連續多年走下坡路的屈臣氏今年越來越頻繁的在做一些新的嘗試，比如
牽手網易雲、新開概念店、開賣小米手環。今年5月，屈臣氏牽手主打情懷牌的網易雲音樂，聯手發佈源自音樂靈感的2018流行色新銳美妝，推出美妝音樂主題店和免費打造音樂主題妝容。6月，小米手環3在屈臣氏多家門店及APP平臺、官方商城小程序全網首發。藉著小米的熱度，屈臣氏為APP平臺以及門店吸引了不少客流量。
對屈臣氏而言，通過戰略合作與供應商深入接觸，能獲得更多獨家產品及投放資源，並掌握更多關於品牌的數據。
除了與合作伙伴加深聯繫，屈臣氏也進行了一系列改革措施。在香港長江中心，屈臣氏開設購物概念店CKC18。區別於以往門店，CKC18內設有美食區、美妝及健康區、電玩潮流區及美酒區。
曾幾何時，屈臣氏處於發展黃金期，也曾是一代王者。屈臣氏往日的風光無限。但由於經濟發展和消費升級，屈臣氏固有的傳統“一站式零售賣場”模式已經無法滿足年輕化、差異化的消費群體。這些年輕化、差異化的群體畫像很清晰，大都是80後90後等接受過高等教育、追求自我提升的消費群體。
屈臣氏在意識到傳統一站式零售賣場無法滿足新的消費群體之後，也採取過戰略變革積極轉型新零售。 不久前就開通了“門店速提”和“閃電送”的服務。顧客可通過天貓屈臣氏官方旗艦店、屈臣氏中國官方商城APP，進入“門店速提”專區進行選購，在指定門店線上下單，憑短信通知到門店取貨。“閃電送”則是屈臣氏與餓了麼合作，線上下單後，由餓了麼騎手到店取貨並派送到顧客手中。
推出了“門店速提”和“閃電送”之後，屈臣氏表面上好像向更契合新消費群體喜好的新零售業態邁進了一大步，實則不然。“門店速提”和“閃電送”是新零售很老套的玩法。想通過便捷的購物體驗來為賣場引流，屈臣氏明顯經驗不夠。
線上線下零售沒有打通、產品性價比不高和煩人的導購服務是屈臣氏步入危機的重要原因。三大病根下，屈臣氏該如何發展？
第一，摒棄導購模式。屈臣氏應該也能從顧客們的聲討中得到深刻的反思。在年輕化、差異化消費群體作為消費主力的背景下，零售企業只有迎合這個群體的消費習慣和喜好才能夠的得到流量，進而提高業績。
事實上，屈臣氏在這方面也開始發力。據有關消息，屈臣氏即將推出無人店，只要成為屈臣氏的會員就可以掃碼進店購物。
第二，深耕自有品牌。這一點解釋起來也很簡單。消費者最看重的其實產品本身，所以屈臣氏想要長期穩定發展必定要在產品上下功夫。一方面，高品質的產品可以幫助屈臣氏樹立良好的品牌形象；另一方面，可以使屈臣氏免受嬌蘭佳人、植物醫生、唐三彩等本土美妝連鎖店的多面夾擊。
第三，深耕新零售。屈臣氏一站式賣場的模式已經無法再滿足顧客的需求。雖然屈臣氏在新零售方面已經做了努力，但是就現在取得的效果而言還遠遠不夠。要完美轉型新零售必須要打好產品鏈和供應鏈兩副牌。
屈臣氏陷入危機已經成為不爭的事實。在這樣的困境下，屈臣氏想要實現發展恐怕得多花點心思。
撰文 | 葉詩穎
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