前幾天召開機構大會的時候提到了“淘寶直播精細化運營”，負責人在臺上深入淺出的講解令人收益匪淺。大牛僥倖在前排佔了個座，內容聽得一清二楚。大牛發現與會上大部分人聽得認真，生怕錯過了精彩的乾貨。很多沒去的朋友也想知道都講了些什麼重要的事項，鑑於此，大牛今天就對“如何進行精細化運營”做一個分享吧，方便大家日後參閱。
一、為什麼要做精細化運營？
前不久，趙圓圓大大發文吐槽說，當前大部分的淘寶直播間的運營水平比店鋪運營要差，與其整天研究淘寶直播的頻道算法和流量，還不如用經營店鋪的邏輯綜合來看流量問題。鼓勵大家運用精細化運營的理念，打造一個高質量的直播，從封面圖的設計、標籤的選擇、直播間的裝修、貨品價格梯度的設定、主播的顏值打扮和人設定位、以及寶貝上新規律和售後服務等運營環節的方方面面做文章。
無論是傳統銷售方式還是直播銷售方式，來到淘寶就是為了提高流量，提高轉化率。那麼，該怎麼落實精細化運營提高直播間流量呢？這裡就需要你掌握直播間的運營策略了，包括活動預熱、直播間互動、直播間福利、營銷玩法和吸粉玩法。
二、直播間的運營策略
有的直播間和主播越聊越嗨，笑料不斷，有的卻是時不時地冷場，看的人哭笑不得，尷尬癌都犯了。那到底如何才能避免冷場，順利直播呢？在這裡大牛就給大家介紹一些預熱期和活動期的直播間運營技巧。
首先是預熱期的直播間內容安排。
一般在提前幾天的直播中就必須進行劇透，告知粉絲接下里的直播要銷售什麼產品，以及有什麼活動和優惠。除此之外我們一般還要利用微博、微淘、粉絲群滾動提醒粉絲，可以採取每日提醒一遍的方式。還可以在微博、微淘、粉絲群內做直播品牌、品類調研，提高粉絲的參與度，還可以在開播前15分鐘，在微信、淘寶粉絲群通知好友和粉絲前去圍觀等；如果是店鋪號，直播前可以打一些直播主要商品，直播活動的一些配套優惠的海報展示等等。
在直播前預熱要準備好“客服話術”、店鋪banner廣告、預告視頻發佈，以與粉絲娛樂互動為主。可以設計一些營銷類型的活動，帶動直播間氛圍，同時還可以加入一些活動商品劇透，讓粉絲有所期待。
其次，在直播間開播後的活動期間，直播間的互動一般採取答題送禮、點贊抽獎（或領券）、幸運轉盤和限量搶購等方式，以活躍直播間氛圍為主。
比如像“惠爾康_時尚”，在直播時會時不時地向粉絲提問一些選擇性的問題，哪個觀眾搶先打出答案，則可以留下地址寄禮物。
贈送小禮品的方式很多，例如採用與發放優惠券相似的方案、將優惠券替換成小禮品等等，禮品可以使用贊助商提供的太陽鏡、帽子、手套、襪子、面膜、口紅、服飾等等。
再比如，像“gmxy官方旗艦店”在直播時會隔一段時間就利用幸運轉盤煽動觀眾點贊抽獎，這也是初期調動粉絲互動積極性的好方法；還有像“茵曼旗艦店”的直播間，採用限量搶購的方式，這種飢餓營銷手段也是激勵粉絲積極下單的有效方法。
再次，在進入活動期的福利階段，直播間可在屏幕展現的區域內適當地加入“福利攻略”，或者在掛產品鏈接時加入“福袋活動”、“鑽粉福利”，在店鋪首頁加入“全天分時活動”的福利宣傳等等，提升粉絲的互動積極性和消費粘性。
比如“奢姿旗艦店”就會在直播時適當地展現粉絲福利計劃，不同身份的粉絲給予不同梯度價位的優惠，刺激粉絲積極消費，努力晉升成為該直播間的鐵粉、鑽粉；再例如“餘瀟瀟jess”和“卓詩尼品牌女鞋”，直播期間偶爾也會適當地放入“粉絲福袋”專屬鏈接，鼓動觀眾、粉絲消費的積極性。
最後，直播時需要設計一些營銷玩法和吸粉玩法。營銷玩法方面可以模仿一些“商品展示場景化”、“梯度庫存炒氛圍”、“現場給商家電話砍價”等策略。
場景化的代表可以參考主播“為美味而生”的設計，比如原本400份秒不動的雲南生板栗，後來主播則設計現場製作了一道排骨燒板栗，結果直播間400份生板栗瞬間秒空，而且商家連續加了3次庫存都賣空。
梯度庫存玩法的代表依舊可以參考主播“為美味而生”銷售精武鴨脖，第一批庫存500份，秒空後，第二次加200份，運營時刻關注庫存遞減速度，發現庫存速度下降速度明顯降低時，為了營造熱銷氛圍，第三次只添加100份，不到5分鐘秒空。
現場打電話砍價的案例可以參考“紫霞仙子和賈寶玉”的直播間，具體手段就是現場故意給商家打電話砍價、加庫存（實際上是預先安排的），結果商品馬上秒空；類似的例子很多，大家平時在直播間可以多留意觀察。
在吸粉玩法方面，具體的手段可參考“漲粉N個，就發支付寶紅包口令一個”、“每漲粉N個，就在關注的粉絲中抽取福利商品”等等，再比如“利用粉絲分層產品，新粉可以領取淘金幣，鐵粉、鑽粉有特殊優惠對待”、“秒殺福利商品和彈窗吸粉強綁定”等等，具體的案例可以看看“紅燒小白兔x”和“紫霞仙子和賈寶玉”的直播間玩法。
粉絲跟主播之間前期一定是相互薅羊毛的過程，她來領你的淘金幣、搶現金紅包、刷秒殺抽獎的同時你也要讓她參與到你設計的環節裡來，幫助你提高各項數據，提升權重。千萬不要讓粉絲悄悄地來又輕輕的走，如果這樣，還不如洗洗睡吧。
三、總結
掌握以上的運營技巧以後，並不代表你的直播間就能夠立馬見效，這是一個熟能生巧的過程。同時對於新手而言，直播的時候往往還會忽略一些細節。
比如很多新手在直播間容易犯錯的一點是，肢體動作僵硬、表情不夠豐富，這也是很多主播人氣不高的重要原因之一。直播間就是主播和觀眾溝通互動的最主要的橋樑，主播除了要善於調動現場氣氛，靈活應變，還要儘可能地增加與粉絲間的交流，提高每個人的參與感。除了多笑，新手主播也要考慮更多豐富的表情和動作，比如剪刀手的賣萌、愛心手型的溫馨、吐舌頭的調皮等等，使粉絲感受到你作為主播的積極和熱情，更容易產生好感，從而更願意點贊和消費。
還有就是直播間音樂特效的選擇。開播前也要準備好使用什麼樣的音效，什麼時候放什麼樣的音效，自己一定要心裡有數。一般掌聲和歡呼聲的使用頻率最高，也最容易烘托氣氛。在粉絲們點擊關注和點讚的時候一定要表示感謝，例如謝謝粉絲的支持等等，讓粉絲們感受到主播的誠意和熱情，並有意願繼續互動。
另外，新主播如果比較幽默，也很容易引起粉絲的好感。但很多新手往往不夠外向，那麼怎麼辦呢？大牛建議主播在平時可以多積累一些搞笑的段子記在心裡，直播時適當地背下來，增加愉悅的氣氛，更討粉絲喜歡；還可以提前策劃好直播間的熱點話題，在直播適當的時候拋出來與粉絲進行探討和互動，使粉絲有所參與感。
總而言之，做好直播間的精細化運營涉及了直播間的方方面面，大家平時要多思考、多策劃、多試錯，儘量圍繞客戶的需求和痛點展開，不怕吸引不到粉絲。
大牛總結了這麼多運營技巧和直播竅門，希望大家平時可以用起來，祝順利！
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