銷售員經常要對陌生的客戶，如果沒有一定的社交經驗，彼此陌生的兩個人，很難找到共同的話題，從而冷場，造成尷尬的聊天局面。
每當遇到這種情況，會給銷售員造成很大的心理負擔，銷售員可能心裡會想：難道客戶不喜歡我？客戶不願意接納我？客戶對我及我所代表的產品沒有任何興趣？
其實有時候情況並不是這樣子，可能客戶本身也是個不善言辭的人，甚至客戶做為甲方，很大可能也是不太具備社交能力，從而出現這種尷尬的局面。
當然，客戶沒有義務去打破這種局面，畢竟這是他的主場，他不會有任何心裡負擔。相反，銷售員則應該承擔起這個責任，想辦法打破僵局。不妨按以下步驟去實踐，嘗試找到適合自己的方法。
1、邁出第一步
主動伸出手、微笑、準備好問候別人。
當你邁出第一步的時候，你就創造了一些能量，並且讓自己處於一個比較自信的位置。如果你對於這樣做感到不自在的話，那麼就需要重複去練習。
但是如果你能夠掌握好這一點，那麼就能夠更好開始交談，讓小小的談話變得更輕鬆一些。
2.迅速找到共同點或者退出
共同點是我們和那些初次見面的人的生活交集。地理位置、教育背景、興趣愛好、子女、體育運動和其他的一些話題都是交談中常見的開放式話題。
這是我們和自己不認識的客戶接觸的方式。我建議在和別人的談話中，最好通過不超過三次嘗試就找到共同點。
如果你們彼此沒有交集，那麼不要對此感到不安，客戶也會知道。你可以禮貌地退出談話，這是一種仁慈的行為。
3.留下印象，但是不要過頭
人們在緊張的時候的用詞會傾向於極端——說得太多或者太少。
如果你希望給別人留下印象，所以要在問題和意見的表達中注意保持適度。如果一半時間都是你在說，和你交談的人就會認為你在獨霸這場談話。
這只是在談話中產生的一個不確切的印象。如果你給他們留下70%的時間，他們就會認為你是一個有禮貌的人，而且擅長與人交談。
4.準備好三個好問題
你可能聽說過，人們喜歡談論自己。問題是如何激發這種天性，為了你自己的理智考慮，並且創造真正有趣的談話，你需要準備有趣的問題。我建議你準備這些類型的問題：
觀察變化：問問客戶，過去一年裡，他在某個特定領域，例如商業、體育、電影或者其他主題上發現了哪些變化。這會引發一場談話，而不是得到某個單一音節答案的審訊。
最佳比較：在你的問題裡使用“最佳”、“最糟糕”、“最”等詞彙。通過這些問題，你會開始一場有比較的談話，其中包含了一些緊張和激情。你可能不喜歡你得到的答案，但是你會提高對方的參與度，引發對方的興趣。
對未來的預測：問問客戶認為針對某個特定主題在未來一年會發生什麼情況。體育通常是個安全話題，而政治話題則充滿風險。不過，這並不意味著你應該厚此薄彼。這裡的關鍵在於創建對話，對未來的推測只是為了達到這個目標。
5.不著痕跡地退出
當談話告以段落，正在進行的話題明顯已經結束的時候，你可以伸出手，說，“和你談話讓我學到了很多知識，下次再過來拜訪你。”
然後你就可以和客戶道別。
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