用户运营
俗话说，运营是个筐，什么都往里面装。说到运营，我们不难发现市面上有很多的细分：“活动运营”、“媒体运营”、“用户运营”、“内容运营”、“社群运营”。而据拉勾网预计，2018年运营从业人员将达到400万人左右。这表明运营在企业的地位正在日益提升，而掌握一定的运营方法论，也成为许多人的必备技能。
运营知识体系
AARRR模型——用户运营的致胜法宝
AARRR模型理论主要包含5个部分：获取用户、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐。基于产品生命周期来思考如何让用户发现你的产品并与你接触，考虑用户的使用体验，使其反复使用你的产品，并实现转化付费，最终促使用户自发进行传播。
一、用户获取（Acquisition）
用户获取的首要环节是需要明确我们的用户是谁，即在产品的不同生命周期，我们的目标用户也会有相应的变化。目标用户决定了他们的媒体行为，进而会影响我们对于获客渠道的选择。在拉新的这一环节，有4个注意要点：进行用户细分，构建用户画像；以差异化竞争的方式立足产品及项目建立资源壁垒；降低用户的参与门槛；利用用户的禀赋效应抓住用户痛点；
AARRR
二、用户激活（Activation）
就好比各类微信公众号的僵尸粉一般，前期拉了多少的新客户只是运营环节的一步，在用户激活这一环节才是真正考验运营能力的时候，同时DAU、DNAU的指标也在这一环节呈现。在这里我们需要注意的有3点：打造完整的用户成长体系；结合适当的激励刺激用户形成闭环；设计并利用好用户的沉没成本。
获取激活
三、提升留存（Retention）
就像任何产品都有生命周期一样，用户也有生命周期，而作为运营人员，就是需要通过一定的运营手段，结合产品的迭代尽可能地延长用户生命周期并做好转化。需要重点关注的指标为留存率，主要为次日及7日，部分产品会看14日留存，及时监控数据的异常点，通过客户端push、sms、edm以及线下活动等手段重新召回流失用户。
四、用户转化（Revenue）
转化部分需要考虑的是，用户的转化路径是否快捷顺畅。即活跃用户在进行相关的付费动作时，付费入口是否明显，路径是否足够短。同时要针对整个付费流程不断优化，将流失高的环节减少。
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