聚力高質量服務、做精細化運營管理、打造高質量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發需求…2019，百世來了。
今天（1月8日），百世集團旗下百世快遞在廈門召開以“質變量勝 鏈接·體驗”為主題的全國網絡大會。百世集團董事長兼CEO周韶寧，百世集團高級副總裁、百世快遞總經理周少華出席並發表演講。現場乾貨滿滿，傳遞出強烈的求變信號。
質變量勝
剛剛過去的2018年，百世以“量變質勝”為核心，在“量”方面實現飛躍，在“質”的方面提升服務質量，取得階段性成果。
百世2018年第三季度財報顯示，截至2018年9月30日，百世集團總收入達到71.9億元，同比大幅增長34.3%。同時，集團盈利能力顯著改善，毛利潤同比大幅提升93.3%至3.9億元。
其中，百世快遞在2018年第三季度收入同比增長33.4%至43.6億元，快遞包裹量超過13.7億件，同比提升35.7%，遠高於全國快遞服務企業業務量25.6%的同比增速；市場份額由去年同期的10.0%提升至10.8%。
與此同時，百世快遞持續投資並升級快遞分撥中心的自動化系統，新增8條高速自動分揀線和226個自動包裹掃碼稱重一體機（DWS系統）；努力推動“綠色快遞”理念，電子面單使用率由去年同期的90.4%提升至99%。
正是基於這個基礎，在已經開始的2019年，百世提出“質變量勝”的跨越，各業務板塊在質量、效率和收益均要快速提高，實現騰飛。
以電子面單應用為例，截至2018年底快遞業務已實現全面電子化寄件，節省時間成本、提升了收件環節效率，同時電子面單的應用使轉運中心自動分揀設備得以大規模的運用。
高效率的運轉離不開信息技術的支撐，而百世快遞智能客服“百小萌”的上線，讓客滿體系實現了智能化，提升客戶滿意度。
2019年，百世將進一步夯實業務發展基礎，發揮在IT、技術和人才等方面的優勢，推動操作、運營等從自動化、信息化向全面智能化轉變和升級。
精細化管理
快遞作為“急先鋒”，打響百世2019年“質變量勝”的第一槍。但對百世幾大業務板塊來講，從來都不是單兵作戰或各自為戰，而是集團軍式的大協同。
可以肯定的是，2019年的百世，將繼續賦能末端，打造商業流通生態圈，拓展八大業務板塊，促進多網融合及協同發展。其中——
運營方面，促進網絡結構與分撥中心優化，繼續加大自動化設備的投入，提升全程時效；
網絡方面，實現量的規模突破及市場佔有率的提升，以精細化管理降低成本，讓客戶享受更優惠的價格，獲得更好的服務體驗。
物流業已進入下半程，快遞業發展也已進入精細化發展階段，對於百世來說，聚力高質量服務、做精細化運營管理、打造高質量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發需求，以期為客戶帶來更高的價值體驗，才能在下半場的賽道中，跑得更快，堅持的更長久。
精細化是質變量勝的另一個關鍵詞。
除了運營和網絡方面的持續優化，新的一年，百世還將繼續推進“首席質量官”和質量部門建設，提升客戶滿意度、推行質量管理體系、建立供應商質量管理標準，對於綜合運營質量評分領先的站點，關注準點簽收率、網點遺失率等指標，以量化數據展現百世服務質量。
人才建設方面，為快遞員打造了一套“星級快遞員”制度、給予派件單票獎勵支持，並提供完善的快遞員職業培訓體系，致力於提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，為他們提供多元化的成長空間。
此外，百世集團旗下百世車輛研究院聯合生態圈合作伙伴，為司機提供全方位培訓，加強司機在車輛養護、維修保養等方面的培訓。
供應鏈為王
截至目前，在百世的智慧供應鏈生態體系裡，已經集合了供應鏈、快遞、快運、國際物流、優貨、百世雲、店加、金融等成員，分別提供了一體化全渠道供應鏈管理、門到門包裹速遞、零擔及整車快運服務、跨境電商物流服務、實時車貨運力匹配平臺、自主研發系統群集、便利店供應鏈及最後一公里、足以支持生態體系運轉的金融支持等服務類型和相關的解決方案。
佈局寵大，但中軸線卻很清晰——智慧供應鏈。
“中國經濟正在發生快速變化，技術和創新正在推動市場加速邁向新的產業格局。2019年充滿機遇和期待，也將是百世迎合新時代快速發展的一年。由大數據支撐、智能化協作的智慧供應鏈體系加速產業融合，並在降本增效中發揮引領作用，成為經濟發展新的動力，也為我們提供巨大的市場機遇。”
在周韶寧看來，由大數據支撐、智能化協作的智慧供應鏈體系既是百世致力於追求的商業願景，同時也是百世在新經濟機遇下贏得市場的核心競爭力。

站在這個角度，質變量勝之外的另外兩個主題就不難理解了：所謂“鏈接”，即是供應鏈為王，生態協同；所謂“體驗”，即是以客戶為中心的高質量服務。
基於這個邏輯和願景，進入2019年，百世將繼續圍繞“五大戰略”強化智能協同，深挖服務潛力：聚力高質量服務、專注精細化運營、打造高質量人才，重視存量市場需求升級，同時在增量市場激發需求——
❶ 深耕“最後一公里”：店加加速和供應鏈、快遞在末端網絡上的整合，服務品牌商，增強社區服務能力，並與其他核心業務產生協同效應。
❷ 深化“多網融合”：進一步整合快遞和快運、供應鏈、優貨，改善主要城市的市內配送網絡。
❸ 加碼全球業務拓展：目前已在16個國家和地區開展業務，未來計劃通過收購和戰略投資方式，擴大全球服務範圍。2019年重點佈局東南亞地區的跨境電商物流服務，以泰國為基點，將業務擴大至越南、馬來西亞、新加坡、柬埔寨等國家，提供一站式全球智慧供應鏈解決方案。
❹ 推動組織與文化建設：關注一線員工權益和福利保障，打造企業品牌影響力。
❺ 強化質量與安全管理：繼續提升客戶滿意度、推行質量管理體系。
以快遞為前鋒，五大戰略統領八大板塊，百世集團軍的戰車已經開啟。作為同行或對手的你，怎麼看？
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