客，首先先自我調整，在真對顧客的問題用專業解決，提出合理化建議，顧客拒絕只不過是我們給顧客購買的理由而已。當然，光有好的態度不一定能挽回顧客以熱情和而和善的態度弄清顧客的拒絕原因才是解決問題的根本。
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