手錶明明在保修期內卻要支付維修費，最近，周女士就遇到了這樣一件煩心事，她致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“我兩年前在國外購買的浪琴手錶一直有走時不準的問題，現在甚至停了，由於還在保修期內，我把它寄送到萬象城B座寫字樓12層1207室的杭州浪琴腕錶維修中心，商家卻告訴我需要自費維修。對此我不接受，希望商家幫我免費維修。”
消費者
手錶明明在保修期內 卻要繳納1860元維修費
周女士：我的浪琴手錶是兩年前出國旅遊時購買的，花費1萬元不到。手錶佩戴一年多後，出現了走時不準的問題，但沒過多久又恢復如初，我也沒放在心上。最近，手錶卻乾脆不走了，我曾找過第三方幫我換電池，但由於螺絲被不慎擰掉，無法維修。於是，我在百度上搜索到了這家位於江乾區錢江路1366號萬象城B座寫字樓12層1207室的杭州浪琴腕錶維修中心。
為了確保這是官方維修點，我特地在維修前致電官網服務熱線詢問，官網客服人員表示這是官方維修點。於是10日，我將手錶寄送到該地址。12日，我接到商家電話，對方表示，由於手錶受潮，需要我另外支付1860元的維修費。對此，我能不接受，因為我的手錶當時還在保修期內。隨後，我在百度上搜索後發現，商家並不是浪琴官方授權的，而是屬於亨得利旗下授權的店家，我也和商家確認了此事。
現在，浪琴官方維修店已經不接收維修我的手錶，我認為，如果不是商家自稱為官方維修店，我也不會貿然將手錶寄過去，我希望能為我免費維修。
商家
手錶是人為損壞不屬於保修範圍
（記者通過消費者提供的聯繫方式聯繫上杭州浪琴腕錶維修中心總部）
客服人員：手錶保修期是兩年，但維修項目是否收費要看是否屬於保修範圍內。周女士的手錶寄過來時後蓋就已經有一顆螺絲掉落，手錶不密封，才會受潮。官方的保修範圍只是機芯質量問題，一旦涉及人為損壞、更換零件、清洗保養等則無法免費保修。另外，周女士的手錶已經在其他機構開蓋檢測過，並造成了螺絲掉落，這屬於人為損壞，我們不能為她提供免費保修服務。
（當日，記者接到了杭州浪琴腕錶維修中心負責人金女士的電話）
金女士：周女士的手錶確實送至我店維修，但由於螺絲掉落屬於人為損壞，不在保修範圍內，我們不能幫其免費維修。周女士的手錶維修費一共1860元，其中，電路板更換費960元、電池更換費150元、防水圈更換費300元、清洗保養費450元。我們能給出的解決方案是隻收取周女士960元的電路板更換費，並願意與她協商解決此事。
（記者將商家的說法反饋給周女士，周女士對此不接受，希望商家能幫其免費維修，並表示會通過其他渠道繼續維權）
律師
不符合保修要求的官方維修機構有權拒絕免費保修
浙江澤鼎律師事務所夏謹言：事實上，包括浪琴在內的很多品牌產品的保修都是有要求的，除了手錶自身質量問題，人為損壞一般不屬於保修範圍。但是，官方維修機構可以拒絕為消費者免費保修，但不能拒絕其自費維修的正常服務。因此，不建議周女士走司法途徑，因為周女士的損失很難舉證，建議其與商家協商解決。
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