“一個人錯過一站，一車人錯過一生”，在重慶公交車墜江慘劇發生後，社會各界高度關注。逝去15條生命的教訓實在太過沉重，如今，公交車這個小小世界裡的每個角色都被重新清晰定義著，要做有公德的公交司機，要做守規矩的乘客，特別是，在特殊事件發生時，不做看客，要為正義站崗，不為邪惡陪葬。
我市公交行業積極吸取教訓，紛紛行動起來，向社會開通投訴熱線和網絡投訴平臺，併發出“文明乘車，人人有責”的倡議書。
油田公交：倡議“文明乘車人人有責”
油田公交公司針對此次事故，發出“文明乘車，人人有責”倡議書。
第一條倡議是針對公交車司機的，倡議公交司機時刻牢記安全行車要領。特別提到要增強應急應變處置能力，如遇乘客有妨礙安全駕駛的行為，必須立即靠邊停車並報警，始終確保全車乘客生命安全至上。要拒絕開車路怒，疲勞駕駛。“要保持良好心態，通過運動、看電影、聽音樂等釋放精神壓力”也被寫進了倡議書，公交車司機的心理也得到了極大關注。
倡議書面向市民提出，乘車時遵守秩序，文明乘車，尊重和愛護公交司機，同時要勇於舉報干擾司機、妨礙司機駕駛的言行。
油田公交公司向社會推出投訴熱線，如果乘客對司乘人員的服務有異議時，切勿與其發生口角、身體衝突，甚至搶奪方向盤等危險行為，請下車後撥打劉雲娟服務熱線4686666進行投訴。據晚報記者瞭解，這部投訴熱線從早晨8時至18時有人工值守，其餘時間轉為智能服務。
交投公交：開通“網絡投訴”平臺 24小時內有“迴音”
針對重慶公交車墜江事件，大慶市交投公交公司(簡稱交投公交) 11月13日正式開通了“網絡投訴”平臺，交投公交承諾：網絡平臺24小時徵集意見、受理投訴，承諾24小時內件件有“迴音”。
為提高服務質量，交投公交從11月初以來，開展“綠色出行，文明乘車”為主題的走進社區系列活動。11月13日開通的網絡平臺，公開向市民徵集公交服務意見建議，接受乘客服務監督投訴。市民可以通過掃描下方二維碼，進入“大慶交通建設投資開發(集團)有限公司”網站，然後點擊右側“公交服務”欄，進入“意見建議”網絡平臺。在這個平臺中，市民可以對公交線路設置，提出自己的合理化建議，該平臺同時也受理乘客對交投公交服務的投訴。
交投公交承諾，對市民反映的每一個合理化建議，都將認真調研;對乘客的投訴，也將認真核實，保證在24小時之內，給出相應的答覆。
據交投公交企業文化優質服務部負責人介紹，為了提高市民乘坐公交出行的滿意度，以“綠色出行，文明乘車”為主題，現已啟動了為期一個月的走進社區系列活動。在活動中，交投公交員工在公交車站、人口密集的商業區域等地，向市民宣講文明乘車事項，公開徵集市民對公交線路設置的意見建議;在交投公交內部，組織一線公交司乘人員開展“119”消防安全演練，邀請心理專家對公交司機開展心理疏導講座。
同時，根據市交通運輸局、市司法局工作部署，交投公交還將對一線司乘人員開展普法講座;在公交車廂內粘貼普法宣傳標語，讓乘客和司乘人員清楚認識到，在車內有任何的衝動行為，都要承擔相應的法律責任。
本報呼籲：讓公交出行美好起來
前幾日，在大慶的5路公交車上，一個醉酒男子打罵公交車司機，遭到全車乘客怒懟。為大慶乘客不做看客叫好的同時，我們也在思索，也許，每個人都要通過一些沉痛的事件學習和修正自己，比如，不再冷漠，不再旁觀，要正義，要勇敢。
我市公交行業正在努力為市民打造一個滿意公交，為了有一個美好的乘車環境，本報在此呼籲廣大市民，希望每個人乘車時都有“乘客意識”，乘坐公交車時，文明有禮，遵守規則，做好自己，畢竟，人人都希望公交車能安全達抵達目的地。做個有素質的文明人，讓我們的公交出行美好起來。
製圖：劉昱
審核：程英華 代寶柱
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