“铃铃铃……”，４月４日１７时许，一阵急促的铃声打破了九江市柴桑区市场和监督管理局城郊分局紧张而有序的忙碌氛围，电话里传来了区消协转来的投诉，称有消费者在某商场因为购物卡的储值问题与商场工作人员发生纠纷，现场有省报社记者参与采访，但纠纷仍然没有得到解决，希望分局速派执法人员现场调解。
分局迅速组织人员到达现场后，摸清了产生纠纷的原因：消费者称其在使用储值卡消费时被告知卡消磁了，补磁后发现先前储存的金额不翼而飞了，双方相持不下。恰巧遇到了回乡做清明的省报社记者，消费者请求其帮自己讨回公道。
但是，商场工作人员拒绝记者拍照、采访，情绪激动，经现场耐心做工作，双方终于平心静气的坐下来查找原因。分局要求商家举证储值卡的消费记录，同时积极面对媒体的现场采访。商场经过调拨、查阅大量电子凭证，终于于19时10分查明了事情的真相，原来是由于充值系统故障和工作人员失误造成的，最终双方达成一致意见，调解成功。
执法人员及时处理消费者投诉，全力维护消费者合法权益，得到了现场记者的赞许，主动留下了名片，希望以后加强合作，多多联系。
走出商场大门，华灯初上，工作人员拖着疲惫的身躯踏上各自回家的路，进入家的港湾休整以备足精神投入新的工作。
这只是市场监管工作人员应对投诉工作的一个缩影，分局克服人员少、设备不足的情况，经常加班加点处置投诉工作，耽误餐点、节假日加班更是常态。今年以来城郊分局已经受理并处置了投诉举报案件百余起。（城郊分局 李建元）
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