手表明明在保修期内却要支付维修费，最近，周女士就遇到了这样一件烦心事，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我两年前在国外购买的浪琴手表一直有走时不准的问题，现在甚至停了，由于还在保修期内，我把它寄送到万象城B座写字楼12层1207室的杭州浪琴腕表维修中心，商家却告诉我需要自费维修。对此我不接受，希望商家帮我免费维修。”
消费者
手表明明在保修期内 却要缴纳1860元维修费
周女士：我的浪琴手表是两年前出国旅游时购买的，花费1万元不到。手表佩戴一年多后，出现了走时不准的问题，但没过多久又恢复如初，我也没放在心上。最近，手表却干脆不走了，我曾找过第三方帮我换电池，但由于螺丝被不慎拧掉，无法维修。于是，我在百度上搜索到了这家位于江干区钱江路1366号万象城B座写字楼12层1207室的杭州浪琴腕表维修中心。
为了确保这是官方维修点，我特地在维修前致电官网服务热线询问，官网客服人员表示这是官方维修点。于是10日，我将手表寄送到该地址。12日，我接到商家电话，对方表示，由于手表受潮，需要我另外支付1860元的维修费。对此，我能不接受，因为我的手表当时还在保修期内。随后，我在百度上搜索后发现，商家并不是浪琴官方授权的，而是属于亨得利旗下授权的店家，我也和商家确认了此事。
现在，浪琴官方维修店已经不接收维修我的手表，我认为，如果不是商家自称为官方维修店，我也不会贸然将手表寄过去，我希望能为我免费维修。
商家
手表是人为损坏不属于保修范围
（记者通过消费者提供的联系方式联系上杭州浪琴腕表维修中心总部）
客服人员：手表保修期是两年，但维修项目是否收费要看是否属于保修范围内。周女士的手表寄过来时后盖就已经有一颗螺丝掉落，手表不密封，才会受潮。官方的保修范围只是机芯质量问题，一旦涉及人为损坏、更换零件、清洗保养等则无法免费保修。另外，周女士的手表已经在其他机构开盖检测过，并造成了螺丝掉落，这属于人为损坏，我们不能为她提供免费保修服务。
（当日，记者接到了杭州浪琴腕表维修中心负责人金女士的电话）
金女士：周女士的手表确实送至我店维修，但由于螺丝掉落属于人为损坏，不在保修范围内，我们不能帮其免费维修。周女士的手表维修费一共1860元，其中，电路板更换费960元、电池更换费150元、防水圈更换费300元、清洗保养费450元。我们能给出的解决方案是只收取周女士960元的电路板更换费，并愿意与她协商解决此事。
（记者将商家的说法反馈给周女士，周女士对此不接受，希望商家能帮其免费维修，并表示会通过其他渠道继续维权）
律师
不符合保修要求的官方维修机构有权拒绝免费保修
浙江泽鼎律师事务所夏谨言：事实上，包括浪琴在内的很多品牌产品的保修都是有要求的，除了手表自身质量问题，人为损坏一般不属于保修范围。但是，官方维修机构可以拒绝为消费者免费保修，但不能拒绝其自费维修的正常服务。因此，不建议周女士走司法途径，因为周女士的损失很难举证，建议其与商家协商解决。
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