正式供暖已一週，北京市城市管理委供熱辦11月22日首次約談投訴率較高的供熱企業。在北京日報開通的“您家暖氣不熱，我們幫您問”留言通道中，被投訴最多的北京華遠意通熱力科技股份有限公司被約談。
正式供暖首日，北京日報APP上線“您家暖氣不熱，我們幫您問”專題留言通道，截至11月22日18時，近三成留言反映華遠意通熱力公司供暖不達標，除反映“暖氣片冰涼”“室溫達不到18℃”等問題外，市民還表示該供熱企業對用戶提出的訴求“多次反映都不解決”“多次投訴無效”。
市城市管理委供熱辦主任王愛民介紹，正式供暖首日，12345熱線接到針對居民集中供熱的投訴電話5800餘個，較上個採暖季正式供暖首日下降一半以上。投訴電話中，有480餘個電話專門反映華遠意通熱力公司供暖問題，涉及房山、大興、通州、朝陽等多個區。“我們連續兩天對77位用戶進行了回訪，發現其中39位用戶的投訴沒有解決，還有15位直到我們回訪的時候該企業還沒有跟用戶聯繫。”王愛民說，鑑於該企業的被投訴率較高且對用戶投訴的處理效果不好，對其進行面對面約談，要求其整改。
約談現場，華遠意通熱力公司的三位負責人向市民道歉。“首先我們要向供熱辦和我們負責供暖的用戶道歉，因為我們工作做得不好，給大家添了很多麻煩。”華遠意通熱力公司的一位負責人說，該公司在本市12個區共有150餘座鍋爐房，因為對供熱設備進行了低碳減排的改造，導致有些設備目前運行還不是特別穩定。
該公司將成立應急指揮小組，落實整改，掛牌督辦用戶投訴，挨個檢查、維修供熱設備，儘快保證供熱系統平穩運行，同時加大對客服熱線4008995588的宣傳力度，派專人24小時接聽用戶投訴，“再次向廣大用戶道歉，希望能給我們一次機會，我們一定儘快讓大家滿意。”該公司負責人說。
王愛民表示，通過落實各區、街道的屬地管理責任，建立了更加精細化的供熱單位量化考核指標，對供熱投訴集中、投訴處理效果不好的供熱單位不只要約談、曝光，還要計入量化考核，酌情扣減供暖補貼。對約談後整改不力的供熱單位將加大曝光力度。
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審編：唐山榜
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