用戶運營
俗話說，運營是個筐，什麼都往裡面裝。說到運營，我們不難發現市面上有很多的細分：“活動運營”、“媒體運營”、“用戶運營”、“內容運營”、“社群運營”。而據拉勾網預計，2018年運營從業人員將達到400萬人左右。這表明運營在企業的地位正在日益提升，而掌握一定的運營方法論，也成為許多人的必備技能。
運營知識體系
AARRR模型——用戶運營的致勝法寶
AARRR模型理論主要包含5個部分：獲取用戶、激發活躍、提高留存、增加收入、傳播推薦。基於產品生命週期來思考如何讓用戶發現你的產品並與你接觸，考慮用戶的使用體驗，使其反覆使用你的產品，並實現轉化付費，最終促使用戶自發進行傳播。
一、用戶獲取（Acquisition）
用戶獲取的首要環節是需要明確我們的用戶是誰，即在產品的不同生命週期，我們的目標用戶也會有相應的變化。目標用戶決定了他們的媒體行為，進而會影響我們對於獲客渠道的選擇。在拉新的這一環節，有4個注意要點：進行用戶細分，構建用戶畫像；以差異化競爭的方式立足產品及項目建立資源壁壘；降低用戶的參與門檻；利用用戶的稟賦效應抓住用戶痛點；
AARRR
二、用戶激活（Activation）
就好比各類微信公眾號的殭屍粉一般，前期拉了多少的新客戶只是運營環節的一步，在用戶激活這一環節才是真正考驗運營能力的時候，同時DAU、DNAU的指標也在這一環節呈現。在這裡我們需要注意的有3點：打造完整的用戶成長體系；結合適當的激勵刺激用戶形成閉環；設計並利用好用戶的沉沒成本。
獲取激活
三、提升留存（Retention）
就像任何產品都有生命週期一樣，用戶也有生命週期，而作為運營人員，就是需要通過一定的運營手段，結合產品的迭代儘可能地延長用戶生命週期並做好轉化。需要重點關注的指標為留存率，主要為次日及7日，部分產品會看14日留存，及時監控數據的異常點，通過客戶端push、sms、edm以及線下活動等手段重新召回流失用戶。
四、用戶轉化（Revenue）
轉化部分需要考慮的是，用戶的轉化路徑是否快捷順暢。即活躍用戶在進行相關的付費動作時，付費入口是否明顯，路徑是否足夠短。同時要針對整個付費流程不斷優化，將流失高的環節減少。
閱讀更多 蕉點速遞 的文章
