“一个人错过一站，一车人错过一生”，在重庆公交车坠江惨剧发生后，社会各界高度关注。逝去15条生命的教训实在太过沉重，如今，公交车这个小小世界里的每个角色都被重新清晰定义着，要做有公德的公交司机，要做守规矩的乘客，特别是，在特殊事件发生时，不做看客，要为正义站岗，不为邪恶陪葬。
我市公交行业积极吸取教训，纷纷行动起来，向社会开通投诉热线和网络投诉平台，并发出“文明乘车，人人有责”的倡议书。
油田公交：倡议“文明乘车人人有责”
油田公交公司针对此次事故，发出“文明乘车，人人有责”倡议书。
第一条倡议是针对公交车司机的，倡议公交司机时刻牢记安全行车要领。特别提到要增强应急应变处置能力，如遇乘客有妨碍安全驾驶的行为，必须立即靠边停车并报警，始终确保全车乘客生命安全至上。要拒绝开车路怒，疲劳驾驶。“要保持良好心态，通过运动、看电影、听音乐等释放精神压力”也被写进了倡议书，公交车司机的心理也得到了极大关注。
倡议书面向市民提出，乘车时遵守秩序，文明乘车，尊重和爱护公交司机，同时要勇于举报干扰司机、妨碍司机驾驶的言行。
油田公交公司向社会推出投诉热线，如果乘客对司乘人员的服务有异议时，切勿与其发生口角、身体冲突，甚至抢夺方向盘等危险行为，请下车后拨打刘云娟服务热线4686666进行投诉。据晚报记者了解，这部投诉热线从早晨8时至18时有人工值守，其余时间转为智能服务。
交投公交：开通“网络投诉”平台 24小时内有“回音”
针对重庆公交车坠江事件，大庆市交投公交公司(简称交投公交) 11月13日正式开通了“网络投诉”平台，交投公交承诺：网络平台24小时征集意见、受理投诉，承诺24小时内件件有“回音”。
为提高服务质量，交投公交从11月初以来，开展“绿色出行，文明乘车”为主题的走进社区系列活动。11月13日开通的网络平台，公开向市民征集公交服务意见建议，接受乘客服务监督投诉。市民可以通过扫描下方二维码，进入“大庆交通建设投资开发(集团)有限公司”网站，然后点击右侧“公交服务”栏，进入“意见建议”网络平台。在这个平台中，市民可以对公交线路设置，提出自己的合理化建议，该平台同时也受理乘客对交投公交服务的投诉。
交投公交承诺，对市民反映的每一个合理化建议，都将认真调研;对乘客的投诉，也将认真核实，保证在24小时之内，给出相应的答复。
据交投公交企业文化优质服务部负责人介绍，为了提高市民乘坐公交出行的满意度，以“绿色出行，文明乘车”为主题，现已启动了为期一个月的走进社区系列活动。在活动中，交投公交员工在公交车站、人口密集的商业区域等地，向市民宣讲文明乘车事项，公开征集市民对公交线路设置的意见建议;在交投公交内部，组织一线公交司乘人员开展“119”消防安全演练，邀请心理专家对公交司机开展心理疏导讲座。
同时，根据市交通运输局、市司法局工作部署，交投公交还将对一线司乘人员开展普法讲座;在公交车厢内粘贴普法宣传标语，让乘客和司乘人员清楚认识到，在车内有任何的冲动行为，都要承担相应的法律责任。
本报呼吁：让公交出行美好起来
前几日，在大庆的5路公交车上，一个醉酒男子打骂公交车司机，遭到全车乘客怒怼。为大庆乘客不做看客叫好的同时，我们也在思索，也许，每个人都要通过一些沉痛的事件学习和修正自己，比如，不再冷漠，不再旁观，要正义，要勇敢。
我市公交行业正在努力为市民打造一个满意公交，为了有一个美好的乘车环境，本报在此呼吁广大市民，希望每个人乘车时都有“乘客意识”，乘坐公交车时，文明有礼，遵守规则，做好自己，毕竟，人人都希望公交车能安全达抵达目的地。做个有素质的文明人，让我们的公交出行美好起来。
制图：刘昱
审核：程英华 代宝柱
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