对路客而言，运营是关键。不仅影响平台整体经营水平，更影响房东的收益状况。
上万套房源，多个平台，路客精品民宿是如何有条不紊地做好线上运营，实现规模化管理的？以下逐一进行揭秘。
管理上万套房源，其复杂性可想而知。随着房源数量的增长，运营的难度也呈指数级上升。但只需API这把魔杖一挥，就能轻松解决多平台多房源的运营管理问题。
2017年10月底，路客与Airbnb和途家达成了战略合作，完成系统直连，数据互通，实现了多房源发布和多订单管理。这也是Airbnb和途家在国内首次与民宿品牌达成战略合作，可见路客的实力非同一般。
除了Airbnb与途家这两家国内民宿平台的流量巨头之外，路客还对接了国内各大流量平台，如携程、飞猪、京东、美团等，另外还打通了与Booking、Agoda等国际知名预订平台合作，实现系统直连，真正做到一键在多平台上发布房源，管理多平台订单，实现价格和房源描述同步，解决多平台收款、多账户管理问题。节省管理时间，提高运营效率。
据悉，此微服务底层架构乃与BAT同架构，可支撑日交易100万单。未来还可集成更多渠道及应用接入。
另外，流量巨头们还为路客提供资源支持，包括在首页展示的优先权，以及渠道专题的资源等，使路客精品民宿获得更多的线上流量，从而提升路客的精品民宿房源预订率。
线上运营除了咨询、接单与对房客的互动关怀外，最大的价值在于通过数据驱动业务增长，提升房源收益。
这是一门技术活，运用算法来决定房源排名，房源名称、房源图片、房源介绍、房源评价、地理位置、成交单数等，都会直接影响到房源的综合排名。
于是，线上运营就起了关键的作用。Mark就是这个重要角色的担任者，他每天的工作就是观察各平台的数据情况，熟稔平台规则规避雷区，通过有效手段提升运营的效率，最大化地优化运营成果。
通过路客与各流量平台的API直连,Mark可获取路客精品民宿在Airbnb、途家等平台的经营数据，曝光量、浏览量、预订量三者呈正比，才是正常合理的状态。
反之只要有一项出现问题，Mark就会根据具体情况而采取相应对策，如调整房源的价格、修改房源名称、优化房源介绍等手段，有效拉升房源排名，从而提升房源的收益。
这项工作另一个重要的意义，是对路客全国各地区的运营人员有着指引作用。分享各流量平台的运营经验给区域运营们，将成功经验复制传播。
每当通过有效运营手段，将房源的预订率提高，使房东获得最大化收益时，Mark都感到深深的欣慰与自豪。
路客目前掌管着上万套房源，合作了数千名助理房东和清洁阿姨，管理难度可想而知。
确保每一次接待客人入住的体验、确保每一套房源的干净卫生、确保BU主管对经营数据的实时追踪改进是当务之急。曾经，因为OTA预定平台不同，平台数据无法打通，导致客户下订单后服务不能及时响应。
为了解决以上痛点，路客建立了预订系统和PMS系统，实现了跟第三方OTA预定平台的房态管理、财务、订单信息的打通和互联。借鉴美团骑手的派单逻辑，路客做了一套智能接待系统(AAI)，把助理房东和负责的房源、订单、客户、平台运营联系起来。
用户咨询无人应答的问题也得到解决。路客的跨平台IM交互系统设置了三重保障，一旦有用户下单咨询，首先助理房东要在3分钟内回复；其次机器人应答系统跟上；如果遇到机器人识别不出的信息，7X24小时客服中心会马上介入。
AAI智能接待交互除了可以实时追踪助理房东回复客人的效率，舆情监控避免争执纠纷，提升客人入住过程中的满意度，还能跟进清洁阿姨每次打扫完的卫生情况，便于BU主管管理提升业绩改进效率等。
通过系统化、移动化、精细化的方式，路客对线上运营的全流程进行监控、反馈和考核，对服务品质进行把关，最终提高民宿运营管理的效率。
通过专业的运营手段、智能的技术系统，路客精品民宿以自身平台为核心，连接房东、客人、助理和保洁等多个利益相关者，提供线上与线下相结合的全方位运营服务。通过精细化运营为房东带来丰厚的投资回报，也力求带给每位房客最优质满意的入住感受。
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