中國平安近年來一直聚焦“金融+生態”，應用創新科技，搭建各類服務平臺。其中，公司佈局四大核心技術：智能認知、人工智能、區塊鏈、雲。對於這一生態佈局，戰略上分為兩方面：其一，對內部業務提高服務質量和運營效率；其二，對外能形成新的業務進行變現。
對外方面，目前中國平安2018年上半年，科技專利申請數累計達6121項，較2016年末增長了6.3倍，四大核心技術成果應用場景廣泛。主要利用科技分別向金融、醫療、汽車、房產、智慧城市五大領域進行發展，期間陸續孵化出陸金所、金融壹賬通、平安好醫生及平安醫保科技等四隻獨角獸。
對內方面，中國平安隨著對科技子公司的孵化成熟，便會對自身業務進行賦能。科技賦能與科技輸出對平安業績與價值的提升效果極難量化，因此往往被市場忽略，而這恰可成為平安集團業績增長期超預期的根本源泉。
目前，中國平安通過科技向壽險賦能已經逐漸成熟。中國平安10月12日在深圳舉行“2018平安傳統金融主題開放日”，深度解析旗下傳統金融業務的價值。平安人壽總經理餘宏在現場分享了科技賦能壽險的實踐與成效。
一、平安“壽險+AI”迭代歷史
在保險業務板塊，過去幾年，依託集團在科技領域的創新科技，平安壽險研發出領先行業的科技成果，併成功將科技成果內化至業務管理中。目前，人工智能（AI）技術已全方位應用在平安壽險對代理人的管理工作中。
平安人壽的科技應用一共經歷了兩次迭代，分別形成三個階段：1.0是傳統科技時代，2.0是移動互聯時代，3.0是人工智能時代。從1.0的時代過渡到2.0的時代中國平安用了10年的時間，主要應用在於把線下的業務及運營管理職能轉移到線上。
餘宏表示，在2.0時代，科技賦能的成效已經凸顯，比如，平安人壽的服務人力減少70%，產能提升32%。
然而，仍面臨諸多業務“痛點“。比如，增員：海量篩選難；培訓：針對性輔導難；隊伍管理：實時管理難 ；銷售模式：精準銷售難；服務：人工服務成本高。因此平安便開始向3.0，以AI為核心的系統進行迭代。
餘宏透露稱：“在3.0時代，在代理人的增員、培訓、隊伍管理、銷售模式和服務等五個業務場景中，AI技術已得到廣泛及有效運用。具體功能為：AI增員、千人千面培訓、AI助理在線活動管理、SAT（社交輔助營銷）銷售、AI服務與風控。
二、AI在平安壽險五大場景中的應用
1、AI甄選和AI面談
在增員場景中，為解決人員眾多，篩選困難等痛點，其中主要場景應用為AI甄選和AI面談。目前，這兩個功能已在個險渠道全面上線。AI甄選主要通過設計甄選流程，根據代理人特徵在線收集信息，建模甄選。AI面談官主要功能為實時在線，分人群高併發智能面談，實現信息收集和意願確認。
AI甄選和AI面談主要協助業務實現代理人精準篩選、財務資源有效投放及最佳發展路徑預設。2018年，AI甄選和AI面談在個險渠道全面上線至今，AI技術對13個月留存人員的識別率達95%，為公司節約財務成本約6.3億元。
2、 千人千面
在培訓場景中，基於針對性輔導難等痛點， AI培訓系統全面上線。千人千面通過收集過去眾多員工的數據，在面板中將顯示員工不同技能的“短板”。同時，對比公司績優人員的模型及特贈，實現代理人技能提升和績優人群快速複製。
未來，預期平安壽險代理人的績優養成效率將得到大幅提升。餘宏表示，通過採用AI培訓系統，代理人平均績優養成時間有望被大大縮短，從2018年的36個月下降至2019年的15個月；績優人群規模預計將從2018年的38.3萬擴大到2019年的45.9萬。
3、A1助理
在隊伍管理方面，根據對代理人實時管理難的痛點，平安壽險推出 AI助理，實現智能任務配置和在線銷售協助，構建任務管理、智能陪和智慧問答等三大能力。
4、SAT銷售模式
在銷售模式方面，針對精準銷售難的痛點，平安壽險推出新型的銷售模式SAT（社交輔助營銷）系統幫助代理人實現實時連接、高頻互動和精準營銷，並取得卓著成效。2018年全年，SAT系統已觸達人數2.2億人次，互動次數13億次，配送線索10.8億條。
5、AI客戶及AI風控
平安人壽的AI客服及AI風控已全面上線，預計將產生顯著成效。AI客服，主要功能是24小時在線機器人服務，實現精準高效的極致服務。AI風控：大數據構建風險因子庫，精準識別風險，提供分層策略，進行可視化管理。
據瞭解，2019年的目標是：在線人工智能業務佔比99%；防範欺詐，減損金額3.5億元；極速承保，降低保費流失20億元；服務促成銷售收入28億元。
小結：
平安已將 AI 技術應用於代理人增員，這一變化的重大意義非凡。增員是決定代理人質量的核心環節，通過 AI 在前端精準篩選出優質人選（識別率達 95%），平安的留存率和人均產能將有顯著提升。未來平安計劃將 AI 技術應用於代理人差異化培訓、精準營銷、團隊管理、銷售協助和客服環節。可見，減少在低潛力人員上浪費的成本，從而降低的運營費用。而 AI 在代理人渠道的應用是平安集團對內進行科技賦能的體現，通過提升效率從而推動盈利能力提升，並進一步拉開和同業的估值差距。
閱讀更多 格隆匯 的文章
