物業的“幫忙”與“義務”
幫忙可以，但這不是物業責任內的事業主對物業管理有許多誤區：有的把物業公司當成產權單位，有的把物業公司當成房地產開發商，有的把物業公司當成政府相關職能部門，有的把物業公司當成相關的運營商。這些錯誤的觀念，導致許多業主把與住房相關的責任都推到物業公司身上，把物業當成“筐”，凡與住房有關的事都往裡裝，並常常以此為由，拒交物業費。物業公司好像啞巴吃黃連，有苦難言。
那麼，哪些事不該物業管、哪些事該物業管呢？
這些事是業主自己的事
家裡的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內牆皮脫落了等等，這些分戶以內的業主自用部分，維修也好，更換也好，都是業主自己的事，不是物業公司的事。過去，房屋的所有權是政府或產權單位，這些事都該政府或產權單位管，現在房屋的所有權是業主，所有權內的事（不包括共有部位和共用設施）都該業主自己管。這些事也可以委託物業公司，但不屬於物業公司的管理服務範圍，而屬於有償服務範圍。
這些事是開發商的事
保修期內以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、牆面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等問題，都是開發商的責任，與物業公司沒有關係。由於新建小區的物業公司大部分隸屬開發商，不少業主把應由開發商負責的問題都記到物業公司的賬上，認為物業管理服務不到位。其實，開發商將房屋賣給業主後，房屋產權屬於業主而不屬於開發商，是選擇開發商所屬的物業公司還是選擇其他的物業公司，由業主通過業主大會來決定。換句話說，不管是開發商所屬的物業公司還是其他物業公司，都不承擔應由開發商承擔的責任。
這些事是相關部門的事
查處業主家裡被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主佔用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區、轄區公安部門的事，不是物業公司的事。這些事情，有的與物業公司沒有直接關係；有的物業公司有責任配合和協助相關部門工作；有的物業公司有責任監督、制止或向主管部門報告。
這些事是相關企業的事
業主家裡的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題，由社會公共事業企業或運營商負責解決，也不是物業公司的事。《物業管理條例》明確規定，“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”。由於目前城市供水、供電等企業在收費時，仍看總表計費，並由物業公司按分戶表代收代交，一些業主就認為是物業公司收水電費，實際上是物業公司替業主交費，替供水、供電、供暖等企業收費。因此，一方面，物業公司不能將水、電、氣費與物業服務費捆綁到一起收；另一方面，供水、供電等企業也應該付給物業公司一定的勞務費。目前，供水、供電企業除無償佔用物業企業的人力資源外，還由物業企業和業主承擔總表與分戶表之間的鉅額差價，加重了物業企業和業主的經濟負擔。
這些事才是物業公司的事
物業公司管理服務的範圍有哪些？《物業管理條例》規定，物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說，物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業主提供質價相符的服務。
業主和物業公司有關物業管理服務的依據就是物業服務合同，如果物業服務企業沒有履行物業服務合同，侵害業主權益，業主可要求物業公司限期整改，也可向法院起訴。對業主要求解決的物業服務合同約定以外的事，物業公司應積極與有關方面反映溝通，爭取使問題得到解決。
要求物業公司承擔物業服務合同外的工作，都屬於變相侵佔物業企業和廣大業主的權益。一方面，物業費不能全部用於物業服務合同範圍內的物業服務支出，對業主合法權益也是一種侵害；另一方面，增加物業服務企業成本，也影響物業企業的經營管理和服務。
總結
物業管理是無數瑣碎工作的系統組合，它沒有驚天動地的豐功偉業，但就是這樣一個平凡的工作在創造著不平凡的業績，創建和諧社會離不開它、生產生活離不開它、安居樂業離不開它、文明衛生城離不開它……，而當前現實中的物業管理卻遭受了太多的不該有的誤解和非議。在此，希望業主能夠在物業管理活動中積極履行業主義務，模範遵守業主公約，客觀公正地對待物業管理；物業企業更要誠實、守信，切實提高管理和服務水平；物業管理涉及的其它相關部門和單位也要加強合作，積極參與，讓我們多以理解和包容的心態，通過我們的共同努力儘快把我們的小區建成一個和諧美好的家園！
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