习近平总书记对信访工作的重要指示和论述，讲得最多的是群众工作，看得最重的人民群众，牵挂最深的是群众利益。特别是对信访工作“四民”要求，是信访工作的政治原则，必须一以贯之，坚决维护好，坚定落实好。
了解民情必须深入群众。变群众上访为干部下访，只有深入群众，才能知晓老百姓的喜怒哀乐，了解群众的所思所忧、所盼所求，准确掌握并及时反映真实的社情民意，找到问题的症结和关键所在，为解决问题奠定良好的基础。
集中民智必须畅通渠道。要进一步畅通干群见面渠道，只有畅通渠道，才能把群众信访过程中反映的意见建议收集好、整理好、反映好、运用好，把群众的信访资源转化为宝贵的执政资源。
维护民利必须及时就地。综合施策，下大气力处理信访突出问题，及时就地解决群众反映最关心、最直接、最现实的利益诉求，化解各种社会矛盾，维护群众合法权益。只有及时就地，加强源头治理，才能把问题解决在初始阶段、把矛盾化解在当地，避免小问题拖成大问题、一般性问题演变成信访突出问题，遏制和减少群众重复访、集体访、越级访。
凝聚民心必须办好实事。做信访工作的过程就是为群众办实事、为老百姓谋福祉的过程。只有认真办理好群众的每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，才能让群众有更多获得感和幸福感，才能更好地发挥密切联系党群关系的桥梁和纽带作用，才能更加赢得群众的信任和拥护，促进民生改善，拉动经济增长，夯实执政基础，增进社会和谐。
（来源：《株洲日报》株洲市信访局 贺亚兵）
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